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| 部署・役職名 | カスタマーサポート（電力の契約・請求/電力プラットフォーム運営）※契約・請求管理経験者歓迎【東京】 |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 同社プラットフォームの利用拡大に伴い、契約・請求処理および法人顧客サポート業務が増加しています。今後の事業成長に向けて、契約オペレーションの安定運用と業務改善を推進できるメンバーを募集します。 問い合わせ一次受付中心のコールセンターのような業務とは異なり、 ・契約・請求などのバックオフィスオペレーション ・業務フローの設計・改善 ・社内外との業務調整 事業運営を支えるバックオフィス型のカスタマーサポートです。 そのため、カスタマーサポート・受発注・契約管理などの実務経験をお持ちの方は特にご経験を生かしていただけます。 【カスタマーサポートチームとは】 同社プラットフォームを利用する法人顧客に対し、新規利用手続き、契約管理、請求処理、問い合わせ対応などを担うチームです。 顧客数の増加に伴い、単なるオペレーションに留まらず、業務フローの設計、業務効率化、CX向上といった改善業務にも取り組んでいます。 プラットフォーム運営を支える中核部門として安定した業務運用と継続的な改善を両立することがミッションです。 【仕事内容】 業務ウェイト順 1）契約・請求・供給事務業務 ・電気需給契約および同社としての各種契約・覚書締結対応 ・各種精算業務・請求対応 ・契約更新・条件変更などの事務手続き ※正確性とスピードの両立が求められます 2）チーム横断の業務連携 ・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応 ・関連部署との連携による課題解決・業務推進 3） カスタマーサポート業務 ・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応） ※契約業務と一体となったサポート業務です 4） 日常の業務オペレーション改善 ・現場で発生する業務課題の解決 ・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行 ・業務フローの見直し・効率化の推進 ＊繁忙期 ・12月～翌5月（ピークは2月～3月後半）：電力契約の切り替えに伴い業務量が増加します ＊教育体制 ・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。 ・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、約1年を目安に、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。 ＊主に使用しているITツール ・Office365 ・Slack（社内やパートナーとのコミュニケーションツール） ・Notion（ドキュメンテーションツール） ・Zendesk（顧客との連絡用・問い合わせ管理システム） ・Salesforce（契約・案件管理） ・自社管理システム ・電力関連業務システム 【この仕事の魅力】 日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です。 ・ チーム カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。 ・仕事のやりがい ① 仕組みづくりに関われる：日々の業務を回すだけではなく、オペレーションの設計・改善にも関われます。 ② 事業全体が見えるポジション：社内の多くの部門と関わるため、プラットフォーム運営全体を俯瞰する視点が身につきます。 プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。 |
| 労働条件 |
■想定年収：450万円～650円（賞与別途） ■月収：37.5万円～54.1万円 ■昇給：年1回 ■賞与：定期賞与（2024年度平均1.8ヶ月分）、業績賞与（2024年度平均2ヵ月分） 【保険・手当】 健康保険, 厚生年金, 労災, 雇用保険 通勤交通費（全額） ・ストックオプション制度あり ・決算賞与制度あり ・オフィスFreeDrink（水、お茶、コーヒー、アルコール） ・書籍購入支援 ・資格取得支援（試験、参考書費用負担など） ・シェアオフィスの自由利用 ・人間ドック費用負担 ・スポーツジムの利用補助（ティップネス） ・副業：可 【勤務時間】 フレックスタイム制（始業・終業の時刻は従業員に委ねる） ・コアタイム 10:00～15:00 ・フレキシブルタイム 始業時間帯6:00～10:00/終業時間帯15:00～22:00 勤務時間：8時間 ※時短勤務などをご希望な場合は働き方の相談可能です ※平均残業時間：10~15時間 リモートワーク：可能（週1～2日出社平均） フルリモート：不可 休憩時間：1時間 【休日】年間休日日数:125日 夏季休暇, 育児休暇 ・産前産後休業 ・特別休暇（冠婚葬祭等） 有給休暇：入社日に10日間付与 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須スキル】▼業務経験 ・正社員としての就業経験 ・以下いずれかの経験 3年以上 ・受発注業務 ・契約管理業務 ・請求管理業務 ・BtoBカスタマーサポート ▼業務遂行スキル ・複数業務を優先順位をつけて推進した経験 ・業務改善やオペレーション整備に関わった経験 ▼IT系 ・Google WorkspaceまたはMicrosoft 365を用いた実務経験 ・Excel／スプレッドシートでの関数活用による業務効率化経験 ・クラウド型ツール（CRM、業務ツール等）を活用した業務設計・改善経験 ・新しいITツールや業務プロセスを自ら学び、現場に定着させた経験 ■大学卒業以上 【歓迎（WANT）】 【歓迎スキル】▼電力業界系 ・新電力会社において、カスタマーサポート部門の再構築を行った経験 ・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更業務など、電気供給に関わる実務経験 ・電気供給に関連する業務経験 ▼ビジネス系 ・部門横断プロジェクト推進経験 ・ベンチャー企業や小規模組織において、役割や領域を限定せず業務を推進した経験 ・カスタマーサポート部門でのマネジメント・業務設計経験 （業務設計、仕組み化、意思決定、チーム運営など） ▼IT系 ・データベース構造を理解し、業務要件に応じたSQLクエリを作成できるスキル ・Excel／Googleスプレッドシートを用いた高度なデータ分析の実務経験 【求める人物像】 ・エネルギー業界や社会インフラ領域に関心を持ち、継続的に学ぶ姿勢のある方 ・業務量が増える局面や繁忙期においても、前向きに取り組める方 ・変化の多い環境を柔軟に受け止め、楽しみながら対応できる方 ・曖昧な状況でも自ら課題を整理・定義し、行動に移せる方 ・自ら考え主体的に動ける方 ・チーム内外と建設的にコミュニケーションを取りながら、協働して課題解決に取り組める方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/11 |
| 求人番号 | 7481112 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
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- 建設 メーカー エネルギー
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