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Client Relationship Executive/Manager / カスタマーリレーションシップエグゼクティブ/マネージャー
年収：応相談
採用企業案件
ザ・フィナンシャル・タイムズ・ジャパン リミテッド
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- 会社規模非公開
- テレビ・放送・映像・音響
- エネルギー
| 部署・役職名 | Client Relationship Executive/Manager / カスタマーリレーションシップエグゼクティブ/マネージャー |
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| 仕事内容 |
[About us] The Financial Times is one of the world’s leading news organisations, globally recognised for its authority, integrity and accuracy, with a mission to deliver quality information and services worldwide. At the FT, curiosity thrives and ambitious thinking is rewarded. Here, you’re given the chance to reach millions, create work that matters and deliver impartial journalism in a polarised world. In our warm, collaborative culture, you’ll connect with a diverse community of experts who support your growth, career aspirations and wellbeing. Your future at the FT will be filled with opportunities that challenge and inspire you. With no fixed path, you’ll discover new skills and forge a career that can take you anywhere. Build a newsworthy career at the FT. [Our commitment to diversity, equity and inclusion] We believe in the power of unique perspectives and want all voices in our organisation to be heard, respected and valued. A supportive workplace is one where employees feel they can be themselves and operate to their full potential. We are committed to removing barriers for everyone, with a focus on addressing those faced by underrepresented groups. [The role] Client Relationship Executive/Manager (CRE/M) is a region focussed key account specialist responsible for retaining and growing the bank of business in which they are allocated. They have the responsibility for the retention and upselling of existing business, requiring negotiation skills and excellent relationship management and account management. They focus on the development of an annual sales plan for their bank of business which identifies how the overall target will be achieved. Regular contact and building relationships with clients in partnership with Marketing and the Customer Success team is required to develop engagement activities throughout the year to support retention and upsell as well as cross-selling products. The role entails strong organisation skills and the ability to manage a large number of accounts with a strategic mindset in order to build relationships with key stakeholders. The candidate will also be working closely with our parent company to collaborate on projects or duties as assigned from time to time. [Key responsibilities] ・To personally be responsible for the achievement of the retention and upsell business target set at the start of each new year. ・To work with the appropriate support departments to ensure that customer issues are handled consistently and effectively in a timely and efficient manner. ・To work closely with the Customer Success team to plan and prioritise activities to support the goal of retention and upsell. ・To prioritise face to face and virtual meetings with clients, gain knowledge of the business operations and information needs of the client and actively network to build strong relationships at a senior level and with stakeholders in other departments within the company. This will lead to a better understanding of requirements and establish new