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【Cisco（マネジメント職）】リーダー － セキュリティカスタマーサクセススペシャリスト
採用企業案件
特集求人
シスコシステムズ合同会社
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- 資本金450百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
| 部署・役職名 | 【Cisco（マネジメント職）】リーダー － セキュリティカスタマーサクセススペシャリスト |
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| 仕事内容 |
業務内容（What You'll Do） シスコでは、ソフトウェア中心の「リカーリング・レベニュー（継続収益）」モデルへの移行を加速させるため、世界最高のカスタマーエクスペリエンス（CX）チームを構築しています。 日本におけるCX組織の「カスタマーサクセススペシャリスト（CSS）リーダー」は、CSSチームの指揮を執る重要な役割を担います。CSSチームは、ターゲットを絞った顧客エンゲージメントを通じて、製品への理解を深め、業界のベストプラクティスを共有し、製品の定着化（アダプション）とビジネス価値の最大化を推進します。 あなたは、日本におけるCX組織の中で、高いパフォーマンスを発揮し、周囲から信頼されるCSSチームを編成・リードしていただきます。カスタマーライフサイクル全体を通じてお客様を成功へと導くことがこの組織の目的です。お客様のニーズを深く理解し、チームを育成することで、お客様に感動（Customer Delight）を届けてください。 主な責務と連携先（Who You'll Work With / Responsibilities） チームを構築し、メンターやコーチとして指導を行うことで、生産性を高め、ビジネス価値を向上させる。 技術的な製品導入・定着化を促進するため、シアター（広域地域）やリージョンのポリシー、プロセス、プログラムの策定と実行を支援する。 社内外のステークホルダーに対し、カスタマーサクセスの重要性や取り組みを積極的に啓蒙（エバンジェライズ）する。 営業、CXデリバリー、リニューアル（更新）チームと強力に連携（インターロック）し、シスコのお客様に業界最高水準のエクスペリエンスを提供する。 製品やオファーの改善に寄与するため、事業部門（BE）、営業、カスタマーサクセス・リーダーシップ層に対し、ライフサイクルに関するフィードバックを定期的に提供する。 カスタマーサクセスのリーダーシップチームにおいて、信頼されるアドバイザー（Trusted Advisor）としての地位を確立する。 必要に応じた出張（業務時間の10〜25%程度）に対応できること。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 応募要件（Requirements）セキュリティ技術およびソリューションに関する深い理解。 セキュリティ製品の設計、導入、運用経験があれば尚可。CSSチームを指揮し、セキュリティ分野のお客様のニーズに合わせてCXプログラムをカスタマイズする役割を担います。 シスコのポートフォリオ全体、および主要な競合他社に関する強い知識。 顧客対面でのコンサルティング業務における豊富な経験。セキュリティ分野での実務経験があれば強く推奨されます。 CSSチームがビジネスに与える影響を（定量的・定性的指標を用いて）実証・提示できる能力 「オファー特化領域（Offer Specialization Areas）」に紐づくサービスの基本事項に関する詳細な理解。オンボーディング、トラブルシューティング、社内外向けの技術プレゼンテーション、クロス・トレーニング、製品機能、およびユースケース等を含みます。 エグゼクティブ層（経営層）に対する優れたコミュニケーション能力とプレゼンスキル 学士号、および12年以上の関連業務経験 4年以上のピープルマネジメント経験（直属の部下を持つリーダー経験） テクニカルアーキテクチャまたはエンジニアリングチームを率いた経験 日本語：流暢、英語：ビジネスレベル 【歓迎（WANT）】 求める人物像（Who You Are）変革期にあるチームをリードした豊富な経験と、お客様に感動を提供することへの強い情熱をお持ちの方。 クロスファンクショナル（部門横断的）なチームを鼓舞し、リードして強力な成果を出せる能力。 お客様の成功を第一に考え、そのために情熱を持って行動できる方。 チームに対する優れた指導者・メンターであり、複雑な概念をシンプルに分かりやすく伝えることができる方。 スピード感のあるダイナミックな環境で、能力を発揮できる方。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 管理職・マネージャー |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/02/17 |
| 求人番号 | 7437363 |
採用企業情報
- シスコシステムズ合同会社
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- 資本金450百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
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会社概要
【設立年月日】1992年5月22日
【代表者】代表執行役員社長 濱田 義之
【資本金】4億5,000万円
【従業員数】1,300 名（2021年8月現在）
【本社所在地】東京都港区赤坂
【その他事業所】北海道・宮城・愛知・大阪・広島・福岡
【事業内容】ネットワーク システム、ソリューションの販売ならびにこれらに関するサービスの提供
【当社について】
Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn－ ネットワークは、いまやあらゆる場所に張りめぐらされています。シスコは、そのネットワークという「世界インフラ」を支える存在です。「未来をつくる」と言うことは簡単ですが、それを真に実現できる場所は少ない。ネットワーク領域における数多くの分野で圧倒的なシェアを獲得し、世界標準を生み出してきたシスコは、その数少ない場所のひとつです。想像するだけではなく、新しい価値を創造することの楽しさを知ることができる、そんな環境がシスコにはあります。
このネットワークの可能性を、すべての人々に。それがシスコの使命であり、存在意義だと考えています。 最高レベルの製品とサービス、最新のテクノロジーを揃え、インターネットの様々な課題解決に挑戦しているシスコ。ネットワークの端から端までをつなぐ「エンド・ツー・エンド・ソリューション」を提供することで、世界中のユーザーのご要望に応えたいと考えています。
※シスコは、人種、肌の色、宗教、性別、性的アイデンティティ、性的指向、国籍、遺伝情報、年齢、障碍、その他法的に守られている如何なる権利に対して差別することなく、資格のある応募者に対しては、公正な採用選考、平等な雇用機会を提供する差別是正措置主義企業です※
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