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【AIテクノロジーで描く未来のオペレーション】コンタクトセンターマネージャー候補募集

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【AIテクノロジーで描く未来のオペレーション】コンタクトセンターマネージャー候補募集
職種	コールセンター管理・運営（SV）
業種	その他その他
勤務地	千葉県
仕事内容	【仕事内容】 ―ヒトとデジタルの最適な融合を作るー “ヒト”に注力した部署と連携しながら、ビジュアルIVR、ボイスボット、チャットボット、FAQなどのデジタル施策をリードし、顧客体験をより豊かにするコンタクトセンター運営を推進します。既存ツールの運用改善に加え、新規導入やリプレイスも複数控えており、テクノロジーを最大限活用した次世代オペレーションの基盤づくりを担う重要なミッションです。【仕事内容の詳細】・KPI・VOC・顧客データを用いた分析/改善施策立案・新サービス対応や自動化を含む業務設計・プロセス最適化・メンバー育成・評価・配置などのチームマネジメント・品質管理およびアウトソース管理（エスカレーション含む）・各種ツール／システム運用、ベンダーコントロール・経営レポート作成、効率化施策の推進（コスト管理含む）得られる経験は“圧倒的な成長環境”です。 ■AI活用による最先端CX運営の実践経験最新ツール群を活用し、CX全体の品質・効率を設計するスキルが身に着きます。 ■意思決定の速い小規模組織ならではのダイナミズム改善提案が即日反映されることも珍しくありません。動きがそのまま成果に直結します。 ■大きな裁量のもとで挑戦できる環境新規施策、業務再設計、組織改善など、挑戦できる土壌があります。 ■評価制度の透明さ成果が正当に評価され、結果がそのまま報酬やキャリアに反映される仕組みがあります。 Vision 「ワクワクが広がる新たな顧客体験を生み出す」 Mission「Kiralaとお客さまの間をプラスの感情で満たす」 ■前向きで温かいチームと一緒に成果を作れる環境「チームで創り上げる」文化を大切にしており、人間関係がとても良い組織です。メンバー同士が前向きに支え合い、「どうしたらもっと良くできるか」を素直に語り合える空気があります。新しく入るあなたも、“一緒に成長し、一緒に成果を作る仲間”として歓迎されます。これはテクノロジーだけでは作れない、当CC独自の大きな価値です。
労働条件	【雇用形態】試用期間：あり試用期間の長さ：3ヶ月雇用形態、給与は本採用時と同じです。【勤務地】コンタクトセンター南船橋千葉県船橋市浜町二丁目 1 番 1 号三井ビルディング ※ららぽーとTOKYO-BAY直結（最寄駅：JR南船橋駅 / 京成船橋競馬場駅） ◇ 転勤なし JR京葉線・武蔵野線南船橋駅徒歩6分京成本線京成船橋競馬場駅徒歩10分屋内禁煙【給与】定期賞与：年2回支給（6月10日・12月10日）【勤務形態について】 8:00-19:00の間で土日祝を含むシフト勤務制(勤務時間8時間) 　└3シフト制：8:00-17:00, 9:00-18:00, 10:00-19:00 　※初月OJT期間は8:30-17:30 　※GW、夏季、年末年始等はチームで調節して休暇取得いただけます【休日・休暇】完全週休2日制年間124日（GW、夏季、年末年始は長期休み）年次有給休暇（入社半年後に10日付与）、入社時特別休暇（5日付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇【福利厚生・制度】 ■社会保険・労働保険完備 ■短時間勤務制度・産休・育休制度（利用実績有・規定有） ■特別休暇 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種補助 ■自社プロダクト1台プレゼント ■自社ブランド社内割引 ■活性会（社員間のコミュニケーションが目的の食事会）補助 ■ウェルカム5（ファイブ）休暇制度 ※入社直後に週勤務日数に応じて2～5日付与 ■オフィス内ミネラルウォーター、コーヒー無料 ■オフィスカジュアル ■フリーアドレス ■PC社用携帯貸与 ■Kirala Campus（入社後オンボーディング研修、目的別研修、コンプライアンス研修など） ■社内人事施策（定期的な役員からの学びの場、部署横断のディスカッションなど） ※当社は『一人ひとりが強みを活かし、周囲との繋がりの中でキラキラと活躍できる組織』を目指し、その組織づくりの一貫で、独自の研修カリキュラムや人事施策を実施しています
応募資格	【必須（MUST）】・コンタクトセンターでのマネジメント経験（マネージャー、SV等） └ 特に事業会社側での経験をお持ちの方・コンタクトセンター関連システムの導入・改善経験・応対品質評価の経験【歓迎（WANT）】・センター全体の運用管理経験・研修講師としての登壇・指導経験・BIZTEL の利用経験・複数チャネル（電話・メール・チャット等）での顧客対応経験・アウトソーサーのマネジメント経験＜こんな方に向いています＞・オーナーシップを持って仕事に取り組める方・デジタル推進に興味がある方・組織やサービスの変化に対してスピード感を持って、柔軟に対応ができる方/そういった状況を楽しめる方・チーム志向、メンバーとも公平な対応ができる方・顧客中心主義の思考をお持ちの方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり管理職・マネージャー
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/14
求人番号	7286740

採用企業情報

株式会社Kirala

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