転職サイトビズリーチ
>
求人検索
> 【運用統括／サービスデリバリーマネージャー（SDM）】自社プロダクト事業／フルリモート／フレックスタイム

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

【運用統括／サービスデリバリーマネージャー（SDM）】自社プロダクト事業／フルリモート／フレックスタイム

年収： 800万～ 1100万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【運用統括／サービスデリバリーマネージャー（SDM）】自社プロダクト事業／フルリモート／フレックスタイム
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ソフトウエアその他
勤務地	北海道青森県岩手県宮城県秋田県山形県福島県東京都神奈川県埼玉県千葉県茨城県群馬県栃木県愛知県静岡県岐阜県三重県山梨県新潟県富山県石川県福井県長野県大阪府京都府兵庫県滋賀県奈良県和歌山県鳥取県島根県岡山県広島県山口県徳島県香川県愛媛県高知県福岡県佐賀県長崎県熊本県大分県宮崎県鹿児島県沖縄県
仕事内容	【会社紹介】当社は建設業界のニッチ領域の課題を解決するデジタル事業を創造し続ける企業です。クライアント内の属人的な「暗黙知」を紐解きながら、業界が長年抱える課題を解決へ導くためのデジタル新事業を圧倒的なスピードでコンサルティング～新規事業立ち上げまで一気通貫して共に開発を進めます。　これまで当社は、建設業界におけるDXの推進を軸に、受託開発を主力事業として展開してまいりました。今後は建設業界内のニッチ領域に特化した自社プロダクトの開発をさらに強化する方針です。現在、M&Aを活用してグループ会社を増やし、自社プロダクトラインの拡充にも取り組んでおります。これにより、AI機能を搭載した製品群を構築し、プロダクト間の連携を強化する予定です。受託開発と自社プロダクトを両立させながら、持続的な成長を目指します。【募集背景】当社は建設業界のDXを推進し、自社プロダクトの提供とカスタマイズ開発を順調に拡大しています。導入企業が増える中で、プロダクトを継続的に活用・進化させていくための運用・サポート体制を、事業成長に合わせてさらに強化していくフェーズを迎えています。一次受けは外部協力会社との連携で運用しており、今回はその体制を土台に、対応品質のマネジメント・社内開発エンジニアとの連携・複数案件の課題管理までを一貫して統括する専任ポジションを新設します。対応スピードと品質をさらに高めていく取り組みをリードいただきます。立ち上げフェーズだからこそ、運用体制そのものを裁量大きく設計・構築できるポジションです。プロダクトと顧客体験を仕組みで支え、進化させていくことに面白さを感じられる方を歓迎します。【仕事内容】自社プロダクトのカスタマイズ開発・運用を統括いただくポジションです。外部協力会社（電話・メールの一次受け／運用保守）の対応品質をマネジメントしつつ、社内開発エンジニアへのエスカレーションや複数案件の課題管理を担い、問い合わせ対応から改修・機能追加までを「仕組みで回る状態」に高度化していただきます。単なる問い合わせ処理の窓口ではなく、現場の声（VOC）をプロダクト・事業へ還元する“攻めの運用”と、AIを活用した開発効率化まで踏み込むパートナーとして活動いただきます。【具体的には】運用・対応品質統括・外部協力会社（電話・メール一次受け／運用保守）のマネジメントと、対応品質・SLA（対応時間・解決率など）の基準設計・モニタリング・難度の高い問い合わせのフォローと、社内開発エンジニアへのエスカレーション統括・手順書・ナレッジの整備と、協力会社への品質基準の共有・フィードバックによる対応品質の維持向上プロジェクト・課題管理・課題管理表による問い合わせ・不具合・改修要望の一元管理と優先度づけ・複数のカスタマイズ開発案件を俯瞰した進行管理・体制整備・全体最適での推進・経営層／事業責任者の意思決定を前に進めるための論点整理・情報共有・顧客／社内／協力会社／外部パートナー間の調整オペレーション高度化・AI活用・VOC（顧客の声）・問い合わせデータの収集・分析と、プロダクト／開発チームへのフィードバック・FAQ・ナレッジ整備と、PDCAによる運用プロセスの継続的な改善・仕組み化・AIを活用した自動開発の仕組みによる、改修・機能追加の効率化推進【求人の魅力】・建設業界という社会貢献性の高い領域で、プロダクトの安定運用と進化に直接貢献できます・AI機能を搭載した最先端プロダクトの運用・開発統括に携わることができます・単なる問い合わせ処理の窓口ではなく、VOCをプロダクト・事業へ還元する“攻めの運用”を体現できます・立ち上げフェーズのため、運用・対応体制の仕組みづくりから裁量大きく関われます・外部協力会社と社内エンジニアをつなぐハブとして、AIを活用した開発効率化まで担えます
