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【ホテルDX SaaSのカスタマーサクセス/エンタープライズ】京都から世界水準のチームで、最先端のAI/データ活用に関りませんか？（リモート勤務可）
年収：応相談
採用企業案件
社長面接
株式会社AZOO
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ホテル
| 部署・役職名 | 【ホテルDX SaaSのカスタマーサクセス/エンタープライズ】京都から世界水準のチームで、最先端のAI/データ活用に関りませんか？（リモート勤務可） |
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＜AZOOについて＞ AZOOは、「データで日本を観光立国する」をミッションに活動している京都初のグローバルスタートアップ企業です。 私たちの主力事業であるホテルDXシステム『WASIMIL』は、ホテル向けに客室販売、在庫管理、ゲストの宿泊管理や資金、清掃管理など、日本の宿泊業運営における業務効率化を確実に進めることができるとともに、顧客満足度向上や関係人口の創出を支援するホテルマーケティング・集客支援機能（ホテル向けCRM)が実装された次世代型のホテルシステムです。 AZOOは、データサイエンスを活用したマーケティングを強みとする会社で、データの扱いにおいて強力なツールを持っています。 私たちにとって、データ活用は単に業務効率化を推進することではありません。 人口減少、高齢化社会が急速に進む日本において、データの価値を最大限に引き出していくことで、顧客満足度向上、ホテル業界で働く人のやりがいサポート、更には関係人口の創出や拡大、地方創生や地域活性化と、「データの力で日本の観光立国を推進する」ことを見据えた事業を行っています。 日本のホテル・旅館では、現場レベルで様々な課題を抱え、DXの導入に苦戦を強いられています。 ポテンシャルに溢れるデータの領域で価値創造を行い、まだ誰も見たことのない素晴らしい世界を一緒に作っていきませんか？ ＜カスタマーサクセス（エンタープライズ）＞ 中堅〜大規模ホテル・旅館への 導入（オンボーディング）〜立ち上げ支援 を中心に、顧客成功に向けた運用定着までを主体的にリードいただくポジションです。 ▍具体的な業務内容 1. 導入・オンボーディング ※最重要領域 ・中〜大規模ホテル・旅館に対するWASIMILの導入プロジェクトマネジメント ・スケジュール設計、要件確認、セットアップ・初期設定のリード ・現場オペレーションに基づく運用フローの構築支援 ・関係者（現場／経営／エンジニア）との折衝・進行管理 ・伴走型の立ち上げサポート（現地／オンライン） 2. 運用定着・アップセル ・運用状況のモニタリング、課題抽出、再現性ある改善提案 ・各拠点・ブランド横断の利用データ分析と成功パターンの体系化 ・エンタープライズ向けの活用促進施策（勉強会、研修、定着プログラム） ・契約継続・アップセルにつながる改善計画の立案 3. プロダクトフィードバック／業務改善 ・よくある問い合わせ・運用課題の要件定義 → PM/開発へ連携 ・ナレッジベースの構築・改善（FAQ、動画マニュアル、運用ガイド） ・導入プロセスの標準化・品質向上のための仕組みづくり ▍組織体制 社内の約8割が海外メンバーというグローバル組織 経営陣と近い距離で意思決定ができるフラットな環境 ▍本ポジションの魅力 ✔️ 宿泊業界DXの中心領域で、エンタープライズ導入の上流〜下流まで一気通貫で携われる ✔️ 経営陣直下で、オンボーディング基盤やCS組織づくりにも関わる機会あり ✔️ 自身の提案がプロダクト改善に即反映されるスピード感 ✔️ 京都・東京のどちらでも勤務可能（リモート併用） ✔️ 今後のAI×宿泊運営プロジェクトにも挑戦できる環境 ✔️ 将来的には CS／オンボーディング責任者 へのキャリアアップも可能 |
| 労働条件 |
・勤務地：AZOO京町家オフィス（京都府京都市下京区樋口町308番地） ※リモート勤務可（月１〜２回出社※交通費支給有り） ・勤務時間：9:00-18:00 (6:00-20:00までの時差勤務可能) ・昇給・賞与：年一回査定を経て昇給あり 業績に合わせた賞与 ・諸手当：京都市内へ引越しの場合最大5万円補助 ・休日・休暇：週休２日制（土日祝日休み） ・福利厚生 - 社会保険完備 - 交通費支給 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoB SaaSでの カスタマーサクセス or 導入・オンボーディング 経験2年以上・エンタープライズの関係者調整をストレスなく進められる方 ・ビジネスレベル以上の英語力 【歓迎（WANT）】 ・顧客折衝しながらプロジェクトを自走できる方（規模不問）・業務フローの理解・整理能力 ・目的思考で顧客課題を構造化し、改善提案まで伴走できる方 ・ホテル・宿泊業界での業務理解（PMS利用経験は大歓迎） ・業務システム or 業務改善プロジェクトでのPM/PMO経験 ・カスタマーサポート運用の改善経験 ・マーケティング、営業企画等の顧客折衝業務以外の経験 |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み 管理職・マネージャー |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/02/24 |
| 求人番号 | 7412338 |
採用企業情報
- 株式会社AZOO
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ホテル
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会社概要
【代表者】横田 裕子
【本社所在地】京都府京都市下京区大政所町680番地1
【その他事業所】京都
【事業内容】
自社ホテル予約システム、顧客管理（CRM）・マーケティングなどの機能を統合した、
All in One型のホテルDXシステムWASIMILの開発
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