アカウントサクセス（エンタープライズ領域/アカウントマネジメント経験者）

【ミッション】 主にエンタープライズ企業の同社プロダクト導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。 【ポジション概要】 アカウントの責任者として、カスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ企業のプロダクト導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。 アカウントマネジメントを通して、業務効率化ツールとしての活用のみならず、経営に欠かせないプラットフォームとなることを目指していきます。 【業務内容】 ▼プロダクト導入/活用のプロジェクトマネジメント：「アカウントサクセス」が担当 ■ プロダクト活用フェーズにおけるアカウントマネジメント ・ 顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり ・ 顧客の課題抽出〜提案活動を通じた継続的な価値提供（新たなプロダクトの提案と導入） ・ 定例MTGや振り返り会の中でPJの進捗報告、FB回収、課題抽出 ・ 中長期視点でのお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の推進） ・ 契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等のリニューアル活動 ▼ プロダクトの導入支援~機能オンボーディング：「カスタマーサクセス」が担当 ・ オンボーディングを通してお客様が抱えている課題を解決へ導く ・ オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・ 顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する 【メインで関わるステークホルダー】 ■アカウントサクセス ・ プロダクト導入プロジェクト責任者（取締役・執行役員・部門長等） 、プロジェクトマネージャー、PMO ■カスタマーサクセス ・ 人事 / 労務 / 情報システム部門等の実務担当