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【Customer Success Manager Expert, Finance and Spend Management Solutions】欧州最大のソフトウェアベンダー
年収：1500万 ～ 3000万
採用企業案件
SAPジャパン株式会社
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- 資本金3,600百万円
- 会社規模501-5000人
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【Customer Success Manager Expert, Finance and Spend Management Solutions】欧州最大のソフトウェアベンダー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
Customer Success Manager（CSM）は、自社の顧客に対して、購入されたソリューションおよびサクセスサービスの利用（コンサンプション）を通じて価値実現を推進・加速し、期待されるビジネス成果が達成されるよう支援します。 CSMは、アサインされた顧客に対して、リソースの管理・オーケストレーション、活動の実行を担います。その内容には、ポストセールスにおけるアカウントマネジメント戦略の策定、アダプション計画（導入・利用促進）作成と実行、アカウントリレーションシップ管理、課題解決の支援、担当顧客のエスカレーション窓口、リード創出活動を通じたソリューション／サービスの拡大機会の創出が含まれます。CSMは、Customer Value Journey の Adopt（導入・定着）, Derive（価値抽出）, Extend（拡張） の各フェーズにおいて、顧客と自社双方の成功を推進します。 我々 の Finance & Spend Management ソリューション領域は、Cloud ERP（Finance）、Office of the CFO、Procurement、Concur、Fieldglass、Taulia などの市場をリードする製品群を統合し、Quote-to-Cash、Record-to-Report、Source-to-Pay プロセス全体にわたるエンドツーエンドの機能を提供します。CFO、CPO、CIO の進化するニーズに応えるために設計されたこのポートフォリオは、世界で最も俊敏な企業の財務・オペレーション基盤を支えています。 What you will do: • 顧客と積極的にエンゲージし、自社ソリューションを通じて生涯にわたるビジネス価値と成功を実現できるよう支援する。 • 本役割は、価値達成の加速、重要活動のオーケストレーション、顧客満足度と成長の促進、そしてチャーンリスクの最小化を担います。 • 顧客成果を実現し、更新（リニューアル）につながるアカウント戦略およびコンサンプション計画を策定・実行する。 • 財務および調達領域の顧客に対し、信頼されるエグゼクティブリレーションシップを構築し、Trusted Advisor（信頼できるアドバイザー）としての地位を獲得する。 • 顧客のビジネス目標に基づくターゲットアダプションおよびコンサンプション活動を管理するため、データとツールを活用し、Relationship Assessment や Outcome Success Plan を含む各種指標を追跡・管理する。 • 顧客アカウントに関する問題の主要なエスカレーション窓口として対応する。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 What you’ll bring• 営業、プリセールス、サービス、またはソリューション／プロダクトマネジメントのいずれかで 8年以上の経験 • クラウドソフトウェアソリューションおよびデリバリーモデルに関する 10年以上の経験（特にファイナンスおよび支出管理（Spend Management）ソリューション分野、または同領域の実務経験） • 財務および調達領域のリーダーとの関係構築における強いエグゼクティブプレゼンスとリレーションシップ構築スキル • 財務および支出管理領域のビジネスモデル、戦略、業務プロセスに関する知識と経験があれば尚可 • 顧客ニーズ、機能の戦略的ビジネスゴール、財務目標を統合しながら、複雑で革新的な機能的課題の成果達成を主導し、機能的・財務的目標を統合したビジネスプランの実行を推進する能力 • 困難な顧客状況に対応し、課題についてエグゼクティブ層と建設的に議論できる実績 • 商談・契約交渉に関するサポートスキル • リレーションシップ重視のマインドセットと、優れた verbal / non-verbal コミュニケーション能力 • サブスクリプションまたは永続ライセンス型のファイナンス／支出管理ソリューションにおける更新（リニューアル）、拡張（エクスパンション）、アップセルを推進した経験 • 顧客課題に対し、リスク緩和戦略を適用できる能力 • 学士号または同等の資格必須 • MBA または学士号取得後の関連資格を有することが望ましい ※本ポジションは日本語・英語のバイリンガル人材を募集しています。 Skills you'll use: プロフェッショナルスキル • ビジネス感覚 • 複雑な問題解決 • 効果的なコミュニケーション • 顧客志向 • 信頼構築 • 影響力 テック業界・SAP一般スキル • 主要業績指標（KPI） • 人工知能（AI） • SaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス） • 技術革新 • SAPクラウドスイートポートフォリオ • クラウドERP ロール固有スキル • カスタマーバリュージャーニー整合 • アカウントガバナンス • アカウント戦略 • カスタマーサクセスマネジメント • 顧客維持 • ソリューション導入戦略 • 顧客拡大 • 関係構築 • 技術ソリューション導入 • 異議対応 • ファイナンス・支出管理領域の専門性 • 調達プロセス最適化 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内ベンチャー制度あり 教育・研修制度充実 社内公用語が英語 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/02/13 |
| 求人番号 | 7387190 |
採用企業情報
- SAPジャパン株式会社
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- 資本金3,600百万円
- 会社規模501-5000人
- ソフトウエア
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会社概要
SAPジャパンは、エンタープライズ・アプリケーション・ソフトウェアにおけるマーケットリーダーとして
あらゆる業種におけるあらゆる規模の企業を支援しているSAP AGの日本法人として、1992年に設立されました。
SAPは、企業が市場での優位性を保持するため、バックオフィスや役員会議室、倉庫や店頭で、
さらにデスクトップ環境やモバイル環境などにおいて、企業がより効率的に協業を行い
より的確なビジネス判断を行うための様々なソリューションを提供します。
企業が継続的な収益性の高い事業を実現することに貢献するSAPのアプリケーションやサービスは
世界各国の顧客企業に利用されています。
国内でも日本企業の情報化の推進、国際競争力および企業価値の向上に貢献しています。
SAPの社員となることは、業界を牽引し、世界で最も成功している企業の一員となることを意味します。
また、未知のリスク、成長、そして成功への挑戦も意味しています。
SAPの一員となった瞬間から、SAPの顧客が世界で最高の経営を誇る企業へと成長していく過程において、
重要な役割を担っているのです。
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