opportunities to support retention, upsell and cross selling. ・Maintaining awareness of an opportunity/accounts overall health and taking the appropriate action to mitigate the risk of downsell and/or cancellation. ・Document all sales activity in salesforce, and keep opportunities updated with regards to likely close dates in a timely and efficient manner. ・To keep up to date with market & competitor developments in the relevant sector and have the ability to speak with confidence on the FTs value proposition. ・To keep up to date with developments and news relating to the individual accounts you are responsible for ensuring a tailored and strategic approach. ・Feedback customer insight to assist with product development and cross selling new products. ・Ensure dates of all renewals are well planned and work commences at least three months in advance. 【会社概要】 世界的な報道機関の一つであるフィナンシャル・タイムズは、その権威性、誠実さ、正確性で高い評価を得ており、質の高い情報とサービスをグローバルに発信することを使命としています。 探究心が育まれ、野心的な思考が奨励される当社には、たくさんの人に情報を届け、影響力のあるものを創り、分断された世界で公平な報道を実現するチャンスがあります。 この温かく協力的で居心地の良い社風によって、様々な専門分野のエキスパートからなるコミュニティとつながり、あなたの成長、キャリア目標、そしてウェルビーイングをも支えることができます。 当社で迎えるあなたの未来は、挑戦と刺激に満ち、可能性に溢れています。決まった道筋はありません。新たなスキルを身につけ、どこへでも導くキャリアを築いていくのです。 フィナンシャル・タイムズで、ニュースになるようなキャリアを築きましょう。 【多様性、公平性、インクルージョンへの取り組み】 私たちは個性的なものの見方を尊重しており、組織内のあらゆる声が聞き入れられ、尊ばれ、評価されるべきだと考えています。 協力的な職場環境とは、従業員が自分らしくあり、最大限の能力を発揮できると感じられる場所です。 そこで当社では、特に少数派グループが直面する障壁に焦点を当てつつ、あらゆる人にとってのバリアを撤廃することに力を注いでいます。 【募集ポジション】 当ポジションでは、地域に特化した主要顧客担当のスペシャリストとして、担当地域の取引先の維持・拡大をお任せします。既存取引の維持とアップセルを担当するため、交渉スキルや優れた顧客関係管理、および取引先管理が求められます。担当する取引先の年間売上計画を立て、総合目標の達成に向けて取り組んでいただきます。また、マーケティングやカスタマーサクセスチームと協力し、年間を通して顧客と定期的に接触し関係構築してゆくことで、製品のクロスセルだけでなく、リテンションやアップセルを支えるエンゲージメント戦略を展開していただきます。重要な取引先との関係性を築きあげるポジションであるため、戦略的な視点で多数の取引先を管理する能力が求められます。 また、親会社と連携しながら、随時指定されるプロジェクトや業務にも携わっていただきます。 【業務内容】 ・新年度初めに設定される、リテンションおよびアップセルビジネスの目標達成に自ら取り組む。 ・適切なサポートを受けられる部門と協力しながら、顧客が抱える諸問題を迅速かつ的確に処理する。 ・カスタマーサクセスチームと共に、リテンションおよびアップセルビジネスの目標達成を支える施策の立案と優先順位付けを行う。 ・顧客との対面 / オンライン会議の重要度を見極め、顧客の業務知識や情報ニーズを把握し、社内の上層部や他部門パートナー企業とも積極的に交流し、強力な関係性を構築する。これにより、顧客のニーズをより深く理解し、リテンション、アップセル、クロスセルを促進する新たなビジネスチャンスを創出する。 ・営業活動の全体における健全性を保ちながら、ダウンセルや契約解消のリスクを軽減させる適切な措置をとる。 ・Salesforce上であらゆる営業活動を記録し、商談が成立しそうな 日付を速やかに更新する。 ・関連分野の市場や競合他社の動向を常に把握し、FTの価値提案について自信を持って語れる力量を身につける。 ・担当顧客の動向を常に把握し、個々のニーズに応じた戦略的なアプローチを行う。 ・顧客インサイトをもとに、商品開発や新商品のクロスセリングをサポートする。 ・全ての契約更新期日を管理し、少なくとも3ヶ月前には更新業務に取り掛かる。 |
| 労働条件 |
[What’s in it for you? Our benefits] Our benefits vary by location, we are committed to providing best-in-class perks across all our offices. These include generous annual leave, medical cover, inclusive parental leave packages, and opportunities to give back to the community. We’ve embraced a 50% hybrid working model (averaging two to three days onsite) that fosters trust and remote adaptability while encouraging in-person camaraderie and peer learning. Additionally, we are open to accommodating specific flexible working pattern requests for all roles where feasible. 【福利厚生】 勤務地によって異なりますが、全拠点で業界最高水準の待遇を整えています。 例えば、充実した年次有給休暇、医療保険、さまざまに対応できる育児休暇制度、地域社会への貢献活動への参加機会などが挙げられます。 また、当社は50%のハイブリッド勤務モデル（平均2～3日の出社）を採用し、信頼関係とリモート適応力を育むと同時に、対面での結束力や同僚間での学びを奨励しています。さらに、可能な限り全ての役職において、個別の柔軟な勤務形態の要望にも対応したいと考えています。