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【26_35】社内SE（次世代コンタクトセンター・CRM基盤の大規模刷新）／関西電力グループの中核IT企業／リモート可・フレックス勤務

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【26_35】社内SE（次世代コンタクトセンター・CRM基盤の大規模刷新）／関西電力グループの中核IT企業／リモート可・フレックス勤務
職種	SE（Web・オープン系）情報システム・社内SE
業種	通信・キャリア
勤務地	大阪府
仕事内容	【業務内容】当社提供サービスにおけるコールセンター領域の大規模刷新プロジェクト、および次世代CX（顧客体験）基盤の構築・推進を担っていただきます。単なるシステム導入ではなく、事業会社の立場で業務・システム・CXを横断しながら変革を主導していただくポジションです。 1. 次世代CRM／コンタクトセンター基盤の企画・導入・統合CRMおよび電話基盤の刷新・生成AI／AIエージェントの活用検討と導入・有人／無人チャネルの統合とFAQ／ナレッジ高度化 2. プロジェクトマネジメント・業務変革（BPR）の主導・数十万人規模のお客様接点を刷新する数年単位の戦略プロジェクトの運営・業務部門（コールセンター等）を巻き込んだ業務プロセス改善（BPR）の推進・開発ベンダーコントロールと進捗・品質・コスト管理 3. 顧客体験（CX）の継続的改善・従来型のコールセンターから「AIを活用し、お客様が自己解決できる基盤」への転換・システムの安定稼働維持および、サービス体験そのものの変革・向上【配属予定部署】コーポレートITシステム部コンシューマ顧客システムチーム【募集ポジションの具体的なミッション】従来型のコールセンターから「AIを活用し、お客様が自己解決できる次世代CX基盤」への転換を目指す数年単位のプロジェクトにおいて、事業会社側の立場で業務・システム・CXを横断しながら変革を主導し、事業拡大に貢献していただくことが第一のミッションです。【今回キャリア採用募集の背景や経緯】数十万人規模のお客様接点を刷新する、コールセンター領域の次世代CRM／コンタクトセンター基盤プロジェクトを推進しております。本プロジェクトをシステム面だけでなく、業務変革や顧客体験改善の観点から牽引していただける中核メンバーの増強が必要なため募集を行っています。【募集業務のやりがい】 ■社会的影響力の大きさ：数十万人規模のお客様接点となるインフラの変革を通じて、サービス体験そのものを自らの手で大きく変える手応えがあります。 ■希少なキャリア経験：「通信×AI×CX変革」という最先端のテーマにおいて、大規模プロジェクトを事業会社側で主導する経験が積めます。 ■裁量の大きさ：「SIerとしてシステム導入をしてきたが、今後は事業会社側で変革を主導したい」「運用ではなくサービス体験を変えたい」という想いを実現できる、非常に面白く裁量の大きいフェーズです。【取扱案件詳細】企画部門・コールセンター等の業務部門・技術部門・社外提携先・開発ベンダーなど関係者を網羅し、次世代CRM／コンタクトセンターシステムの大規模刷新・導入を推進していただきます。【取扱メイン商材、開発環境など】 Genesys、Amazon Connect等の電話基盤やSalesforce等のCRM（システムは現在検討中）、各種生成AIツール、Windows、Linux、Java、Oracle他【入社後のサポート（教育）体制】 ■実務を通じた伴走サポート： OJTを中心に、現場の有識者が業務実践を丁寧にフォロー。専門知識をスムーズに吸収できる環境が整っています。 ■充実した研修制度：スキルに応じた専門研修の受講が可能。継続的なキャッチアップをバックアップします。 ■風通しの良い組織風土：キャリア入社の方でも馴染みやすく、疑問やアイデアをフランクに相談・共有できるコミュニケーションが活発な職場です。【入社後の想定できるキャリアパス】ご本人の能力や実績、意欲を正当に評価し、段階的なキャリアアップを支援します。将来的には、プロジェクトマネジメントや組織マネジメントを担うリーダーへの成長を期待しています。＜キャリアパスのモデルケース＞開発推進担当→開発リーダー→プロジェクトマネージャー（PM）→チーム統括（マネージャー）【過去キャリア採用で入社した社員】通信事業出身者、Sierなどの開発経験者などが過去入社し、活躍しております。
労働条件	【勤務地】京橋本社【在宅勤務（可否・実施率）】在宅勤務可否：可実施率：30％程度【勤務時間】フレックス勤務【時間外勤務状況】チーム平均：30時間程度今回募集している職種の時間外（見込み）：30～35時間程度【休日･休暇】土曜日、日曜日、祝日、5月1日、年末年始、年次有給休暇、夏期休暇、結婚休暇、その他各種特別休暇あり（ただし、特定業務従事者は指定休日制）【給与】想定年収：500〜950万 ※賃金は、ご経験・スキル、面接評価を踏まえ、弊社人事制度に基づき総合的に判断し、決定します。【参考モデル年収】 20代前半：550万円 20代後半：670万円 30代：担当者730万円、役職あり930万円 40代前半：担当者770万円、役職あり940万円 ※賞与5.8か月分＋全社平均残業時間（30時間）+住宅補助（月5万円）を含んだ場合の試算となります。 ※上記は参考値です。【昇給･賞与】年1回(4月)／年2回(6月、12月) 【福利厚生】リフレッシュ休暇、持株会、住宅貸付金、慶弔見舞金、生命保険・傷害保険団体扱契約、カフェテリアプラン制度など【各種保険】健康保険組合、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
応募資格	【必須（MUST）】業務部門やベンダーとの折衝経験があり、下記いずれかのご経験をお持ちの方・コールセンターまたはコンタクトセンターシステムの開発経験・CRMシステムの開発経験【歓迎（WANT）】・Genesys、Avaya、Amazon Connectなどの電話基盤に関する知識・経験・SalesforceなどのCRMツールの導入・カスタマイズ経験・大規模プロジェクトにおけるSI、PM、PLの経験・ベンダーコントロールやマルチベンダー環境でのマネジメント経験・業務部門を巻き込み、主体的にプロジェクトを推進した経験・AI活用やCX（顧客体験）変革への強い関心や知見【求める人物像】 ●明るく積極的なコミュニケーションが図れる方 ●通信サービス提供の仕組みに興味がある方 ●実践行動力のある方 ●最新技術動向に興味があり、適応力がある方 ●人との関わりが好きな方、協調性のある方
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり従業員数1000人以上創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実シェアトップクラス Uターン・Iターン歓迎完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2026/05/21
求人番号	7254426

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