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土木・建設業界のデジタル化を推し進め、一緒に大きな社会課題を解決しませんか？顧客の声を製品改善へとつなげるカスタマーサポートを募集！

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	土木・建設業界のデジタル化を推し進め、一緒に大きな社会課題を解決しませんか？顧客の声を製品改善へとつなげるカスタマーサポートを募集！
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク測量土木施工管理
業種	建設・建築・土木インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	■EARTHBRAINについて EARTHBRAINは、テクノロジーを軸に日本国内の土木業界における就業者の高齢化・労働者人口の減少といった社会課題を解決するために、コマツ・NTTコミュニケーションズ・ソニー・野村総合研究所が2021年7月に4社共同で立ち上げたスタートアップです。インフラ構築を担う建設業は、人々の暮らしを担う重要な役割を担っています。一方、現在の建設業界は、日本国内の建設業界における就業者の高齢化・労働者人口の減少といった社会課題や、新型コロナウイルスの感染拡大により、世界の建設現場における働き方改革が求められるなか、今後、デジタル化による生産性の向上や省人化・省力化が急務となっています。また、IT化が進むことで、危険な災害現場に人が行く必要を減らすことができ、安全性向上の実現や、デジタルに面白みを感じた新しい（若い）世代が土木業界に入ってきやすくなる等、デジタル化により建設業界の未来を変えていくことができると考えています。私たちと共に、日本、そして全世界の土木現場のDX化にチャレンジしませんか。 ■顧客起点で考える土木業界のDX化とは？ EARTHBRAINは、SmartConstructionという土木の施工プロセス全体（調査・測量→設計→施工→維持管理）を一貫してデジタルの力で改善しようとしている世界的に見ても唯一無二の立ち位置のサービスを提供しています。施工プロセスの一部分のデジタル化を行っている企業は多いですが、私たちは一部のデジタル化だけでは土木・建設に関わる方々の本質的な問題解決はできないと考えており、独自のサービスを提供しています。作ったプロダクトを単に売るのではなく、お客様起点で考え抜き、お客様の工事の利益最大化に向けて、施工プロセス全体の課題を解決できるソリューションを開発・提供しており、「お客様の課題を徹底的に解決し続け、施工プロセスの新たなスタンダードを創造する」ことを目指しています。 ■募集背景現在、国内の顧客サポート体制を強化し、技術的な問い合わせ対応の品質向上および市場不具合への迅速な対応を実現しようとしています。また、今後の更なる事業拡大のため、顧客の声を製品改善へつなげる仕組みの強化、あわせて教育によるサポート人員増強・システム整備による効率化を行うことが不可欠だと考えているため、本ポジションを募集することになりました。 ■業務内容建設業界のDXを推進する当社において、カスタマーサポート業務を担当していただきます。顧客および販売代理店に対し、当社取扱製品全般に関する技術的な問い合わせ対応や課題解決支援を行うとともに、サポート業務の品質向上を目的とした施策の企画・実行を担っていただきます。【主な仕事内容】・国内顧客・代理店からの商品利用に関する技術的問い合わせ対応・不具合現象の把握/調査・開発部門への共有/支援・改善進捗管理・故障診断支援・応急処置の提案・商品リリースに向けた品質確認や市場への案内・統一サポートシステムを通じた問合せ案件の進捗管理
労働条件	■雇用形態正社員 ■給与・応相談・年俸制（分割回数12回） ■勤務地東京都港区六本木【最寄駅】南北線／六本木一丁目駅　直結日比谷線／神谷町駅　4b出口より徒歩7分銀座線・南北線／溜池山王駅　13番出口より徒歩7分日比谷線・都営大江戸線／六本木駅　5番出口より徒歩9分【喫煙環境】屋内全面禁煙【転勤】当面無し ※当社は出社とリモートのハイブリッド勤務となっており、原則週2日は出社していただく必要がございます。 ■勤務時間専門型裁量労働制 ■休日・休暇年間 128日（内訳）土曜日曜祝日完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（入社半年後10日付与）、年末年始休暇、夏期休暇他 ■諸手当・福利厚生健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金通勤手当（会社規定に基づき支給）時間外手当（固定残業代の相当時間：45時間/月。超過分別途支給） ■試用期間有 2ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無） ■その他人事制度改訂中のため、諸制度は変更・追加の可能性がございます。 ■補足当社では生成AIを積極的に活用し、開発生産性の向上を目指しています。「2025～2030年の間に、売上高およびエンジニア数に基づく生産性を3倍にする」という目標のもと、GitHub Copilot、Cursor、Cline、Devin、DifyなどのAIツールを、コードの自動補完・生成から日常業務の効率化まで、さまざまな業務に利用しています。なお、GitHub Copilotは原則全社員にライセンスを付与しており、Cline、Devin、Difyについては有志による検証を進めています。応募資格
応募資格	【必須（MUST）】・建設現場での施工管理経験または建設現場を対象とした営業サポートの対応経験・iCT建機、GNSS、トータルステーション、ドローンなどを含めた測量機器に関する実務経験 ■求める人物像・顧客の声を正確に捉え、製品改善につなげられる課題発見力と洞察力をお持ちの方・技術的な知識取得に前向きで、継続的にスキルを磨ける学習意欲の高い方・関係者を巻き込みながら改善を推進する積極性とリーダーシップをお持ちの方・カスタマーサポートサポートを通じてユーザー価値向上に貢献したい方 ■ポジションの魅力・社会課題を解決することができる：インフラの維持に欠かすことのできないが人手不足の建設業界をDXすることで価値を提供することができる・グローバルな環境に携わることができる：グローバルに展開しているソリューションであり、グローバルな規模間で業界課題に関わることができる。 ■働く環境【年齢関係なくチャレンジしやすい環境】現在、20代・30代でもリーダーを務めているケースがあるなど、年齢関係なく、実績に応じてキャリアアップができる環境です。また、弊社はコマツ/NRI/SONY/NTTという4社のジョイントベンチャーであるため、大手の安定性とスタートアップの大胆なチャレンジを兼ね備えた環境となっておりますので、今後新しいチャレンジをしたい方にマッチした環境だと感じております。【デジタルをフル活用・オープンな情報共有】私たちはITの力を用いて社会課題を解決しようとしている組織のため、働く環境もなるべくデジタル化を進めています。紙を扱うケースは少なく、クラウドサービスを使いデジタルに完結させる場面が多い職場です。また、メンバー自身が状況に応じて正しい意思決定をするため、「オープンな情報共有」を大切にしています。例えば、営業に関する全ての資料やデータ（個人情報を除く）は、メンバーなら誰でも、上長、その他の許可の必要なく自由に閲覧できます。【ワークライフバランス】基本的に土日祝休みで年間休日は128日あります。また、リモートワーク制度があり、柔軟な働き方をできる環境です。例えば、必要に応じて、営業先からの直行直帰をしていただいても問題ございませんし、提案資料を自宅で作成することも可能です。
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品あり日系グローバル企業ベンチャー企業完全土日休み海外事業フレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/02/16
求人番号	7414266

採用企業情報

株式会社EARTHBRAIN

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