労働条件	【勤務時間】・フレックスタイム制・基本時間　05:00~22:00 （休憩時間60分）・コアタイム　11:00~15:00 【勤務場所】東京都港区浜松町2-7-19 KDX浜松町ビル3階・フルリモートワーク相談可能・月に数回コワーキングスペースを利用可能【所定労働時間】日で8時間以内月の所定労働日数×8時間、休憩1時間【時間外労働】・年間平均残業時間：11時間28分　※部署（担当業務）によって多少異なります。　※あくまで全従業員の平均時間となります。・45時間/月までの残業代は給与に含む　※上記を超えた時間外労働分についての残業代は追加で支給【休日】・年間休日125日・完全週休2日制（かつ土日・祝日）・有給休暇10日～20日・年末年始・GW ・夏季休暇　・介護休暇　等【福利厚生】・社会保険完備・ストックオプション制度・借上社宅制度・産休・育休制度・企業型ベビーシッター割引券利用可能・副業可能・コワーキングスペース利用可能・開発マシン選択可能・フリーアドレス・フリードリンク・モニター使い放題・髪型自由・服装自由【諸手当】・通勤手当（上限4万円／月）・残業手当（管理監督者は対象外）・書籍購入手当・コミュニケーション手当（月額上限3千円）
応募資格	【必須（MUST）】・システムの運用保守／カスタマーサポート／カスタマーサクセスいずれかの実務経験・課題管理・進捗管理など、複数案件を並行して整理・推進した経験・社内外の関係者を巻き込み、調整しながら業務を前に進めた経験・エンジニアと会話が成立する程度のITリテラシー（技術者と非技術者の橋渡しができること）・AIツールを活用した業務推進への抵抗がないこと【歓迎（WANT）】・外部ベンダー・協力会社のマネジメント／ベンダーコントロール経験・コンタクトセンター／BPO等の運営・品質管理・KPI改善の経験（自社・委託先いずれも可）・複数プロジェクトを俯瞰した推進・体制構築・優先順位づけの経験（事業推進／PMO）・VOC・問い合わせデータの分析による業務改善・プロダクトフィードバックの経験・業務改善・オペレーションの仕組み化（FAQ・手順書・ナレッジ整備など）の経験・SaaS／自社プロダクトのCS・PMO経験・生成AI・AIツールを業務や開発に活用した経験・建設業界、製造業、プラント業界などの業務経験または知識・ITIL等、運用サービスの知見 ■求める人物像・複雑な事象を構造化・整理し、本質的な課題を特定して解決に導ける方・「守り」の運用にとどまらず、VOCを起点にプロダクト・事業へ改善提案できる方・仕組みで業務を回す発想を持ち、属人化を改善できる方・受け身ではなく、仮説を持って能動的に動ける方・泥臭い調整・実務も厭わず、自ら手を動かせる方・エンジニアと対等に課題・優先度の議論ができる方 ■ご面接にあたって当日の面談は、弊社の選考運営およびサービス品質向上のため、社内記録として録画させていただきます。録画データは社内関係者のみで閲覧し、一定期間保管後、適切に削除いたしますのでご安心ください。
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP ストックオプション制度あり年間休日120日以上上場企業産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎新規事業成果報酬型管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/07/14
求人番号	7285940

採用企業情報

株式会社Arent

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）