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カスタマーサクセス（エンタープライズ担当）

年収：800万～ 900万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセス（エンタープライズ担当）
職種	法人営業カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	その他
勤務地	東京都
仕事内容	■飲食業界の課題日本の飲食店は世界屈指のクオリティであり、ミシュラン店も多く、訪日外国人の来日理由の1位も食。そんな飲食店ですが、倒産数は非常に高く推移しており、経営状況も従業員の働く環境も厳しい状況にあります。大きく2つの課題が、日本の外食産業には存在します。 ①「お金」日本の外食産業は利益率が低く、結果的に与信も低く資金繰りに多くの飲食店が悩んでいます。 ②「人」高い離職率と賃金の高騰により、常に人手不足の危機にさらされています。これら2つの課題に対してダイニーは、3つのポイントで解決しようとしています。 ①「儲かるお店」をつくるダイニーが提供する、モバイルオーダー・CRM機能を活用して飲食店の売上データを可視化し、利益を上げやすい店舗づくりをサポートします。 ②「働く楽しさ」を高める従業員向けに、シフトや勤怠管理の業務削減・お店への貢献度可視化機能を提供し、従業員の働きがいを向上させ、離職率を低減。長期的に活躍できる店舗づくりに貢献しています。 ③「金融アクセス」を向上させる Fintech領域において、まずは決済領域に進出。低利率で飲食店のキャッシュフロー改善を支援。将来的には、売上データを活用し、飲食店や従業員の与信を向上させることを目指しています。 ■ダイニーのMission・Vision ＜Mission＞「“飲食”をもっと楽しくおもしろく。」＜Vision> 「全ての人の“飲食”インフラになる。」 "飲食”は、人々が心を通わすために欠かせないものです。友人との楽しい会話、恋人とのドキドキする時間、家族との心温まるだんらん、取引先とのタフな交渉。外食産業は日本のGDPのうち5%を占める経済の屋台骨であり、世界に誇る日本の象徴的な文化でもあります。 ”飲食”は私たちが誕生してから今日まで人びとを支えてきた、人類の文明と文化の双方に寄与している、大切な存在です。私たちはテクノロジーを活用し、この尊い日本の外食産業・外食文化を支え、よりやりがいがあり、よりおもしろいものへと、発展させていきます。それだけでなく、日本の持つこの素晴らしい資産を、世界へと広げていく挑戦をします。 ■ダイニーはこんな会社ダイニーは顧客視点を重視しており、ビジネスチームだけではなくプロダクトチームが実際に飲食店のシフトに入るなど、産業の徹底的理解に努めています。また、メガベンチャーからコンサルファームまで、様々なバックグラウンドを持つプロフェッショナルな社員が集まっており、平均年齢は32歳。エネルギッシュな組織です。現在はグローバル展開準備とフィリピンのエンジニアチーム発足に伴い、経営ボードミーティングは全て英語で行っていたり、全社総会の資料も英語を併記しています。 ■カスタマーサクセス(エンタープライズ)の役割飲食業界における大手（エンタープライズ）企業を担当し、ダイニーのプロダクト活用を最大化することで、顧客の店舗運営および経営の成功を支援します。顧客の長期的な事業成長とダイニー当社のCMRR拡大を両立させる、シニアレベルのアカウントマネジメントポジションです。 ■ミッション担当企業との強固なビジネスパートナーシップを構築し、プロダクト活用を通じた顧客の事業成長を実現する担当企業のシニアマネジメントクラスとの関係をリードし、戦略的な提案を行うことで顧客と共に成長するエコシステムを構築する既存ビジネスの継続・拡充に加え、ダイニーが持つ複数プロダクトを活用したアップセル/クロスセルを推進する顧客課題(ニーズ)と当社ソリューションのギャップを正確に把握し、社内外のステークホルダーを巻き込み最適解を導く ■募集背景ダイニーは飲食業界における急速なDX需要拡大を背景に、エンタープライズ領域でのプロダクト導入と取引拡大が進んでいます。一方で、顧客規模の拡大に伴い、単純接触では実現できない高度なアカウントマネジメント機能の強化が急務です。今回は大手飲食企業の経営層／現場マネージャー双方と目線を合わせ、伴走支援できるアカウントマネージャーを迎え、顧客へのプロダクト価値提供最大化とARR成長をさらにドライブさせていきたいと考えています。 ■業務内容既存のエンタープライズ飲食企業を担当（数十〜数百店舗規模のチェーン） *PoC中の顧客においてはフィールドセールスと共同で提案やサクセス活動を行います・オンボーディング期経営戦略/戦術・店舗オペレーションの理解を踏まえた課題ヒアリングと活用プランの構築 (全国規模チェーンの場合)各エリアSVとの連携と導入推進のリード ※初期の利用方法や店舗に設置する機材等のテクニカルなサポートについては別のチームが専任で対応しています・アダプション期導入後のモニタリング指標策定・活用データの分析とアクションプラン構築（活用推進を担当する顧客内チームとの連携）顧客のシニアマネジメント層との定期的なレビュー・提案活動・エクスパンション期 POS未契約店舗のアップセルや新プロダクトのクロスセル活動推進・リニューアル期 VoCの集約と社内へのフィードバック契約更新/交渉のリード ■キャリアパス以下の能力を習得し、カスタマーサクセスという職種に閉じない、事業を動かせる人材へのキャリアが開けます。 CXOレベリング能力：現場担当者ではなく、部長・役員クラスと同じ目線で事業課題を語る力。ビジネス・アーキテクト能力：単なる機能説明ではなく「顧客の組織をどう変えるか」という業務プロセスを設計する力。プロフィット・マインド：「解約されない」という守りだけでなく、自ら商機を見つけ、アップセル等の「売上（ARR）」を作る力。チームメンバー Sales本部のメンバーは現在42名で構成されており、東京オフィスには35名、大阪拠点には7名が在籍しています。その内、カスタマーサクセスチームは7名で構成され、SMB3名、Mid3名、ENT1名というメンバーです。 Sales組織のメンバーはバックグラウンドも多様で、・30代のSaaSのセールス出身者・30代の肉割烹経営経験者・30代の飲食チェーンSV出身者・20代のメガSaaSカスタマーサクセス出身者などさまざまな経歴を持つメンバーが活躍しています。
労働条件	職種 / 募集ポジションカスタマーサクセス（エンタープライズ担当）雇用形態正社員契約期間期間の定めなし（試用期間3ヶ月）給与年収 550万円〜 900万円・年俸制・月額 458,334 円〜（基本給 340,634 円〜、固定残業代 (45時間分) 117,700 円〜）勤務地 1000005 東京都千代田区丸の内１丁目１−３日本生命丸の内ガーデンタワー 5階・原則フル出社勤務時間 ■フレックスタイム制（コアタイムあり）・月曜　　　10:00-15:00 ・月曜以外　11:00-16:00 休日・年間休日120日・完全週休2日制（土日休）・国民の祝日・有給休暇（初年度最大10日付与）・産前産後休暇・育児介護休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・結婚休暇福利厚生・VCスタートアップ健康保険組合加入・交通費支給（上限なし）・健康診断実施・加盟店・競合プロダクト導入店調査補助（5000円/人）・リファラルインセンティブ制度・PCやモニター等最新スペックを貸与・書籍購入支援（業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援）加入保険社会保険（健康保険、厚⽣年⾦）労働保険（労災保険、雇⽤保険）受動喫煙対策屋内全面禁煙
応募資格	【必須（MUST）】 BtoB法人営業経験5年以上年間数百万円～数千万円規模の商談経験大手企業向けのアカウントマネジメントまたは新規開拓経験複数部門を巻き込んだ提案および案件推進スキル CxO層への提案経験【歓迎（WANT）】 ITソリューション、SaaS、コンサルティング業界での営業経験長期的かつ複雑な商談（半年～1年以上）をリードした経験【求める人物像】顧客志向が強い方過去の経験から学び、成長し続ける人アウトカム（結果）で物事を語れる人他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人何事も自分ごととして捉えられる人
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP ストックオプション制度あり日系グローバル企業女性管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実マネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/02/19
求人番号	7460091

採用企業情報

株式会社ダイニー

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