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| 部署・役職名 | 【クラウド人事労務ソフト】CRE（デスク / ナレッジマネジメント）担当 ※ARR200億円突破／昨対比150％成長／フルフレックス／リモートワーク |
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▍事業概要 同社は、「well－working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに掲げ、クラウド人事労務ソフトを提供しています。人事・労務業務をペーパーレス化し業務効率化を叶える機能にくわえ、蓄積された情報を活用し組織戦略を支援する「人事評価」、「配置シミュレーション」などのタレントマネジメント機能や採用活動から従業員登録までを一元化する「採用管理」機能を提供しています。 労務管理・タレントマネジメントの両領域の成長により、2025年にはARR200億円を突破。現在は、「HRアナリティクス」「学習管理（LMS）」「採用管理（ATS）」など複数の新規プロダクトの提供を開始したほか、外部システムとの豊富な連携や自社プロダクトをより便利に活用するためのアプリケーションを紹介するアプリストアを通じて、幅広い顧客ニーズに対応したサービスの提供を実現しています。 今後もHRテクノロジー領域におけるリーディングカンパニーとして、マルチプロダクト展開を進めることで、企業の生産性向上を後押しし、すべての人が働きやすい環境づくりに貢献していきます。 ▍募集背景 同社は「well－working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心に成長してきました。2024年の7月には約214億円のシリーズEラウンドを実施しており、さらなる事業の成長と多角化を目指していきます。 2026年1月に発足した人給基幹システム事業本部は、祖業の労務を基盤に、新規参入した勤怠/給与、新規に立ち上げるBPO/BPaaSを組み合わせ、2030年の全社目標 売上1,000億円の中核を担う事業です。 事業企画室は、中長期の非連続な事業成長を目指して「既存事業のアップデート」と「新規事業の創出」を担います。 チームと連携し、楽しみながらスケールアップをデザインし推進できるCX Ops担当を募集します。 ▍業務内容 【ミッション・役割】 事業拡大に伴い増加・複雑化する顧客対応をナレッジマネジメントを起点にコントロールし、安定したCXと事業のスケールを支える。 ■このポジションの役割 ・顧客からの質問、相談対応の統合窓口 ・インシデント発生時の指揮、情報集約、周知 ・テックタッチ領域のコンテンツ設計、運用 ・問い合わせ、事故データを起点とした業務改善 ■このポジションの特徴 ・問い合わせ対応の“受け皿”ではない ・CX事故を未然に防ぐ、最短で収束させる司令塔 ・人に依存しない 運用・情報・判断の仕組みを作る 【具体的な業務内容】 ▪️顧客からの質問 / 問い合わせ対応 ・顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ ・判断が必要な相談の一次受け・切り分け ・社内各部門への適切なエスカレーション ・対応履歴・回答内容のナレッジ化 ※ ゴールは「早く答える」ではなく「正しく・再発しない形で解決する」 ▪️インシデント対応・指揮 ・障害・不具合・運用トラブル発生時の ・事実整理 ・社内外への情報共有 ・対応状況のハブ ・顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成 ・“現場を混乱させない司令塔” ▪️情報周知・顧客コミュニケーション設計 ・リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理 ・顧客に伝えるべき情報の粒度、タイミング、チャネルの設計 ・不要な問い合わせを生まない情報設計 ▪️テックタッチ領域のコンテンツ作成 ・FAQ / 運用ガイド / トラブルシューティング ・「問い合わせ前に解決できる」コンテンツの整備 ・顧客の状態、フェーズに応じた内容設計 ▪️運用品質向上・仕組み化 ・問い合わせ／インシデントデータの分析 ・業務フロー、ルール、ナレッジの改善提案 ・属人対応の排除、標準化 ※※※最後に※※※ 同求人に少しでも興味をお持ちいただけましたら、「気になる」ボタンをクリックください。 ご経歴を確認の上、求人とのマッチ度に関して個別ご連絡をさせていただきます。 モバイル版：右上の「★」マークをクリックください。 PC版：求人票右下の「☆気になる」ボタンをクリックください。 |
| 労働条件 |
【休日・休暇制度】 完全週休2日制（土・日祝日） ※入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 【勤務時間】 フルフレックスタイム制（コアタイムなし） ※フレキシブルタイム（5:00〜22:00） 【働き方】 ビジネスサイド：リモートワーク プロダクトサイド：フルリモート ※出社日数指定なし（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり） 【福利厚生】 ・社会保険・労働保険完備 ・オフィスコンビニ ・1Password を全員に付与 ・フリーアルコール（毎日18:00~） ・部活制度（1人1500円補助/回） ・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） ・グループ会社である Smart相談室の利用 ・資格保持費用の会社負担（士業など） ・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） 【諸手当】 ・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） ・リモートワーク手当（＋5000円/月） ・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） ・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象） ・出生準備休暇（男女とも5日） ・3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年） ・育児環境を整える補助（10万円支給） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ▪️SaaS／ITサービスにおける以下のいずれかのご経験をお持ちの方・CS ・サポート ・運用 ・業務改善 ・文書作成能力（FAQ、案内文、手順書） ▪️以下のいずれかのご経験をお持ちの方（3年以上） ・顧客対応を構造的に整理、改善した経験 ・複数部門（開発 / CS / 営業等）との調整経験 【歓迎（WANT）】 ・CX Ops / Ops / BizOps的な役割経験・インシデント対応、障害対応の実務経験 ・テックタッチ / ナレッジ基盤構築経験 ・BPO / BPaaS / 業務委託運用の理解 ・データを用いた業務改善経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/02/08 |
| 求人番号 | 7257484 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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