転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
【カスタマーサクセス】自社プロダクト事業／フルリモート／フレックスタイム／SO付与あり
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社Arent
-
- 資本金1,286百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- その他
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス】自社プロダクト事業／フルリモート／フレックスタイム／SO付与あり |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【会社紹介】 当社は建設業界のニッチ領域の課題を解決するデジタル事業を創造し続ける企業です。 クライアント内の属人的な「暗黙知」を紐解きながら、業界が長年抱える課題を解決へ導くためのデジタル新事業を圧倒的なスピードでコンサルティング～新規事業立ち上げまで一気通貫して共に開発を進めます。 これまで当社は、建設業界におけるDXの推進を軸に、受託開発を主力事業として展開してまいりました。今後は建設業界内のニッチ領域に特化した自社プロダクトの開発をさらに強化する方針です。 現在、M&Aを活用してグループ会社を増やし、自社プロダクトラインの拡充にも取り組んでおります。これにより、AI機能を搭載した製品群を構築し、プロダクト間の連携を強化する予定です。 受託開発と自社プロダクトを両立させながら、持続的な成長を目指します。 【仕事内容】 自社プロダクトを導入いただいた顧客に対し、プロダクトの価値を最大化するための伴走支援を担当していただきます。 単なる操作サポートではなく、顧客の業務課題を理解し、プロダクトを活用した業務改善を実現するパートナーとして活動いただきます。 【具体的には】 立ち上げフェーズ（オンボーディング） ・基本操作から高度なAI機能まで、顧客のレベルに合わせた操作説明・教育 ・顧客の業務フローに即した使い方の落とし込み支援 ・データ整備・初期設定の支援（過去データの取り込み、プロダクトへのデータ化支援など） ・初期セットアップにおけるQ&A対応、トラブルシューティング ・定着フェーズ（継続利用支援） 継続的なQA窓口の運用（Teams等でのコミュニケーション維持） ・顧客からの要望・課題の収集と整理 ・問い合わせ内容のナレッジ化、FAQ整備 ・プロダクトチームや開発チームへの顧客フィードバックの共有 ・拡張フェーズ（アップセル） 利用状況のヒアリングと分析 ・ライセンス増加や部署展開などのアップセル機会の発見と提案 ・顧客要望から個別開発（DXテーマ）案件化の可能性を探り、社内へトスアップ ・営業チームと連携したアカウント拡大活動 【求人の魅力】 ・建設業界という社会貢献性の高い領域で、顧客の業務改善に直接貢献できます ・AI機能を搭載した最先端プロダクトのCS業務に携わることができます ・立ち上げフェーズのため、CS組織の仕組みづくりから関わることができます ・単なるサポートではなく、顧客の成功を通じた売上拡大にも貢献できるポジションです ・顧客との密接なコミュニケーションを通じて、業界知識やプロダクト理解を深められます |
| 労働条件 |
【勤務時間】 ・フレックスタイム制 ・基本時間 05:00~22:00 （休憩時間60分） ・コアタイム 11:00~15:00 【勤務場所】 東京都港区浜松町2-7-19 KDX浜松町ビル3階 ・フルリモートワーク相談可能 ・月に数回コワーキングスペースを利用可能 【所定労働時間】 日で8時間以内 月の所定労働日数×8時間、休憩1時間 【時間外労働】 ・年間平均残業時間：11時間28分 ※部署（担当業務）によって多少異なります。 ※あくまで全従業員の平均時間となります。 ・45時間/月までの残業代は給与に含む ※上記を超えた時間外労働分についての残業代は追加で支給 【休日】 ・年間休日125日 ・完全週休2日制（かつ土日・祝日） ・有給休暇10日～20日 ・年末年始 ・GW ・夏季休暇 ・介護休暇 等 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・ストックオプション制度 ・借上社宅制度 ・産休・育休制度 ・企業型ベビーシッター割引券利用可能 ・副業可能 ・コワーキングスペース利用可能 ・開発マシン選択可能 ・フリーアドレス ・フリードリンク ・モニター使い放題 ・髪型自由 ・服装自由 【諸手当】 ・通勤手当（上限4万円／月） ・残業手当（管理監督者は対象外） ・書籍購入手当 ・コミュニケーション手当（月額上限3千円） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、または営業などの顧客対応経験（2年以上）・ITシステム・SaaSプロダクトの基本的な理解とユーザー側での利用経験 ・顧客の業務課題をヒアリングし、解決策を提案できるコミュニケーション能力 ・自ら考えて主体的に行動できる姿勢 【歓迎（WANT）】 ・バーティカルSaaS（業界特化型SaaS）でのCS経験・建設業界、製造業、プラント業界などの業務経験または知識 ・データ分析やKPIマネジメントの経験 ・プロダクトの立ち上げフェーズにおけるCS業務の経験 ・営業的な動きができる方（アップセル提案経験など） ■求める人物像 ・顧客の業務を深く理解しようとする姿勢を持つ方 ・プロダクトに愛着を持ち、深く掘り下げて学べる方 ・相談対応だけでなく、仮説を持って能動的に提案できる方 ・受け身ではなく、利用状況を聞きに行く積極性がある方 ・顧客の成功を自分事として捉えられる方 ■ご面接にあたって 当日の面談は、弊社の選考運営およびサービス品質向上のため、 社内記録として録画させていただきます。 録画データは社内関係者のみで閲覧し、一定期間保管後、適切に削除いたしますのでご安心ください。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP ストックオプション制度あり 年間休日120日以上 上場企業 産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎 新規事業 成果報酬型 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/02/09 |
| 求人番号 | 7285939 |
採用企業情報
- 株式会社Arent
-
- 資本金1,286百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- その他
-
会社概要
【設立年月日】2012年7月2日
【代表者】鴨林 広軌・佐海 文隆
【資本金】 1,286,536,388円
【本社所在地】東京都港区浜松町2-7-19 KDX浜松町ビル3階
【その他事業所】静岡
【事業内容】
・3次元空間最適化を中心としたソフトウェアPlantStreamの開発
・建設業界向け設計自動化システムのコンサルティング及びシステム開発
・DXコンサルティング
【プレスリリース】
・東京ベンチャー選手権大会2021優秀賞受賞（2021年12月）
・中小企業庁ものづくり補助金1億円採択（2021年7月）
・未来を創るスタートアップ100に選出（2022年6月）
・JR東日本スタートアッププログラム2022優秀賞受賞（2022年12月）
・インフラDX大賞 国土交通大臣賞受賞（2023年3月）
・東京証券取引所グロース市場へ上場（2023年3月）
子会社のHPもぜひご確認ください。
・株式会社Arent AI
・Arent Vietnam, Co., Ltd
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です