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CX Ops（Customer Experience Operations）・担当
年収：800万 ～ 1200万
採用企業案件
株式会社SmartHR
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | CX Ops（Customer Experience Operations）・担当 |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集背景】 「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心に成長してきました。2024年の7月には約214億円のシリーズEラウンドを実施しており、さらなる事業の成長と多角化を目指していきます。 2026年1月に発足した人給基幹システム事業本部は、祖業の労務を基盤に、新規参入した勤怠/給与、新規に立ち上げるBPO/BPaaSを組み合わせ、2030年の全社目標 売上1,000億円の中核を担う事業です。 事業企画室は、中長期の非連続な事業成長を目指して「既存事業のアップデート」と「新規事業の創出」を担います。 チームと連携し、楽しみながらスケールアップをデザインし推進できるCX Ops担当を募集します。 【ミッション・役割】 事業拡大に伴い増加・複雑化する顧客対応をナレッジマネジメントを起点にコントロールし、安定したCXと事業のスケールを支える。 ▼役割 ・顧客からの質問、相談対応の統合窓口 ・インシデント発生時の指揮、情報集約、周知 ・テックタッチ領域のコンテンツ設計、運用 ・問い合わせ、事故データを起点とした業務改善 ▼特徴 ・問い合わせ対応の“受け皿”ではない ・CX事故を未然に防ぐ、最短で収束させる司令塔 ・人に依存しない 運用・情報・判断の仕組みを作る 【具体的な職務内容】 ▼顧客からの質問 / 問い合わせ対応 ・顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ ・判断が必要な相談の一次受け・切り分け ・社内各部門への適切なエスカレーション ・対応履歴・回答内容のナレッジ化 ※ ゴールは「早く答える」ではなく「正しく・再発しない形で解決する」 ▼インシデント対応・指揮 ・障害・不具合・運用トラブル発生時の ・事実整理 ・社内外への情報共有 ・対応状況のハブ ・顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成 ・“現場を混乱させない司令塔” ▼情報周知・顧客コミュニケーション設計 ・リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理 ・顧客に伝えるべき情報の粒度、タイミング、チャネルの設計 ・不要な問い合わせを生まない情報設計 ▼テックタッチ領域のコンテンツ作成 ・FAQ / 運用ガイド / トラブルシューティング ・「問い合わせ前に解決できる」コンテンツの整備 ・顧客の状態、フェーズに応じた内容設計 ▼運用品質向上・仕組み化 ・問い合わせ／インシデントデータの分析 ・業務フロー、ルール、ナレッジの改善提案 ・属人対応の排除、標準化 【ポジションの魅力】 ・複数部門との協同や相互感謝 ・手触り感のある顧客体験のアップデート ・短期成果と中長期改革の両方に向き合った企画 ・CXと事業スケールを支える中核業務の経験 ・事業横断の運用設計スキル ・将来的なOps責任者やCX責任者へのキャリアパス |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaS／ITサービスにおける・CS ・サポート ・運用 ・業務改善 ・文書作成能力（FAQ、案内文、手順書） ・あわせていずれかの実務経験 ・顧客対応を構造的に整理、改善した経験（3年以上） ・複数部門（開発 / CS / 営業等）との調整経験（3年以上） 【歓迎（WANT）】 ・CX Ops / Ops / BizOps的な役割経験・インシデント対応、障害対応の実務経験 ・テックタッチ / ナレッジ基盤構築経験 ・BPO / BPaaS / 業務委託運用の理解 ・データを用いた業務改善経験 【求める人物像】 ・顧客と現場、両方の“詰まり”に気づける ・混乱時でも冷静に全体最適を考えられる ・仕組み化、標準化に価値を感じる ・表に出なくても事業成功に責任を持てる |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/02/10 |
| 求人番号 | 7285391 |
採用企業情報
- 株式会社SmartHR
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2013年1月23日
【代表者】芹澤 雅人
【資本金】1億円
【本社所在地】東京都港区六本木3丁目2-1
【事業内容】SmartHRの企画・開発・運営
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