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【カスタマーサクセス｜リーダー】会員数150万人！特許技術で顧客体験を可視化｜SaaSカスタマーサクセス（営業・CS出身者歓迎）

年収： 800万～ 900万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【カスタマーサクセス｜リーダー】会員数150万人！特許技術で顧客体験を可視化｜SaaSカスタマーサクセス（営業・CS出身者歓迎）
職種	法人営業営業企画代理店営業・アライアンス
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	■当社について当社は、「すべての生活者の声を事業価値向上へ」をミッションに、顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開しています。生活者の声を収集し、当社が保有するビッグデータや多様な外部データソースと組み合わせて、お客様の感情を定量化します。 ■事業内容お客様や従業員の声を独自の特許技術で分析することにより、店舗運営、商品開発、営業活動、従業員エンゲージメント等の向上を支援する様々なWebサービスをあらゆる業界に対して提供しています。また、体験型情報サイト「ファンくる」の運営や、インターネットリサーチなどのマーケティング支援も行っております。【提供サービス】来店客調査「FancrewCR」の運用・開発消費者モニター調査「Fancrew MR」の運用・開発販促・店頭調査「Fancrew PR」の運用・開発契約率向上ツール「Fancrew ICR・CSR」の運用・開発従業員満足度調査「Fancrew ES」の運用・開発体験型情報サイト「ファンくる」の運用・開発インターネットリサーチ/マーケティング支援 “なんか好き”を科学する特許技術で、顧客の声を事業価値に変える。営業・CS経験を活かし、次は“顧客の成果”と“チームの成長”を支えるリーダーへ。第二創業期を迎え、サービスの進化と組織拡大を進める当社ではカスタマーサクセスリーダーを募集しています、本ポジションでは、まずはプレイヤーとして顧客の課題解決に深く関わり、3〜6ヶ月を目安に少数メンバーのマネジメントも担っていただきます。自ら考え、動き、チームと顧客を前に進める力を求めています。 ■仕事内容導入企業（飲食・美容・小売など）に対しサービスの定着から価値実感までを伴走します。具体的には顧客満足度、サービスの質、売上向上に向けて、担当企業と共に課題を解決し、成果を上げるポジションです。顧客がサービスを効果的に活用し、経営指標を達成できるようサポートします。将来的に… チームリーダーとしてメンバーのマネジメントも担っていただくことを想定しています。まずはプレイヤーとして自ら顧客を担当しながら業務に慣れていただき、入社3ヶ月〜を目安に、2〜3名のメンバーの業務設計・進捗管理・育成などをお任せしていく想定です。・新規導入顧客のオンボーディング・顧客体験データ（アンケート・モニター調査）の解析・定期ミーティングによる課題特定と改善提案・新規店舗への展開提案、アップセル提案・顧客ごとのプロジェクト管理・提案スケジュール設計・フロー構築と営業プロセスの整備・将来的にはメンバーの業務進捗管理、教育、フォロー ■強み経営から現場まで、定量的かつ実用的な示唆を提供し、事業価値向上を支援しています。従来のコンサルティングファームや調査会社では実現できない圧倒的に安価な価格と、特許取得済みの独自分析手法が強みです。単なるツール提供にとどまらず、課題を共に掘り下げ、成果創出まで寄り添うため“売って終わり”に物足りなさを感じていた方にぴったりです。 ■所属部署飲食CSチームまたはサービスリテールチーム本ポジションで得られるスキル・キャリア・プレイングマネージャーとしてのキャリア構築実務とマネジメントを両立するスキルが身につきます。チームの成果創出に貢献しながら、自身のキャリアの幅を広げていくことが可能です。・顧客志向で共に伴走する経験課題解決に向けた伴走型の支援を行うことで、顧客満足度向上に貢献するスキルが身につきます。単なるサービス提供にとどまらず、顧客のニーズに寄り添いながら、長期的な関係を築いていく力を養えます。・顧客ごとの課題を特定し、伴走型支援の経験ルート営業ではなく、顧客の課題を掘り下げ継続的に支援を行いうことでビジネスの成功に貢献する役割を果たします。・複数顧客プロジェクトの同時管理能力複数の顧客のプロジェクトを同時に管理し問題解決に導く力を磨けます。全体把握の上、効率的に進める能力が鍛えられます。・顧客との長期的な関係構築スキル顧客と良好な関係を築き、維持していくためのコミュニケーション能力が向上します。顧客のニーズを適切に汲み取り、信頼関係を深めることで、継続的なビジネスの機会を生み出します。・業界や市場動向の知識拡充顧客の業界や市場動向に関する知識が増えビジネス全体の視野が広がります。業界特有の課題に精通し、提案ができるようになるためスピード感を持って成長できます。
労働条件	■雇用形態正社員 ■勤務地東京都千代田区岩本町1-10-5　TMMビル4F ■受動喫煙対策屋内禁煙 ■勤務時間 ◎フレックスタイム制度あり（実働8時間）コアタイム　11：00～15：00 ※9:00または10:00に始業していることが多いです。 ◎リモートワーク可能　（週3日程度） ■休日・完全週休2日制（土日）・祝日・年末年始・リフレッシュ休暇（5日、初年度入社時期により2日～5日）・年間休日120日以上・有給休暇（半年後10日間）・時間有給制度 ■福利厚生・交通費支給（上限月4万円まで）・退職金積立制度・社内表彰制度(年2回) ・新入社員歓迎ランチ補助金制度・歓送迎会補助金制度・周年お祝い金制度・結婚・出産お祝い金・引っ越し費用割引制度・健康診断・インフルエンザ予防接種補助など ■加入保険健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
応募資格	【必須（MUST）】下記いずれかを満たす方・法人向けのカスタマーサクセス／営業／コンサル経験（2年以上）・顧客の課題を深掘りし、データをもとに改善提案を行った経験・顧客と中長期的な関係を築きながら価値提供した経験・自ら考え、成功を生み出した経験【歓迎（WANT）】・リーダー経験・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験・SaaSビジネスでのCS／営業経験・飲食・小売・美容・宿泊などサービス業界の知見・BtoBでの深い折衝・関係構築力・チームやプロジェクトのリーダー経験
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業シェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり女性管理職実績あり完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/05/19
求人番号	7257825

採用企業情報

株式会社ファンくる

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