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【カスタマーサクセス/リーダー候補】シェアトップクラス自社SaaSのCSリーダー候補｜入社1年で役職登用の実績あり

年収：応相談

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部署・役職名	【カスタマーサクセス/リーダー候補】シェアトップクラス自社SaaSのCSリーダー候補｜入社1年で役職登用の実績あり
職種	法人営業ルートセールス・渉外・外商カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都大阪府
仕事内容	【仕事内容】お客様と深い信頼関係を築き、課題解決を通じて「サービスの価値」を広げていく役割です。アルキラーを導入されるのは、法令順守や安全管理にコストと情熱を注ぐ優良企業様ばかりです。そのため、理不尽な要求に振り回されることは少なく、「どうすればより安全に運用できるか」という建設的な対話に集中できます。社会的責任を重んじるお客様に対し、プロフェッショナルとして誠実に向き合える環境です。【具体的には…】 ■顧客支援・お客様のオンボーディングプロセスをサポートし、スムーズな導入を支援・お客様のニーズに合わせた活用プランを提案し、継続的な関係構築を行う・お客様からの問い合わせ対応およびサポート業務 ■継続提案・顧客満足度向上・製品、サービスの利用状況をモニタリングし、プロアクティブに問題を解決・定期的なコミュニケーションを通じてお客様の満足度向上に努める・製品開発チームと連携し、顧客フィードバックを反映・商品のアップセル/クロスセル提案 ※電話・メール・WEB提案・訪問などお客様に合わせて対応していただきます。【将来的には】・戦略立案・組織の仕組み化・メンバー育成とマネジメントなどもお任せしたいと考えています！【株式会社パイ・アールとは？】 2008年に設立し、交通系ITサービスを展開。独自開発のクラウド型アルコールチェックサービスは白ナンバーシェアトップクラスを誇り、大手企業への多数導入実績とともに、高い評価を受けています。【カスタマーサクセス職の募集です！】「御社のサービスのおかげで、管理が劇的に楽になった」そんな声を直接いただけるのが、私たちのカスタマーサクセス（CS）です。株式会社パイ・アールは、白ナンバー向けクラウド型アルコールチェックサービスで国内シェアトップクラスを誇るITベンダーです。法改正を背景にニーズが急増しており、今回は2024年11月に新設されたカスタマーサクセスポジションを募集します。「飲酒運転ゼロ」の社会を、あなたのマネジメントで加速させる。自社SaaS×デバイスで物流DXを牽引する、CS部門のリードリーダー候補募集。当社のカスタマーサクセスは、単なる解約防止（チャーンレート抑制）に留まりません。「お客様の安全管理体制をどう構築するか」というコンサルティングに近い立ち位置から、顧客の運用定着を支援し、蓄積されたバイタルデータを活用した更なるDX提案を行います。導入社数の急増に伴い、CS組織の型化とチームの底上げが急務となっています。「攻めのCS組織づくり」を主導してくれるメンバーを募集しています。【働く環境も待遇も安心！】・完全週休2日（土日祝休み）・年休123日・有休は1時間単位で取得可能・賞与年2回＋決算賞与（2019年から7年連続実績あり）・産育休の取得実績あり（復帰率100％）など、ライフステージの変化にも対応しながら、長く活躍できる職場です！今の営業スキルを活かしつつ、IT業界の第一線で「長く、深く」活躍しませんか？【ポジションの醍醐味：現場の声を「戦略」に変える】当社のサービスは、コンプライアンス意識の高い大手企業を中心に、業界トップクラスのシェアを誇ります。カスタマーサクセス（CS）は、単なる保守・運用支援ではなく、顧客の「安全管理」と「DX推進」を両立させるコンサルタントとしての役割を担います。・プロダクトへの影響力：大手企業のリアルな課題（現場の運用負荷やガバナンス強化）をダイレクトに吸い上げ、開発部門と連携して製品のロードマップに反映。あなたのフィードバックが、次世代のスタンダードを創ります。・介在価値の高さ：車両管理のクラウド一元管理など、顧客のDX課題に対するクロスセル提案を通じ、単なる「点」の支援ではなく「面」での経営支援を実現。顧客からの信頼を直接実感できるポジションです。