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Customer Reliability Engineer

年収：800万 ～ 1500万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 Customer Reliability Engineer
職種
業種
勤務地
仕事内容 2019年4月に正式リリースしたAI契約審査プラットフォームは導入社数が2,500社（2022年9月時点）を突破するという驚異的なスピードで成長しており、ますます多くの会社に興味を持っていただいています。
また、AI契約管理システムは2021年1月の正式リリース当初から多くの反響をいただいており、導入社数は800社（2023年3月時点）を突破しています。

【仕事内容】
■どういう使命や課題に取り組むのか
弊社製品の開発チームやユーザーサポートと協力し、カスタマーへの継続的な価値提供に向けて、エンジニアリングを武器に以下の実現にコミットする。
－ 顧客満足度の向上
－ サポートの対応品質・業務効率向上
－ カスタマーのサービス導入ハードルの軽減

■どういう業務に取り組むのか
－ 顧客満足度指標の設計および計測・改善
－ 顧客満足度向上やサポートコスト低減を目的としたシステムの整備・開発
例）ユーザー行動ログ可視化、サポートツールの改善、など
－ カスタマーのサービス導入テクニカルサポート
－ カスタマー環境で発生したトラブルや問い合わせのテクニカルサポート
労働条件 想定年収： 800万～1500万
試用期間 ： あり（3か月）

勤務体系
●勤務時間：コアタイムなしのフルフレックス制または裁量労働制を適用
●所定労働時間を超える労働：有り
●休憩時間：1時間
●完全週休2日制（土・日）・祝日
●年間休日120日以上
●年末年始休暇／有給休暇（入社時付与）／傷病休暇（入社時付与）／産前産後・育児休業／介護休業／慶弔休暇

福利厚生
●社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
●オフィスおかん、ウォーターサーバ
●語学学習補助
●自己研鑽予算
●インフルエンザ予防接種補助
●屋内禁煙 （建物内に喫煙室あり）
●各種社内サークルあり
●副業可（許可制）
応募資格

【必須（MUST）】

－ 3年以上のWeb系システム開発実務経験、もしくはそれに相当する経験
－ WindowsOSに関する基礎知識
※ ブラウザやOSのプロキシ設定、Windowsファイアウォール、イベントビューワーなどを設定・利用できるレベル
－ ネットワークに関する基礎知識
※ プロキシやDNSの仕組み、OSI参照モデルの各レイヤーなどを説明できるレベル
－ アクセスログやアプリケーションログを元にしたログ調査経験
－ 何らかの技術選定・導入および導入後の運用保守の経験
－ 営業職や企画職などの非エンジニア職と技術水準を合わせてスムーズに会話できるコミュニケーション能力
－ 日本語能力試験N1に相当する言語能力

【歓迎（WANT）】

－ RubyやTypeScriptを用いたシステム開発経験
－ RESTful APIに準拠したAPI設計・開発経験
－ AWSやGCP等のクラウドインフラを利用したインフラ設計・構築経験
－ ファイアウォール、UTM等の設計・運用経験
－ アンチウィルスソフト、端末管理ソフト等の設計・運用経験
－ Datadog、NewRelic、Sentry等のモニタリングツールの利用経験
－ ZendeskやIntercom等のカスタマーサポートツールの設計・運用経験
－ 顧客向け文章のライティング経験
－ 意思決定の際の判断材料として必要なデータを収集・可視化した経験
－ プロジェクトマネジメント経験

－ 関係者/関係部署と誠実にコミュニケーションを重ねながら、whyとwhatを考えつつ開発・改善を進められる方
－ 問題解決のために、自分の得意とする領域に閉じず柔軟な発想に基づき行動できる方
－ 他者への敬意を持ち、自分のためだけでなくチームのために行動できる方
－ 他者の技術者としての成長を支援し、情熱を傾けられる方
－ 機能開発だけではなくシステムの改善に対して前向きなモチベーションを持って行動できる方
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2026/02/13
求人番号 7387384

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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