転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
【カスタマーサクセスマネージャー】自社プロダクト事業／フルリモート／フレックスタイム／SO付与あり
年収：800万 ～ 1100万
採用企業案件
株式会社Arent
-
- 資本金1,286百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- その他
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセスマネージャー】自社プロダクト事業／フルリモート／フレックスタイム／SO付与あり |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【会社紹介】 当社は建設業界のニッチ領域の課題を解決するデジタル事業を創造し続ける企業です。 クライアント内の属人的な「暗黙知」を紐解きながら、業界が長年抱える課題を解決へ導くためのデジタル新事業を圧倒的なスピードでコンサルティング～新規事業立ち上げまで一気通貫して共に開発を進めます。 これまで当社は、建設業界におけるDXの推進を軸に、受託開発を主力事業として展開してまいりました。今後は建設業界内のニッチ領域に特化した自社プロダクトの開発をさらに強化する方針です。 現在、M&Aを活用してグループ会社を増やし、自社プロダクトラインの拡充にも取り組んでおります。これにより、AI機能を搭載した製品群を構築し、プロダクト間の連携を強化する予定です。 受託開発と自社プロダクトを両立させながら、持続的な成長を目指します。 【仕事内容】 カスタマーサクセス組織の立ち上げと運営を担っていただきます。 顧客の成功を実現するための業務設計・標準化から、KPI管理、クロスファンクショナルな連携まで、CS活動全体を統括し、事業成長に貢献いただくポジションです。 【具体的には】 CS組織の設計・構築 ・CS業務の定義とプレイブック化（オンボーディング、サポート、アップセル各フェーズの標準化） ・オンボーディングパッケージの作成（基本操作／AI高度利用の教育コンテンツ設計） ・データ取り込みや初期設定など、CS側で巻き取る範囲の設計 ・顧客セグメント運用設計（CSスコアに基づくテックタッチ/ハイタッチの線引き） ・継続窓口（Teams等）の提供形態と運用負荷の設計 ・KPI設計とモニタリング 立ち上げ指標：オンボ完了率、初期セットアップ完了リードタイム、初回価値到達までの日数 ・サポート指標：一次回答時間、解決時間、FAQ化・ナレッジ蓄積数 ・定着指標：アクティブ率、継続利用率、CSスコア改善 ・拡張指標：ライセンス増提案数・成立数、DX案件トスアップ数・パイプライン金額 ・上記KPIの定期的なモニタリングと改善施策の実行 ・クロスファンクション連携の統括 営業チームとのアップセル役割分担の設計と連携 ・プロダクトチームへの顧客要望の優先度整理とフィードバックループ構築 ・受託（DX）チームへの案件トスアップとスコープ整理 CS実務のリードとメンバー育成 ・必要に応じて、自らも顧客対応の最前線に立つ（ハイタッチ顧客対応など） ・CSメンバーの育成とマネジメント 【求人の魅力】 ・CS組織を0から立ち上げ、仕組み化していく経験を積めます ・建設業界という社会貢献性の高い領域で、顧客とプロダクトの成長に直接貢献できます ・KPI設計から実行まで、データドリブンなCS活動を推進できます ・営業、プロダクト、開発など多部門と連携し、事業成長の中核を担えます ・AI機能を搭載した最先端プロダクトのCS戦略を構築できます |
| 労働条件 |
【勤務時間】 ・フレックスタイム制 ・基本時間 05:00~22:00 （休憩時間60分） ・コアタイム 11:00~15:00 【勤務場所】 東京都港区浜松町2-7-19 KDX浜松町ビル3階 ・フルリモートワーク相談可能 ・月に数回コワーキングスペースを利用可能 【所定労働時間】 日で8時間以内 月の所定労働日数×8時間、休憩1時間 【時間外労働】 ・年間平均残業時間：11時間28分 ※部署（担当業務）によって多少異なります。 ※あくまで全従業員の平均時間となります。 ・45時間/月までの残業代は給与に含む ※上記を超えた時間外労働分についての残業代は追加で支給 【休日】 ・年間休日125日 ・完全週休2日制（かつ土日・祝日） ・有給休暇10日～20日 ・年末年始 ・GW ・夏季休暇 ・介護休暇 等 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・ストックオプション制度 ・借上社宅制度 ・産休・育休制度 ・企業型ベビーシッター割引券利用可能 ・副業可能 ・コワーキングスペース利用可能 ・開発マシン選択可能 ・フリーアドレス ・フリードリンク ・モニター使い放題 ・髪型自由 ・服装自由 【諸手当】 ・通勤手当（上限4万円／月） ・残業手当（管理監督者は対象外） ・書籍購入手当 ・コミュニケーション手当（月額上限3千円） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセス業務の実務経験（5年以上）・CSチームのマネジメント経験、またはCS組織の立ち上げ経験 ・KPIを設計し、数値で成果をマネジメントした経験 ・ITシステム・SaaSプロダクトに対するユーザー側の深い理解 ・業務設計やプロセスの標準化・仕組み化の経験 【歓迎（WANT）】 ・バーティカルSaaS（業界特化型SaaS）でのCS経験・建設業界、製造業、プラント業界などの業務知識 ・プロダクトマネジメントや事業開発の経験 ・クロスファンクショナルなプロジェクト推進の経験 ・アップセルやリテンション施策の企画・実行経験 ■求める人物像 ・提案の再現性を作れる方（型化・仕組み化が得意な方） ・顧客業務の理解から、プロダクト改善やDX化まで道筋を描ける方 ・数字（KPI）でマネジメントができる方 ・顧客の業務を深く理解しようとする姿勢（Vertical SaaS的思考） ・プロダクトに愛着を持ち、深く掘り下げて学べる方 ・自ら手を動かしながらも、メンバーを育成できる方 ■ご面接にあたって 当日の面談は、弊社の選考運営およびサービス品質向上のため、 社内記録として録画させていただきます。 録画データは社内関係者のみで閲覧し、一定期間保管後、適切に削除いたしますのでご安心ください。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP ストックオプション制度あり 年間休日120日以上 上場企業 産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎 新規事業 成果報酬型 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/02/09 |
| 求人番号 | 7285940 |
採用企業情報
- 株式会社Arent
-
- 資本金1,286百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- その他
-
会社概要
【設立年月日】2012年7月2日
【代表者】鴨林 広軌・佐海 文隆
【資本金】 1,286,536,388円
【本社所在地】東京都港区浜松町2-7-19 KDX浜松町ビル3階
【その他事業所】静岡
【事業内容】
・3次元空間最適化を中心としたソフトウェアPlantStreamの開発
・建設業界向け設計自動化システムのコンサルティング及びシステム開発
・DXコンサルティング
【プレスリリース】
・東京ベンチャー選手権大会2021優秀賞受賞（2021年12月）
・中小企業庁ものづくり補助金1億円採択（2021年7月）
・未来を創るスタートアップ100に選出（2022年6月）
・JR東日本スタートアッププログラム2022優秀賞受賞（2022年12月）
・インフラDX大賞 国土交通大臣賞受賞（2023年3月）
・東京証券取引所グロース市場へ上場（2023年3月）
子会社のHPもぜひご確認ください。
・株式会社Arent AI
・Arent Vietnam, Co., Ltd
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です