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| 部署・役職名 | Operational Process Improvement Manager｜オペレーション プロセス改善マネージャー |
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| 仕事内容 |
サービス品質における「あるべき姿」を定義し、それを実現するための業務プロセスを設計し、日々の品質をモニタリングする仕組みを構築していただきます。データドリブンなアプローチで、オペレーション品質を向上させるための企画・設計・改善をリードしていただきます。 ■品質基準の定義と業務プロセスの標準化 ・車両の安全性・信頼性、サービスレベルといった、事業の根幹となる品質基準の定義。 ・定義した基準に基づき、車両・バッテリー・ポート（拠点）といった事業アセットの管理や、現場オペレーションに関するSOP（標準作業手順書）を策定・文書化し、現場への定着を推進。 ■品質モニタリング体制の構築・運用 ・サービスレベルを客観的に測定するための主要KPIを設計・導入し、その動向を常時監視することで、品質の異常を早期に検知する仕組みを構築。 ・策定したプロセスが基準通りに実行されているかを、データと現場の両面から監査する体制を設計・運用。 ■継続的なプロセス改善 ・データ分析に基づき、KPI未達やオペレーション上の課題の根本原因を特定し、再発防止策を立案・実行。 ・サービス品質とオペレーション効率を飛躍的に向上させるための、部門横断的な改善プロジェクトを企画・推進。 ■パートナーマネジメント ・外部パートナー（BPO、業務委託先）に求める品質レベル（SLA）を明確に定義し、そのパフォーマンスを管理・改善。 |
| 労働条件 |
■勤務時間 10:00 ～ 19:00 ※フレックスタイム制 ■休日・休暇 完全週休2日制（土日）、祝日、夏期休暇、年末年始休暇 ■待遇・福利厚生 ・社会保険 ‐ 健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険 ・福利厚生 ‐ 交通費支給 ‐ 入社時有休付与 ‐ モバイル・PC支給 ‐ 自社サービス利用補助 ‐ 団体保険 ・その他 ‐ 健康診断・インフルエンザ予防接種費用負担 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・物流、EC、製造、MaaSなど、物理的なアセットと現場オペレーションを持つ事業会社での、以下いずれかの実務経験（目安：3年以上）・業務プロセス改善 ・品質管理、品質保証 ・生産管理 ・SOP（標準作業手順書）の作成・展開、および現場への定着を主導した経験 ・SQL等を用いたデータ抽出・分析スキル、およびBIツールを活用した課題の可視化・レポーティング能力 【歓迎（WANT）】 ・オペレーションコストの分析・管理、またはコスト削減プロジェクトの経験・新しいプロセスやシステムを導入し、現場の行動変容を促して組織に定着させた経験 ・Six Sigma（グリーンベルト以上）やLeanなど、体系化された改善手法の実践経験 ・外部ベンダーの品質管理・監査の経験 ・プロジェクトマネジメントスキル |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/02/13 |
| 求人番号 | 7392965 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- メーカー 運輸・交通 エネルギー
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