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 [Required skills and experience]・Client management, renewal of contract, B2B sales, upselling. ・Takes a consultative sales approach to achieve business development in order to expand accounts. ・Strong approach to cross-selling into new products using strategic value positioning. ・Proven account management experience and of meeting or exceeding retention and upsell revenue targets with a strategic mindset. ・Experience carrying out face to face and virtual client meetings often negotiating with senior management within the company. ・Well developed influencing skills to gain commitment from clients and colleagues. ・Eager to develop a thorough understanding of the value of the FT from existing clients in the relevant sector/region and utilise this information to grow, expand and upsell accounts. ・Excellent presentation and communication skills. ・Ability to work collaboratively as part of a team to succeed. ・High level of initiative, motivation, and ability to network both internally and externally to identify opportunities and maintain/build relationships. ・Excellent organisation skills and ability to work under pressure to meet deadlines. ・Fluency in English, both oral and written ・Fluency in business level Japanese 【スキルと経験】 ・顧客管理、契約更新、B2B営業、アップセルのスキルをお持ちの方。 ・コンサルティング営業を行い、新規顧客の開拓を図れる方。 ・戦略的バリューポジショニングを活用し、新製品のクロスセルを積極的に行える方。 ・戦略的思考を駆使した顧客管理を行い、リテンションとアップセルにおける収益目標を達成または超過達成した経験がある方。 ・社内上層部と協議を重ねながら、顧客と対面またはオンラインで商談を行った経験がある方。 ・顧客や同僚からの信頼を得られるような影響力をお持ちの方。 ・既存顧客にもたらすFTの価値を深く理解し、それを顧客拡大やアップセルに活かそうとする意欲のある方。 ・優れたプレゼンテーション能力とコミュニケーション能力をお持ちの方。 ・チームの一員として協力しながら仕事を成功させる能力をお持ちの方。 ・高い主体性と意欲を持ち、社内外の人脈を駆使して取引拡大の機会を発掘し、良好な取引関係を構築 / 維持できる方。 ・物事の段取りや優先順位付けを得意とし、期限までにプレッシャーに負けず業務を遂行できる方。 ・英語に堪能な方。（口頭および書面） ・ビジネスレベルの日本語スキルをお持ちの方。 【アクセシビリティ】 当社は障がい者雇用に積極的な企業として、The Valuable 500に加盟しています。 選考工程や面接実施を可能とするための調整や個別対応が必要な場合は、お知らせください。 【その他ご案内】 イノベーションとテクノロジーを積極的に取り入れるフィナンシャル・タイムズは、求職活動の一環としてAIをご活用いただくことも可能だと考えております。そのようにAIを用いた応募者を歓迎する一方で、ご提示いただく情報はすべて真実であり、ご自身のスキル、経験、資格を正確に示すものであることが条件です。 誰にとっても公平かつ透明性のある選考と雇用の実現にあたり、応募プロセス全体におけるAI活用が、場合によっては厳しく審査される可能性がございます。 また、フィナンシャル・タイムズを名乗る詐欺的な求人情報や 職務紹介に十分ご注意ください。正規の求人案件はすべて、当社の公式キャリアサイトを通じてご応募いただくよう案内しております。選考過程においても、当社が財務情報の提供、金銭の支払いや第三者への情報照会などを求めることはございません。 [Accessibility] We are a disability confident employer and Valuable 500 signatory. Please let us know if you require any reasonable adjustments/personalisation as part of the application process or to enable you to attend an interview. [Further information] At the FT, we embrace innovation and the use of technology and appreciate that individuals may leverage AI tools as part of their job application process. Whilst we are happy for you to use AI to assist with your application, it is essential that all information provided is authentic and accurately represents your skills, experience, and qualifications. Candidates should be aware that the use of AI throughout the application process may be monitored to ensure a fair and transparent hiring process for all. Please beware of fraudulent job postings and offers claiming to be from the Financial Times. All legitimate opportunities will direct you to apply through the official Financial Times careers site, and the FT will never ask for financial information, payments, or referrals to third parties during the hiring process. |
| アピールポイント | 海外事業 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/03/11 |
| 求人番号 | 7413763 |
採用企業情報
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会社概要
【設立】1982年
【代表者】代表 リッゾ 裕子
【本社所在地】東京都千代田区大手町
【事業内容】
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