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カスタマーソリューションセンターマネージャー

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーソリューションセンターマネージャー
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	半導体機械
勤務地	千葉県
仕事内容	■仕事内容カスタマーセンター内におけるカスタマー・ソリューション・センター（CSC）を統括・運営し、標準製品やグローバルのアフターセールスソリューションでは対応できない顧客固有の要件に対して、安全性・法令遵守・コスト効率・納期を確保した最適なソリューションを提供します。また、Edwards／Atlas Copco グループのグローバルなエンジニアリング基準、品質方針、ガバナンスフレームワークとの完全な整合性を維持しながら、CSCの業務全般をリードします。 CSC（Customer Solution Centre）における製品およびソリューションの設計・エンジニアリング、製造、サプライチェーン、納入までを含むローカル業務全体に責任を持ちます。必要に応じて、カスタマー・イノベーション・センター（CIC）を統括し、CSCとの連携・統合を図ります。技術承認プロセスを管理し、承認された業務範囲におけるローカルの技術責任者（Technical Authority）としての役割を担います。グローバルなマトリックス組織の中で業務を遂行し、プロダクトカンパニー、グローバルのカスタマー・イノベーション・センター、各地域機能部門と密接に連携します。 CSCで開発された製品・ソリューションに対し、地域サービスチームと連携しながら、分野横断的な技術サポートおよび現場サポートを提供・調整します。担当業務の範囲、チーム規模、および直属の部下の人数は、カスタマーセンターの規模や業務の複雑性により異なります。 ※CSC=カスタマーソリューションセンター【業務内容】 1. 顧客・ビジネスへの影響・CSC製品・ソリューションが顧客要求、納期、品質期待を満たすことを保証・付加価値の高いカスタマイズソリューションにより顧客競争力を支援・CSC供給製品のライフサイクル全体にわたる技術サポートの提供 2. オペレーショナル・エクセレンス・以下を含むCSCオペレーション全体の統括　　調達　　製造を可能にするためのエンジニアリング　　製造および試験　　出荷・納品・外注・委託先を含む強固なローカルサプライチェーンおよび製造体制の構築・管理・リードタイム、納期遵守率（OTD）、業務効率の継続的改善 3. エンジニアリング・ガバナンスおよび技術的権限・非標準製品に関する最終レビューおよび承認の実施・CSC供給ソリューションにおける設計変更管理・CSC製品に対する継続的な技術・エンジニアリングサポート・コア技術を変更しないローカル開発ソリューションにおける技術責任者（またはその委任）・以下の場合にプロダクトカンパニーと連携　　コア技術に影響が及ぶ場合　　CSCソリューションがグローバル展開または輸出向けに商品化される場合 4. 品質・安全・コンプライアンス・Edwards / Atlas Copcoの安全、法規制、品質基準への準拠を確保・SAPおよびグローバル品質システムを用いた品質・保証実績の管理・ISO要求事項および内部監査への対応・遵守 5. 財務・パフォーマンス管理・CSCのコスト管理、予算策定、予測の責任・CSC運営を支えるSAPシステムの構築および最適化支援・SAPまたは承認されたローカルシステムにおけるBOM、取引、レポーティングの正確性確保・CSCの業績、効率、品質指標をカスタマーセンター経営層へ報告 6. 人材・能力開発・CSCチームメンバーの採用、育成、エンゲージメント向上（該当する場合）・Edwards / Atlas Copcoの基準およびベストプラクティスに沿ったローカルCSC能力の構築・安全、説明責任、継続的改善を重視する文化の醸成 7. 協業・知識共有・カスタマーセンター、CSC、CIC間でのベストプラクティス共有・他のCSCマネージャーとの連携による共通ソリューションおよびオペレーションの相乗効果創出・生産量が成熟した段階でのプロダクトカンパニーへの製品移管検討支援・リージョナルおよびグローバルのプロダクトマネージャーと連携し、製品ポートフォリオの整合性を維持 ■当社の特徴弊社はイギリスに本社を置くエドワーズグループの日本拠点であり、磁気軸受式ターボ分子ポンプの他に、ドライポンプやロータリーポンプ、有害なガスを無害化する排ガス処理装置を開発しています。エドワーズグループは、スウェーデンに本社を置くアトラスコプコグループにおいて、2014年から真空関連事業を担っています。日本法人の規模は約400名ですが、エドワーズグループは約6,000名、アトラスコプコは50,000人を超えるグループです。弊社は欧州系の外資系企業ではありますが、千葉県に本社・量産工場、長野県には修理ビジネスを主とする工場を持ち、51年前から日本で事業を行っている会社です。外資系であることを気にされるかもしれませんが、私たちの経営は人材を長期的な視点で育て、それに伴って企業も成長していくという日本的なものと自負しております。
労働条件	【勤務地】本社：千葉県八千代市吉橋1078-1 ＜上記勤務地最寄り駅】＞東葉高速鉄道線/八千代緑が丘駅　より徒歩10分【雇用形態】正社員【試用期間】 3ヶ月【賃金形態】年俸制基本年収を12等分したものを月次給与として支給します。【昇給】年1回（4月）【賞与】年1回（3月）エドワーズグループおよび個人の業績に応じた業績連動型の賞与となります。【就業時間】 8:30～17:15（所定労働時間8時間　休憩時間45分　残業あり）＊時差出勤制度利用可能　8:00、8:30、9:00、9:30、10:00から始業時間が選択できます。＊在宅勤務（週2日まで）あり。【休日・休暇】有給休暇10日～20日休日日数127.5日（閏年128日）完全週休2日制（土・日）、祝日 GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇　他【待遇・福利厚生】時間外手当・通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度、財形制度なお、遠隔地に現在在住の方で入社に際して転居を伴う場合には、一定年数の住宅補助制度あり。 eラーニングや外部講習受講を推進する教育環境が整備されています。福利厚生制度を充実させるために、福利厚生代行アウトソーシングサービスと契約を結び、社員および家族の福利厚生をサポートしています。
応募資格	【必須（MUST）】学歴工学系またはSTEM分野（機械、電気、メカトロニクス、製造工学など）の学士号修士号またはMBAをお持ちの方は歓迎製造、サプライチェーン、SAP ERPに関する知識・経験をお持ちの方歓迎経験エンジニアリング、製造、オペレーション、または技術マネジメント分野での実務経験（6～8年程度）受注設計型（ETO）やカスタマイズ製品の取扱経験部門横断・マトリックス組織での業務経験サプライヤー管理、アウトソーシングモデル、コスト管理の経験 SAP、ISOシステム、およびグローバル品質基準に関する実務知識
アピールポイント	外資系企業創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎新規事業成果報酬型管理職・マネージャー完全土日休み
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/04
求人番号	7481651

採用企業情報

エドワーズ株式会社

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