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【エンプラCSM】AI×SaaS｜高単価アップセル×プロダクト開発に直接関与｜リモート×フレックス

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【エンプラCSM】AI×SaaS｜高単価アップセル×プロダクト開発に直接関与｜リモート×フレックス
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク CRM 事業企画・事業統括
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	■Rimoのビジョン弊社代表の相川は「どうすれば多様な人が同時に楽しく働けるか」ということをずっと考えていました。「人生の中で大部分の時間を占める『はたらく』時間をより良いものにすれば、より幸せな人が増えるはず」、そんな想いでの2019年10月の創設から現在に至るまで順調に成長を続けているRimoは、AIで業務のムダを減らし、リモート環境でも公正に評価される働き方を実現したいと考えています。一生のうち3万時間を費やすと言われている会議を抜本から効率化する、AI文字起こし/議事録サービス『Rimo Voice』を顧客に提供していますが、これはあくまで第一歩です。会議という一次情報を起点に、組織の意思決定支援や、AIによる公正な評価の実現など、働き方そのものを変革するプロダクトの開発を進めており、企業理念である『はたらくを未来に』することを目指します。 ■募集背景カスタマーサクセスは、顧客企業がRimoを使って議事録作成の時間削減や会議の生産性アップを実現できるようサポート・コンサルティング業務を担当しています。顧客と同じ目線に立ち、顧客の業務の伴走者となるチームです。特にエンタープライズ顧客を担当し、高単価アップセルを主導しながら、顧客を成功へと導くメンバーを募集しています。また、議事録作成支援の先にある、会議データを活用した次世代プロダクトの開発にも、顧客視点から直接関与していただきます。【このポジションへの思い】弊社は働く時間をより良いものにすることを目標とした企業であり、「議事録作成」という、どんな業界でも避けることのできない業務の効率化を顧客に届けるのが私たちの使命です。さらに、その先にある会議データの新たな価値創造に挑戦し、共に粘り強く顧客と向き合い、日本の社会における課題の解決に貢献したい仲間を募集しています。 ■業務内容【戦略的カスタマーサクセス】・エンタープライズ顧客の成功支援: ARR1億円規模の大型案件に対する個別サクセスプラン策定と週次進捗管理・高単価アップセルの推進: 顧客の業務課題を深掘りし、利用拡大・契約更新を主導・データドリブン判断: 利用状況分析による顧客健全性スコアリングと介入優先度の判断【AI活用の価値創出】・プロンプトエンジニアリング: 顧客の業務に特化したAI議事録テンプレートの設計・提供・進化対応: 月単位で進化するAI機能を、顧客価値に翻訳して迅速に伝達・ユースケース開発: 「文字起こしニーズ」「議事録ニーズ」各セグメントの最適活用法の確立【次世代プロダクト開発への参画】・会議の一次情報を活用した次世代プロダクトの企画・開発に顧客視点から直接関与・議事録作成支援にとどまらない、会議データの新たな価値創造に挑戦・※詳細は面談にてお話しします ■この仕事の魅力【議事録の先へ―会議データを活用した次世代プロダクト開発に参画】現在提供している議事録作成支援は、あくまで入口です。Rimoは会議という一次情報を起点に、組織の意思決定や業務改善を支援する次世代プロダクトの開発を控えています。CSMとして顧客の最前線で得た知見を、直接プロダクト開発に反映できるポジションです。詳細は面談にてお話しします。【エンタープライズ担当として高単価アップセルを主導】大手企業との深い関係構築を通じて、ARR1億円規模の案件を担当。単なる機能紹介ではなく、顧客の経営課題を解決するコンサルティング型CSを経験でき、高単価アップセルを主導することで売上への貢献を実感できます。【AI業界最前線での価値創出体験】他社がまだ追いついていない領域で、顧客と共に「AI会議改革」の成功モデルを創造できます。Google MeetやZoomの日本語AI機能リリースが半年〜4年遅れる中、私たちは常に最先端のAI活用を顧客に提供し続けています。【データサイエンス×カスタマーサクセス】単なる「お客様対応」ではなく、利用データを分析してチャーン予測モデルを構築し、科学的根拠に基づいた顧客支援を行えます。ストレージ消費率、アクティブユーザー数、ログイン頻度などのデータを統合分析し、予兆を掴んで先手を打つCSを体験できます。【プロンプトエンジニアリングという新領域】従来のCSでは技術的な要望をエンジニアに依頼するしかありませんでしたが、プロンプト設計により、CS担当者自身が直接的な価値提供が可能です。顧客の業務課題を理解し、それをAIが理解できる指示に翻訳して、即座に価値を届ける新しいスキルを身につけられます。【合同会社ならではの自由度】外部株主がいないため、短期的な数字作りではなく、顧客の本当の成功にコミットした施策を実行できます。また、意思決定が早く、「こうしたら顧客がもっと成功するはず」というアイデアを迅速に試せる環境です。
労働条件	■雇用形態正社員試用期間あり（6ヶ月） ■勤務地基本リモートワーク ※週1回、渋谷のオフィスで集まって仕事をしています。 ■勤務時間フレックス制 ■給与業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします ■休日・休暇・週休2日（土、日）、祝日・年末年始休暇あり・有給休暇（初年度年10日間、入社時に10日を付与） ■福利厚生・交通費支給・各種社会保険完備・ChatGPT Plus等のツール利用の経費制度・年に一回の健康診断受診サポート・有給での子供の看護休暇あり
応募資格	【必須（MUST）】〈基本要件〉・顧客折衝経験: カスタマーサクセス、営業、コンサルティングいずれかで2年以上・データ分析基礎: スプレッドシートやCRMツール、BIツールを使った数値分析経験・プロジェクト推進力: 複数ステークホルダーを巻き込んだ課題解決の経験・PCスキル（Google Workspace、Claude code等）〈重視する能力〉・技術理解力：AI/SaaSの可能性と限界を顧客に分かりやすく説明できる・仕組み化思考：属人的な成功を再現可能な仕組みに落とし込める・数値コミット：チャーン率30%削減のような明確な数値目標にコミットできる【歓迎（WANT）】・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験・ユーザー数100名以上のエンタープライズ顧客対応経験・Salesforce、HubSpot等のCRMツール活用経験・SQL、Python等による顧客データ分析経験・AIプロダクトの導入支援経験・チームリーダーとしての業務経験〈求める人物像〉・課題発見と仮説構築ができる方・「なぜこの顧客はストレージ消費率が低いのか？」「どうすれば議事録テンプレートを使ってもらえるか？」という仮説を立て、検証サイクルを回せる方・変化を楽しめる方・AI技術の進化スピードは月単位です。新機能のリリースや顧客ニーズの変化を、制約ではなく新しいチャンスとして捉えられる方・顧客の成功を自分事化できる方・顧客の議事録作成時間が50%削減されたとき、本当に自分のことのように喜べる方。数字の向こう側にいる「働く人」を常に意識できる方・仕組み化への情熱がある方・「自分が頑張れば解決する」から「自分がいなくても回る仕組み」を作ることに喜びを感じる方
アピールポイント	新規事業海外事業管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内マネジメント業務なし
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/02/17
求人番号	7342450

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