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AI－Drive BPO × Vertical SaaSの立ち上げ・スケールを牽引する CS マネージャー（一人目CS）を募集◆ストックオプション制度／リモート可／完全週休2日制
採用企業案件
株式会社UMed
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- 資本金5百万円
- 会社規模1-30人
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | AI－Drive BPO × Vertical SaaSの立ち上げ・スケールを牽引する CS マネージャー（一人目CS）を募集◆ストックオプション制度／リモート可／完全週休2日制 |
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| 仕事内容 |
UMed（ユーメッド）は、「誰もが自分らしく、活き活きと生きられる社会を創る」をミッションに、在宅医療という社会課題のど真ん中で挑戦を続けるヘルスケアスタートアップです。 在宅医療領域における急速な社会ニーズに対応すべく、全国で訪問診療クリニックの立ち上げを進め、一都三県で8店舗の訪問診療クリニックを運営しています。 それらを通じて、医療機関の経営/オペレーション改善と医療従事者のポテンシャルの解放の重要性を実感し、2025年より、医療現場の業務課題を解決するためにAIと医療従事者の知見を融合させたAI-BPOプロダクトの開発を推進しています。 第一弾は、在宅医療のレセプト算定領域における「AI-BPOサービス」の提供です。レセプト算定は医療機関の売上確定とキャッシュフローを支える利益の源泉です。一方、特に在宅医療領域のレセプト算定は、複雑性の高さと経験者数の少なさから、採用と育成の課題が業界に山積しています。 UMedでは、レセプト算定領域の自動化を目指す AI-BPOプロダクトの開発を皮切りに、医療機関のワークフローを網羅するオペレーションとプロダクトが密接に連動したAI-BPO事業の垂直立ち上げを行っています。 【募集背景】 現在、レセプト算定領域におけるプロダクトの初期提供とBPO事業のスケールが同時並行で進んでいます。 従来は医療事務の知識と経験に支えられた在宅医療業界のレセプト算定業務を、医療事務の専門性とAIを組み合わせたHuman-in-the-Loop型のAI-BPOプロダクトへと進化させるフェーズにあります。 そのため、現場でのレセプト算定実務を担う医療事務経験者（OP：Operations Partner）の育成と、顧客対応全般を統括するCSマネージャーの役割が極めて重要です。 本事業においては、CTOと事業責任者の2名が、事業開発、プロダクト開発、運用設計、顧客導入、業務改善といった幅広い業務を一気通貫で担い、立ち上げをドライブしてきました。 今後は2026年中に100拠点規模のサービス提供を目指しており、顧客・プロダクト・オペレーションをつなぐ中核となるCSマネージャーを新たにお迎えすることで、より事業を加速させたいと考えています。 【主な業務内容】 本ポジションのミッションは、「1人目CSとして、顧客価値を最大化しながら継続率と顧客単価を高める顧客成功モデルの確立」と「BPO→AI-BPOへの転換期おける、品質・拡張性の高いオペレーション体制の構築」を両立することです。 ＜想定する業務内容＞ - CS業務の設計と実行（導入設計、課題抽出、解約防止、アップセル・クロスセル提案） - BPO→AI-BPOのサービス転換期における、多角化に合わせたオペレーション設計と組織体制構築（BPOサービスとしての納期・品質管理を含む） - 医療事務出身であるOPメンバーのマネジメント・育成（マルチスキル能力開発）・採用（最大12名想定） - 顧客・OP・CS目線でのプロダクトへのフィードバック - 顧客である医療機関との契約・導入・アダプションの実行 - 運営する社内医療機関との連携対応（新規開業・既存院ともに導入予定） ※医療事務としてのレセプト算定実務は担当しませんが、レセプト算定への業務理解は求められます 【本ポジションの魅力】 - 医療×AI-BPOという専門性の高い領域におけるBPO→AI-BPOのプロダクト転換期に、複雑な構造を顧客価値起点で設計し、スケール可能な仕組みへと昇華させていく経験が得られる。 - 1人目CSとして、顧客数1桁→100以上におけるCSの実行と、拡張性あるCS基盤を確立する経験が得られる。単に継続率を維持するだけではなく、Vertical領域ならではの顧客価値を最大化しながら継続率と顧客単価を高める顧客成功モデルの確立に挑戦できる。 - CS Managerとして、顧客接点の最前線に立つ医療事務出身者のOPメンバーと二人三脚で医療機関の業務変革を推進しながら、自らの手で組織と事業を推進していく実感を得られる。 - レセプト算定に精通したOPメンバーや、GAFAM出身のCTO率いる開発チーム、業界特化型のマルチプロダクト立ち上げ経験者など、異なる専門家と協業し、制度・業務・テクノロジーが複雑に絡み合う医療オペレーションを再設計するという、他では得難いダイナミズムを感じられる。 - AIやプロダクトによる変革インパクトが大きい医療業界において、業界構造そのものを変える可能性を秘めたVertical なAI-Drive BPOプロダクトの中核として関与できる。 |
