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カスタマーサクセス
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社Fact Base
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- 資本金1,009百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
# 会社紹介 Fact Baseは「町工場が主役の受発注プラットフォームを創る」というビジョンのもと、日本の製造業が再び世界をリードする未来を目指して設立されたスタートアップです。 主力プロダクトの図面管理SaaS「ズメーン」は、クラウド上で図面や製造情報を一元管理できるサービスです。紙ベースの業務が根強く残る中小製造業や町工場の現場に対し、業務効率化や技術継承、ノウハウ活用といった大きなインパクトをもたらしています。 2024年 1月：総額9億円の資金調達を実施 2025年 2月：シリーズBとして14.5億円の資金調達を完了 2025年11月：シリーズCとして44億円の資金調達を完了 現在：採用強化・海外展開・新規プロダクト開発に向けて急成長中 2022年の設立以来、従業員数は約250名に拡大し、海外現地法人も設立されました。 役員陣はキーエンスやアクセンチュア出身者で構成され、マネジメントメンバーにはジョンソン・エンド・ジョンソン、サッポロビール、SMBC日興証券など多様なバックグラウンドを持つ優秀なメンバーが集結しています。 # 仕事内容 急成長中のスタートアップにおいて、顧客の成功体験を創出し、事業成長を牽引するカスタマーサクセス担当としてご活躍いただきます。 製造業向けSaaSプロダクトを通じて、顧客企業の課題解決や目標達成を支援し、長期的な関係構築を目指します。 顧客の状況やニーズを深く理解し、プロダクトの価値を最大限に引き出すための提案・導入支援・活用促進・技術的なサポートまで、幅広く担当していただきます。 また、顧客の声を開発チームや社内関係者にフィードバックし、プロダクト改善やサービス品質向上に貢献する、会社のハブとなる存在としての役割も期待しています。 将来的には、チームリーダーへの昇格や、カスタマーサクセス部門全体の戦略立案・実行など、中核メンバーとして活躍の幅を広げていただくことも想定しています。 ・顧客企業へのオンボーディング支援と導入後の活用促進 ・顧客の課題やニーズをヒアリングし、活用状況に応じた最適な解決策の提案 ・顧客との定期的なコミュニケーションによるエンゲージメント維持・向上 ・解約リスクの予測と予防、解約理由の分析 ・カスタマーサクセス業務の標準化・効率化 |
| 労働条件 |
【勤務地】 ※全拠点にて募集中（東京本社 / 名古屋営業所 /大阪営業所 /福岡営業所） ※出張および転勤の可能性あり ・東京本社：東京都港区台場2丁目3番地1号 トレードピアお台場13F ・大阪営業所：大阪府大阪市淀川区西宮原1丁目8番10号 Vianode SHIN-OSAKA 10F ・名古屋営業所：愛知県名古屋市熱田区金山町2丁目1番1号 SOLUX金山 5階A号室 ・福岡営業所：福岡県福岡市博多区中洲中島町1番3号 福岡Ｋスクエア 9階 【雇用形態】 ・正社員 ・試用期間：有（3か月） 【勤務時間】 ・8:30～17:30 ・時間外労働：有（月平均28時間） 【給与】 ・月給制 ・賞与(年2回) ・昇給(年2回) ・時間外手当：有（固定残業代制、超過分別途支給） 【休日・休暇】 ・完全週休二日制（土・日）、祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・介護休暇 ・振替休日 【制度・福利厚生】 ・通勤手当 ・社会保険完備 ・PC貸与 ・営業交通費全額支給 ※副業禁止です。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験、またはIT・ソフトウェア領域での法人営業経験・法人顧客との折衝経験 ・普通自動車運転免許（AT限定可） ・国内出張が可能な方 【歓迎（WANT）】 ・製造業向けSaaSプロダクトの導入・運用経験・プロジェクトマネジメント経験 ・ビジネスレベルの英語力 ・データ分析に基づいた顧客分析経験 ・顧客向けトレーニングやワークショップの企画・実施経験 【求める人物像】 ・チームワークを大切にし、周囲を巻き込みながら目標達成に向けて行動できる方 ・自ら課題を見つけ、解決策を考え、実行までやり切れる方 ・変化の激しいスタートアップ環境を前向きに楽しめる方 ・成長意欲が高く、新しい挑戦に積極的な方 ・顧客との長期的な関係構築に情熱を持ち、カスタマーサクセスを通じて顧客の成功に本気で向き合いたい方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 20代管理職実績あり 新規事業 海外事業 完全土日休み |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/02/13 |
| 求人番号 | 7392328 |
採用企業情報
- 株式会社Fact Base
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- 資本金1,009百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- その他
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会社概要
【代表者】竹内 将高
【資本金】10億990万円（資本準備金含む）
【従業員数】200名
【本社所在地】東京都港区台場2丁目3番地1号 トレードピアお台場13F
【その他事業所】大阪、名古屋
【事業内容】
■図面管理システム「ズメーン」
図面とあらゆるデータを紐づけて一元管理するクラウドサービス
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