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フルリモート可◎システムのカスタマーサポート業務

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	フルリモート可◎システムのカスタマーサポート業務
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスクその他（ローカリゼーション・QA等）
業種	ソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	＜仕事概要＞当ポジションは、プロジェクトで利用するアプリケーションの運用・管理を担当し、ユーザーの円滑な利用を支援する役割を担います。また、ユーザーからの要望を受けてアプリケーションの利便性向上を目的としたカスタマイズを担当します。これらの業務を通じてアプリケーションの安定的な運用とユーザー支援を行い、ユーザーの業務効率化を図ります。また、スムーズに業務を始められるよう、OJTによる丁寧な指導と充実した手順書を完備しています。分からないことがあれば、チャットや音声通話ですぐに相談できる環境が整っているため、安心して業務を進めていただけます。【業務内容】 - アプリケーションに関する資料作成 - アプリケーションのデータ整理 - アプリケーションへのプラグイン導入・管理 - 管理者権限によるアプリケーションの設定変更・権限管理 - ユーザー問い合わせの一次対応 - アプリケーションベンダーのサポート窓口や営業への問い合わせ - QAフローの構築と運用【ご対応いただくアプリケーションの一例】 Jira \| Confluence \| Nextcloud 【仕事の進め方】 - チケットとドキュメントをベースに仕事を進めます - 毎日、状況確認や課題解決のための短いミーティングを実施します - 毎週、タスク整理のためのミーティングを実施します ▶コラボレーションツール Slack/Google Meet/Teams/esa.io/Jira/Confluence 【クラフトマンソフトウェアの特徴】＜Craftsmanship＞エンジニアのコーディングスキルを重視し、プロフェッショナリズム、プラグマティズム、そしてプライドを大切にしています。エンジニアだからこそ持てる視点・感性を大切にし、お客様へのサービス提供、自社プロダクトにその思いを込めています。役員を始め、社員の約９割がエンジニアである私達の社名は「クラフトマンシップ(Craftsmanship)」に由来しています。 OSSにコントリビュートしているエンジニアが複数名在籍！社内/チーム勉強会（就業時間内）も定期的に実施しています。＜キャリアパス＞私たちは、社員一人ひとりが自分らしく活躍できる環境と成長を大切にし、1on1などの対話を通じて最適なキャリアパスを見つけるサポートを行っています。 ◆ジョブ型雇用で専門性を高める当社では、グローバルな人材採用を進めるために「ジョブ型雇用」を導入しています。これは、職務の範囲が明確で、自分の強みや興味を活かしながら仕事に取り組める仕組みです。ジョブ型雇用のメリットとして、専門分野に集中しやすく、深い知識や経験を積むことができます。また、自分の得意分野を活かして成果を出しやすく、成長につながる環境が整っています。高度なスキルを持つ仲間とともに働くことで、さらなるキャリアアップの機会も広がります。 ◆キャリアパスキャリアの方向性として、大きく3つの選択肢があります。 ①スペシャリスト技術分野に特化し、専門性を高めながらチームをリードする役割です。特定の分野に深く関わり、課題解決を進めるエキスパートとして活躍できます。 ②マネジメント組織運営に関わるキャリアです。ヒューマンマネジメントや、プロジェクトの資源・資産・リスク管理などを担当し、チームや組織全体を支えるポジションです。 ③ゼネラリスト幅広い知識を活かして、多様な業務に対応するキャリアです。組織内で異なる分野を横断しながら組織を支えるポジションです。また、エンジニアやスクラムマスター、プロダクトオーナー、マネージャー、ヘルプデスクなど、具体的な職種の選択肢も豊富にあります。自分の興味や強みに応じて、多様なキャリアパスを歩むことが可能です。専門性を活かして成長し、理想のキャリアを築くために、ぜひ私たちと共に新たな一歩を踏み出しませんか？
労働条件	＜雇用形態＞・社員（有期雇用・更新あり） ※USへの進出、グローバルでの展開・採用も視野に入れており、諸外国ではエンジニア雇用はジョブ型（有期）雇用が多いため、グローバル標準での雇用形態としております。＜勤務地＞フルリモート【オフィス所在地】（出社をご希望の場合）東京都千代田区神田須田町1-24-4 THE CROSS神田 2階＜勤務時間＞・平日　9:00〜18:00(実働8時間) 勤務時間調整可 ※残業の場合もありますが、残業非推奨としているため基本定時＜休日・休暇＞ ●完全週休2日制(土曜・日曜・祝日) ●夏季休暇 ●年末年始休暇＜社会保険＞・雇用保険 \| 労働保険 \| 健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合) \| 厚生年金＜制度・福利厚生＞・AWS Sandbox環境の提供・AIライセンスの配布・書籍購入手当・業務用備品の貸与・資格取得支援・勉強会支援・髪型・服装自由・業務開始時間調整可・社員・パートナー交流会・社内ジム・パーソナルトレーニング・ベビーシッター費用補助など
応募資格	【必須（MUST）】 - IT・WEB業界いずれかのご経験 - ユーザーサポート（BtoB）もしくは社内情報システムのご経験 - デスクワークのご経験【歓迎（WANT）】 - プログラマまたはシステムエンジニアのご経験、または同等の知識 - HTML/CSS/JavaScriptの使用経験 - チケット管理ツールの使用経験 - 手順書、説明資料、営業資料などの作成経験＜求める人物像＞ - 周囲の意見やアドバイスを素直に受け入れ、成長につなげられる方 - チームワークを大切にし、メンバーとコミュニケーションをとりながら業務を進めることを重視する方 - コミュニケーションにおいて、相手を慮ることが出来る方 - 自発的に質問ができる方 - 新しいことにも臆せず挑戦し、粘り強くチャレンジできる方 - 一緒に会社を盛り上げて、よりよい環境を整えたいというモチベーションのある方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業年間休日120日以上産休・育休取得実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 資格支援制度充実女性管理職実績あり 20代管理職実績あり完全土日休み月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/15
求人番号	7426282

採用企業情報

株式会社クラフトマンソフトウェア

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