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【東京】 品質保証部 CSマネージャー/国内シェア82％

年収：800万 ～ 1100万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 【東京】 品質保証部 CSマネージャー/国内シェア82％
職種
業種
勤務地
仕事内容 【募集背景】
同社は、国内337院が加盟する審美歯科プラットフォームのリーディングカンパニーです。
加盟歯科医院数の拡大に伴い、医療機器を中心とした自社製品・関連製品について、
加盟歯科医院からの問い合わせ対応を担うカスタマーサポート（CS）機能の重要性が高まっています。

本部として、加盟院の声を品質改善・製品改善につなげていくため、品質保証部においてCS機能を強化することになりました。

【業務内容】
◎カスタマーサポート業務の統括・運用（加盟歯科医院向け／BtoB）

・加盟歯科医院からの問い合わせの一次受付および対応判断
・製品区分（自社製品／他社製品）に応じたエスカレーションフローの設計・運用
・苦情・不具合情報の受付、評価、記録、調査起動、クローズ管理
・ISO13485に基づく苦情処理プロセスの運用・改善
・苦情情報を品質改善・製品改善につなげるための関係部門との連携

◎不具合・修理案件に関する管理・連携

・自社製品に関する不具合・修理案件について、社内修理体制および製造委託先と連携した対応判断・進行管理
・他社製品については、メーカーへのエスカレーションを前提とした一次受付・判断・連携
・修理・対応結果のレビューおよび記録管理
・ISO13485および関連法規に基づく修理記録の確認・保存管理（修理記録は最長15年間の保存対象）

◎CSシステム・業務プロセスの設計・改善

・CSシステムの運用・改善（導入予定のシステムあり）
・不具合発生時の一次対応、情報収集、エスカレーションに関する業務フロー・ルール・レギュレーションの設計
・ISO9001／ISO13485双方を前提としたCS業務プロセスの標準化・文書化
・FAQ・ナレッジ整備による対応品質・業務効率の向上

【働き方】
◎リモートワーク利用可能！
◎フレックスタイム制度有（コアタイム（10:00~16:00）

【組織構成】
CS部門は3名程の組織となります。
応募資格

【必須（MUST）】

【必須要件】
◎ISO9001に基づく品質保証業務の経験
◎BtoBメーカーでのカスタマーサポート業務経験
　（一次対応～エスカレーション～クローズまでの一連の対応経験）
◎CS業務の仕組み構築・改善経験
【歓迎要件】
▼医療機器メーカーでの品質保証またはCS経験
　※ISO9001に基づく品質保証・CS経験があれば、電気機器・美容機器・その他完成品メーカーなど異業種も可
▼ISO13485に基づく業務経験
▼薬機法に関連する品質保証／苦情対応業務の経験
▼英語でのメールコミュニケーションに抵抗がない方　※翻訳ツール使用可
▼医療機器修理業責任技術者（基礎講習・専門講習修了）

リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2026/02/10
求人番号 7292702

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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