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【カスタマーサクセス本部】カスタマーサクセス（CS）
採用企業案件
フリー株式会社
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- 資本金24,724百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス本部】カスタマーサクセス（CS） |
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| 仕事内容 |
＜Summary＞ 「経営のインフラ」を再定義し、スモールビジネスの可能性を解き放つ。 freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」を掲げ、統合型経営プラットフォームを提供しています。創業13年で1900名規模となりましたが、クラウド会計の浸透率は未だ40％弱。私たちは今、数百万社という膨大な潜在顧客へ価値を届ける「第二創業期」のフェーズにあります。 この巨大な市場に対し、freeeのCSは単なる「導入支援」に留まりません。 ・顧客の複雑なバックオフィスをどう**再設計（BPR）**するか ・数万社に対して、AIやテクノロジーでいかにスケーラブルに成功を届けるか ・顧客の声をどうプロダクトの進化に繋げるか 決められたレールはありません。自ら戦略を策定し、日本中の企業の「創造的な活動」を支える仕組みを共に創り上げる仲間を募集しています。 ＜業務内容詳細＞ 【ミッション】 一社一社の顧客課題に深く向き合いながら、同時に日本全体のDXを加速させるための「スケーラブルなサクセスモデル」を構築・実行すること。 【具体的な業務内容】 1.導入・業務プロセス設計（オンボーディング） ・顧客の現状（As-Is）を把握し、freeeを活用した理想の業務フロー（To-Be）を提案・構築。 ・単なるシステム設定ではなく、経営管理のあり方そのものをアップデートするコンサルティング。 2.サクセス体験の仕組み化（テックタッチ・戦略立案） ・AIやデータを活用し、多くの顧客へ効率的かつ本質的な価値を届けるための体験設計。 ・解約防止や活用促進のための施策企画・実行。 3.プロダクト・事業成長への寄与 ・顧客フィードバックを開発チームへ還元し、プロダクトのUI/UXや新機能開発をリード。 ・営業・開発・パートナー企業を巻き込み、一貫した顧客体験を創出。 ＜当該ポジションで働く魅力＞ ・圧倒的な市場インパクト： 日本企業の99％を占めるスモールビジネスのDXを推進する、国内最大級のSaaSビジネスの最前線に立てます。また常に本質的な提供価値を見出すことを心がけている組織文化がfreeeにはあります。短期的な視点に留まらず、中長期的に考えた時に本当にユーザーにとって価値があるのかを検討し、業務に取り組んでいます。 ・「CS×事業開発」のスキルセット： 個別の課題解決（ハイタッチ）だけでなく、テクノロジーを駆使した仕組みづくり（テックタッチ）の両方を経験でき、市場価値の高いキャリアを築けます。 ・「第二創業期」の裁量権： 組織が拡大する中で、既存のフローを壊して新しい正解を創ることが歓迎される文化です。プロダクト進化への影響力、に加えて生成AIを活用した自分たち（CS）の業務進化もリードできる環境です。 ・キャリアを次のステージへと引き上げる育成・成長環境：これまでのご経験を活かし、「サクセスパートナーと一緒になってサクセスを届けるスキームの進化や構築へのチャレンジ」や「事業・組織グロース戦略」など、カスタマーサクセスという枠を超えた広範な役割に挑戦できます。カスタマーサクセスチーム内にも様々なキャリアパスがありますので、特定のキャリアに固定されず、思考と強みにキャリアの構築が可能です |
| 労働条件 |
・雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し） ・試用期間：3ヶ月 ・就業場所： [東京拠点]品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階 [大阪拠点]大阪市都島区東野田町一丁目5番14号 京橋フロントビル4F ・就業時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00） ・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間 ・時間外労働：有 ・休日：土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与） ・加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 ・受動喫煙防止措置：屋内禁煙 ※備考： ・業務内容：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります ・勤務地：会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります ・上記以外の条件面に関しては、直接お会いしたタイミングでお伝えさせて頂きます。 想定年収 5,700,000円～8,450,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします） （例1）年収570万円の場合 月給475,000円（基本給351,800円+固定残業代123,200円） （例2）年収845万円の場合 月給705,000円（基本給522,100円+固定残業代182,900円） ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ≪以下いずれかのご経験≫・SaaS事業でのセールス、CS、事業企画等の実務経験 ・法人向けの深耕営業、またはソリューション提案の経験 ・コンサルティング、SIerでの業務改善やシステム導入プロジェクトの推進経験 ・ステークホルダーへの影響力： 社内外の多様な関係者を巻き込み、プロジェクトを前進させる推進力。 【歓迎（WANT）】 ・本質的思考： 顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、「真の課題」を深掘りし提案できる方。・仕組み化への関心： 「1を100にする」ための効率的なプロセス構築やテック活用（AI/API等）に興味がある方。 ・ミッションへの共感： スモールビジネスの成功を心から喜び、応援できる方。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 資格支援制度充実 教育・研修制度充実 上場企業 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/02/09 |
| 求人番号 | 7235055 |
採用企業情報
- フリー株式会社
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- 資本金24,724百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立年月】 2012年7月
【代表者】 代表取締役 佐々木 大輔
【資本金】 247億2,400万円（2022/6現在）
【従業員数】 1,901名（※2025年6月末時点、連結会社の正社員総数）
【本社所在地】東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
（ＪＲ山手線「大崎駅」より徒歩３分、「五反田駅」より徒歩９分）
【福利厚生】 関東ITソフトウェア健康保険組合
【事業内容】
freee はクラウド会計ソフトシェアトップクラスの「クラウド会計ソフト freee会計」と「freee人事労務」を提供し、個人事業主の確定申告・法人の経理・給与事務・請求事務を中心に「自動化」と「バックオフィス最適化」を推進しています。
「クラウド会計ソフトfreee会計」は、2013年3月のリリース以来、ソーシャルメディア上で話題を呼び、すでに100万以上の事業所で利用されるサービスに成長しました。クラウド会計ソフトの圧倒的トップクラスのシェアを担い、スモールビジネスのバックオフィスのクラウド化を牽引しています。
そして、freeeは、Infinity Ventures Summit での Launch Pad 優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞、英国Tallt Venturesが主催する新たなグローバルマーケットの創造に大きな影響を与える可能性のある企業「DISRUPT 100 2017」受賞などの受賞歴を持つとともに、シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなど、グローバルな有力投資家より、チーム、プロダクト、ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計161億円以上の資金提供を受けています。
freee は組織として下記を目指します。
■先例をつくり、未来をつくる
事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペーレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来を作る存在となります。
■世界レベルのクオリティ
freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。
■成長を信じること
freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。
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