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Customer Success Manager / カスタマーサクセスマネージャー
年収：応相談
採用企業案件
ザ・フィナンシャル・タイムズ・ジャパン リミテッド
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- 会社規模非公開
- テレビ・放送・映像・音響
- エネルギー
| 部署・役職名 | Customer Success Manager / カスタマーサクセスマネージャー |
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[About us] The Financial Times is one of the world’s leading news organisations, globally recognised for its authority, integrity and accuracy, with a mission to deliver quality information and services worldwide. At the FT, curiosity thrives and ambitious thinking is rewarded. Here, you’re given the chance to reach millions, create work that matters and deliver impartial journalism in a polarised world. In our warm, collaborative culture, you’ll connect with a diverse community of experts who support your growth, career aspirations and wellbeing. Your future at the FT will be filled with opportunities that challenge and inspire you. With no fixed path, you’ll discover new skills and forge a career that can take you anywhere. Build a newsworthy career at the FT. [Our commitment to diversity, equity and inclusion] We believe in the power of unique perspectives and want all voices in our organisation to be heard, respected and valued. A supportive workplace is one where employees feel they can be themselves and operate to their full potential. We are committed to removing barriers for everyone, with a focus on addressing those faced by underrepresented groups. [The role ] An opportunity to join a rapidly growing business in an exciting industry. Based at the Financial Times in Tokyo, the role will be responsible for driving engagement of FT digital group subscriptions amongst customers and prospects. You will be responsible for growing engagement of readers on B2B corporate subscriptions to demonstrate the value that an FT.com subscription can deliver to the prospective customer's organisation. In addition you will work strategically with your sales counterpart on a small number of accounts to increase engagement and grow low value, high potential customer accounts. [Key responsibilities] ・Helps onboard new corporate clients that purchased FT.com subscription and keep them engaged with the product as well as managing account / product feedback to product and tech team in the UK ・Strategically manage a set of accounts and deliver bespoke action and engagement strategies based on customer and FT business objectives ・Build professional relationships with customer stakeholders and demonstrate an understanding of their organisational goals ・Work with customers to define and agree on expected outcomes for how the FT is used across multiple functions within their organisations. Review with the customer regularly ・Use thorough knowledge of FT.com capabilities to link product features with specific customer outcomes ・Provide technical and product expertise to customers on FT content, tools and delivery solutions ・Deliver successful, high-quality customer journeys for assigned accounts from pre-sales engagement (trials) through to onboarding, fulfilment and renewal ・Strategic management of key customer relationships including sourcing new stakeholders and leveraging existing relationships to deliver both customer and FT outcomes ・Work closely with Customer Relationship Managers in the sales team to agree priorities and deliver a single customer experience ・Collaborate with other FT teams, e.g. product, customer support and editorial, to deliver against customer priorities ・Work with the regional Customer Success, Sales and Marketing teams to share insights, best practice and customer insights to achieve the business goals of the region ・Keep up to date with new product developments and make recommendations to improve internal processes, systems and products ・Report on key performance indicators (KPIs) within your accounts., engagement and customer loyalty (Net Promoter Score) 【会社概要】 世界的な報道機関の一つであるフィナンシャル・タイムズは、その権威性、誠実さ、正確性で高い評価を得ており、質の高い情報とサービスをグローバルに発信することを使命としています。 