【入社後は】まずは当社のビジネスモデルと顧客特性を深く理解いただくための期間を設けています。・1〜4ヶ月目：プレイングマネージャーへの布石社内研修を経て、新規導入企業のオンボーディング（3ヶ月での運用定着）をリードしていただきます。現場の解像度を高めることで、後の組織課題の発見に繋げていただきます。【チーム・組織構成】顧客体験事業部カスタマーサクセスチーム・配属となるカスタマーサクセスチームは、東京4名、大阪4名で構成されています。・気さくな先輩たちばかり！わからないことなど聞きやすいフラットな環境も魅力です。【選考のポイント】＜中途入社者の前職例＞人材営業、営業アシスタント、接客業など…顧客の課題解決に向けて積極的に支援したり変化を吸収できる方を中心に、業界未経験の方も多数活躍中です！
労働条件	【雇用形態】正社員試用期間4カ月（その他条件に変更なし）【勤務地】大阪・東京いずれか勤務／転勤なし ※2024年にオフィス拡張移転！きれいなオフィスで勤務できます！以下いずれかの勤務となります。ご希望相談可能です。・大阪本社：大阪府大阪市中央区大手前1-7-31OMM18F 　京阪鉄道、大阪メトロ谷町線「天満橋駅」直結・東京営業所：東京都港区芝5-13-15芝三田森ビル7F 　浅草線・三田線「三田」駅より徒歩5分、大江戸線「赤羽橋」駅より徒歩10分、JR京浜東北線・山手線「田町」駅より徒歩7分受動喫煙対策：社内完全禁煙（同ビル内喫煙所あり）【給与】残業が発生した場合は別途全額支給昇給：年2回（6月・12月）賞与：年2回（8月、12月）＋決算賞与あり年1回（2019年～2025年実績あり） ※経験・能力などを考慮の上、優遇いたします。 ※残業代は別途全額支給します。 ※東京は地域手当4万円を別途支給します。・通勤手当（上限2万5000円／月）・地域手当：4万円・出張手当・管理職手当【勤務時間】 9:30～18:30（実働8時間／休憩60分）残業は平均月10時間＜1日の流れ（例）＞ 09:30～お客様からのメールチェック 10:00～顧客との定期ミーティングなど 12:00～お昼休憩 13:00～新規企業のオンボーディングサポート（電話・メール・ミーティング等） 15:00～メール対応 17:00～翌日以降のミーティング事前準備、資料作成の時間など 18:30～退社平均残業時間：月10時間【休日・休暇】年間休日：123日以上完全週休2日制祝日休み年末年始休暇 GW休暇夏季休暇慶弔休暇有給休暇産前・産後休暇育児休暇介護休暇【福利厚生・制度】社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）研修制度（入社研修等）退職金制度（入社6年目～）福利厚生施設利用制度(入社6年目～) 健康診断、ストレスチェック時短勤務制度あり（規定有）ネイル・服装自由（オフィスカジュアル）社用ノートPC貸与評価制度：1ヶ月毎に直属の上長と1on1を行い、目標と進捗、次のアクションについて確認する場を設けています。半期ごとに自己評価と上長評価を実施、評価のFBにより納得感や成長実感を感じやすい制度です。
応募資格	【必須（MUST）】 ※経験年数・業界不問・何らかの営業経験がある方　※年数不問・ブランクOK ・法人・個人問わず、顧客と深く向き合う営業・販売経験がある方・コミュニケーション力のある方・個人プレーではなく、チームで協力して仕事を進められる方【歓迎（WANT）】・BtoB営業、カスタマーサクセスのご経験・SFA/CRM使用経験（Salesforce、HubSpotなど）・課題解決力・分析力・普通自動車免許・マネジメント経験 ※業界未経験歓迎 ※ブランクのある方歓迎＜こんな方は活躍できます＞・お客様の成功のために積極的に支援できる方・チームで協力し、効率的に仕事を進められる方・現状に満足せず、向上心を持って取り組める方・新しいツールや仕組みの導入に、前向きに挑戦できる方
アピールポイント	Uターン・Iターン歓迎月平均残業時間20時間以内
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/02/16
求人番号	7258865

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株式会社パイ・アール

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