| 労働条件 |
■勤務地 オンライン/オフライン（主に千駄ヶ谷オフィス）のハイブリッド勤務 ■勤務時間 9:00〜18:00（今後、フレックスを検討） ■福利厚生 社会保険完備、ストックオプション制度 ■休日・休暇 完全週休二日制（土日祝日）、慶弔休暇、結婚休暇、産前産後休暇傷病休暇、子の看護・介護休暇 有給休暇：10日付与 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - BtoB領域における顧客対応（CS・営業・アカウントマネジメントなどのうち2つ以上）の実務経験- チームマネジメント経験（3名以上の育成・業務管理） - オペレーション設計／業務フロー改善の経験 - 顧客・現場・開発など異なる立場の人と、合意形成しながら業務を推進する力 【歓迎（WANT）】 - BPO・Vertical SaaSにおける実務経験- 「誰でも使える」ことを前提としたオペレーション設計とユーザー起点でのプロダクト改善の経験 - 相手の背景・専門性・当該領域への知見を踏まえて、言葉遣いや伝達手法を最適化できる柔軟なコミュニケーション力 - 医療／介護領域での顧客対応経験（特にCS・営業など） - プロダクトチームとの連携・プロダクトフィードバックの実務経験 ■ 求める人物像 - 複数のステークホルダーと柔軟なコミュニケーションをとりながらも、成果を最大化する仕組みを構築できる方 - 未知・非専門領域でも、自律的に学び・アップデートする習慣がある方 - 微改善ではなく、0→1ないしは10→100のインパクトある課題設定・実行・改善ができる方 |
| アピールポイント | 新規事業 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/02/12 |
| 求人番号 | 7293285 |
採用企業情報
- 株式会社UMed
-
- 資本金5百万円
- 会社規模1-30人
- インターネットサービス
- その他
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会社概要
■ 社会課題に挑むヘルスケアテックカンパニー
UMedは、ハンズオン経営支援事業、医療機関向けVertical SaaS等の複数事業を展開するヘルスケアスタートアップです。高齢化の進展、医療人材の地域偏在、制度の硬直化といった日本の医療システムが抱える構造課題に対し、テクノロジーとオペレーションの力で変革を起こしています。
■ 事業内容
* 医療機関向けハンズオン経営支援事業
* 医療機関向けVertical SaaS事業
地域ごとの医療ニーズに応じた柔軟なサービス提供を実現し、医療現場と生活者、双方の体験を進化させるプラットフォーム構築を目指しています。
■ 創業の背景
創業メンバーは、医師・戦略コンサル・PE出身者・GAFAMエンジニアと多様なバックグラウンドを持ち、それぞれの専門性を活かして「医療者と生活者、双方にとっての理想の医療とは何か」を徹底的に議論し続けてきました。医療業界の本質課題を現場から捉え、実装・改善を繰り返すスタイルで事業を構築しています。
■ Mission
「ヘルスケアの可能性を最大化する」
まずは在宅医療の現場でオペレーションとテクノロジーを駆使し、現場の複雑性を理解して再現性ある仕組みに落とし込むことで、質の高い医療を持続可能な形で広げ、医療の非効率を根本から解消します。
医療を「成り立たせる」仕組みを構築することこそが、私たちのビジョン実現への第一歩です。
■ Vision
「誰もが自分らしく、活き活きと生きられる社会を創る」
このビジョンの実現に向け、制度や構造を変えるだけでなく、日々の医療体験そのものを進化させる挑戦をしています。
■ Value
UMedでは以下の3つのCore Valueを全メンバーが共有し、事業成長と自己成長を両立する組織づくりを進めています。
* 挑戦熱中 / Challenge and Zeal：困難に挑み続ける熱量で事業と自身を進化させる
* 自律共創 / Unite with GRIT：強いオーナーシップとチームへの貢献を両立する
* 傾聴追求 / Pursue by Listening：ユーザーの声を起点に、本質的な価値を探求し続ける
安定した基盤事業と、将来を見据えた新規開発の両軸を持つ体制のもと、短期成果に偏ることなく、中長期の視点で本質課題に向き合える環境を整えています。
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