探究心が育まれ、野心的な思考が奨励される当社には、たくさんの人に情報を届け、影響力のあるものを創り、分断された世界で公平な報道を実現するチャンスがあります。 この温かく協力的で居心地の良い社風によって、様々な専門分野のエキスパートからなるコミュニティとつながり、あなたの成長、キャリア目標、そしてウェルビーイングをも支えることができます。 当社で迎えるあなたの未来は、挑戦と刺激に満ち、可能性に溢れています。決まった道筋はありません。新たなスキルを身につけ、どこへでも導くキャリアを築いていくのです。 フィナンシャル・タイムズで、ニュースになるようなキャリアを築きましょう。 【多様性、公平性、インクルージョンへの取り組み】 私たちは個性的なものの見方を尊重しており、組織内のあらゆる声が聞き入れられ、尊ばれ、評価されるべきだと考えています。 協力的な職場環境とは、従業員が自分らしくあり、最大限の能力を発揮できると感じられる場所です。 そこで当社では、特に少数派グループが直面する障壁に焦点を当てつつ、あらゆる人にとってのバリアを撤廃することに力を注いでいます。 【募集ポジション】 東京のフィナンシャル・タイムズ社を拠点とし、既存顧客および見込み顧客に対するFTデジタルグループ購読のエンゲージメント向上を推進する当ポジションは、成長著しい業界で活躍できる絶好の機会です。B2B法人向け購読契約における読者エンゲージメントの拡大を通じ、FT.com購読が見込み顧客にもたらす価値を可視化していただきます。さらに、限られた案件において営業担当と協力しながら、戦略的なエンゲージメント向上とローバリュー・ハイポテンシャル顧客層の拡充を図っていただきます。 【業務内容】 ・FT.comの企業向けサブスクリプションを契約した新規法人顧客のオンボーディング担当し、継続的な製品利用を定着させつつ、英国拠点のプロダクトチーム・技術チームに向けたアカウント / 製品フィードバックを行う。 ・顧客および当社の事業目標に基づき、戦略的に複数案件を管理しながら、各顧客に即したアクションプランとエンゲージメント戦略を立て、実行する。 ・顧客側の関係者と築いた信頼のもと、顧客組織の目指す成果を深く理解した上で、協働関係を構築する。 ・顧客と共に、複数部門でFTをどのように活用できるか、求められる成果を具体化して取り決める。また、定期的に顧客と進捗状況を確認する。 ・FT.comの機能に関する豊富な知見を活かし、製品機能と顧客の目指す成果を結びつける。 ・FTのコンテンツ、ツール、配信ソリューションに関する技術面 / 機能面における専門知識を顧客へ共有する。 ・担当案件のプリセールス段階（トライアル）からオンボーディング、契約履行、更新に至るまで、高品質な顧客体験を実現させる。 ・新たな関係者の開拓や既存人脈の活性化を通じ、顧客と当社双方の成果達成に向けた主要顧客関係を戦略的に管理する。 ・営業チームの顧客関係管理担当者と共に、対応優先順位をすり合わせ、一貫した顧客体験を実現させる。 ・プロダクト、カスタマーサポート、編集など他部門と連携し、顧客のニーズに即した成果を上げる。 ・地域ごとのカスタマーサクセス、営業、マーケティングチームと連携し、業界知見 / ベストプラクティス / 顧客情報を共有し、各地域の業績目標を達成させる。 ・新製品の開発状況を常に把握し、内部プロセス / システム / 製品の改善提案を行う。 ・担当案件における主要業績評価指標（KPI）、エンゲージメント、顧客ロイヤルティ（ネットプロモータースコア）を報告する。 |
| 労働条件 |
[What’s in it for you? Our benefits] Our benefits vary by location, we are committed to providing best-in-class perks across all our offices. These include generous annual leave, medical cover, inclusive parental leave packages, and opportunities to give back to the community. We’ve embraced a 50% hybrid working model (averaging two to three days onsite) that fosters trust and remote adaptability while encouraging in-person camaraderie and peer learning. Additionally, we are open to accommodating specific flexible working pattern requests for all roles where feasible. 【福利厚生】 勤務地によって異なりますが、全拠点で業界最高水準の待遇を整えています。 例えば、充実した年次有給休暇、医療保険、さまざまに対応できる育児休暇制度、地域社会への貢献活動への参加機会などが挙げられます。 また、当社は50%のハイブリッド勤務モデル（平均2～3日の出社）を採用し、信頼関係とリモート適応力を育むと同時に、対面での結束力や同僚間での学びを奨励しています。さらに、可能な限り全ての役職において、個別の柔軟な勤務形態の要望にも対応したいと考えています。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・English and Japanese for corporate clients.・individual contributor role, does not need people management experience. ・Prior experience in Customer Success or customer facing roles, e.g. account management, sales, and able to demonstrate a customer centric approach ・Proven ability to build relationships with customers/stakeholders ・Good questioning skills and an enquiring mind ・Comfortable working on multiple accounts/ trials with sales team ・Excellent communication and presentation skills, both written and verbal ・Ability to align product and service features to customer needs/outcomes ・Demonstrates good collaboration with other teams and influencing skills ・Can use data to help prioritise and report progress ・Demonstrates a high level of initiative and self-motivation ・Has to be comfortable working in a fast paced environment ・Comfortable with data and digital technology ・Excellent written and spoken Japanese to a native level ・英語と日本語を用いた法人顧客対応が可能な方。 ・単独での業務が可能なため、人材管理経験は不要。 ・カスタマーサクセスまたは顧客対応業務（例：顧客管理や営業）の経験があり、顧客視点でのアプローチを実践できる方。 ・顧客や各関係者と良好な関係を構築した実績がある方。 ・鋭い質問を投げかける、探究心の旺盛な方。 ・営業チームと協力しながら、複数の取引先やトライアル案件を同時に管理できる方。 ・優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力（文章 / 口頭）をお持ちの方。 ・製品 / サービスの特徴を顧客のニーズや成果に結びつけられる方。 ・他チームと協力し、人を動かすことができる方。 ・データを基に優先順位付けや進捗報告ができる方。 ・自らの判断で積極的に行動し、自発的に取り組む姿勢をお持ちの方。 ・スピード感ある環境での業務に抵抗がない方。 ・データやデジタル技術に慣れている方。 ・ネイティブレベルで日本語の読み書きや会話ができる方。 【歓迎（WANT）】 ・Background within a digital subscription, IT services or SaaS business・Experience with Salesforce.com ・Additional language: good level of English ・デジタルサブスクリプション、ITサービス、またはSaaSビジネスでの経験がある方。 ・Salesforce.comの使用経験がある方。 ・その他言語：英語が堪能な方。 [Accessibility] We are a disability confident employer and Valuable 500 signatory. Please let us know if you require any reasonable adjustments/personalisation as part of the application process or to enable you to attend an interview. [Further information] At the FT, we embrace innovation and the use of technology and appreciate that individuals may leverage AI tools as part of their job application process. Whilst we are happy for you to use AI to assist with your application, it is essential that all information provided is authentic and accurately represents your skills, experience, and qualifications. Candidates should be aware that the use of AI throughout the application process may be monitored to ensure a fair and transparent hiring process for all. Please beware of fraudulent job postings and offers claiming to be from the Financial Times. All legitimate opportunities will direct you to apply through the official Financial Times careers site, and the FT will never ask for financial information, payments, or referrals to third parties during the hiring process. 【アクセシビリティ】 当社は障がい者雇用に積極的な企業として、The Valuable 500に加盟しています。 選考工程や面接実施を可能とするための調整や個別対応が必要な場合は、お知らせください。 【その他ご案内】 イノベーションとテクノロジーを積極的に取り入れるフィナンシャル・タイムズは、求職活動の一環としてAIをご活用いただくことも可能だと考えております。そのようにAIを用いた応募者を歓迎する一方で、ご提示いただく情報はすべて真実であり、ご自身のスキル、経験、資格を正確に示すものであることが条件です。 誰にとっても公平かつ透明性のある選考と雇用の実現にあたり、応募プロセス全体におけるAI活用が、場合によっては厳しく審査される可能性がございます。 また、フィナンシャル・タイムズを名乗る詐欺的な求人情報や 職務紹介に十分ご注意ください。正規の求人案件はすべて、当社の公式キャリアサイトを通じてご応募いただくよう案内しております。選考過程においても、当社が財務情報の提供、金銭の支払いや第三者への情報照会などを求めることはございません。 |
| アピールポイント | 海外事業 管理職・マネージャー |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/02/10 |
| 求人番号 | 7284932 |
採用企業情報
- ザ・フィナンシャル・タイムズ・ジャパン リミテッド
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- 会社規模非公開
- テレビ・放送・映像・音響
- エネルギー
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会社概要
【設立】1982年
【代表者】代表 リッゾ 裕子
【本社所在地】東京都千代田区大手町
【事業内容】
The Financial Times (FT) is one of the world’s leading business news and information organisations, is recognised internationally for its authority, integrity and accuracy.
Providing essential news, comment, data and analysis for the global business community, the FT has a combined paid print and digital circulation of almost 744,000. FT's digital subscriptions surpassed print circulation in 2012 and now account for 70% total circulation. Mobile is an increasingly important channel for the FT, driving almost half of total traffic. FT education products now serve two thirds of the world's high class business schools.
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