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| 部署・役職名 | Customer Success Manager / カスタマーサクセスマネージャー |
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| 仕事内容 |
グローバルなB2Bデータプロバイダーで働くことに興味はありますか? 日本でカスタマーサクセスの機会をお探しですか? 【募集概要】 Customer Success Manager(CSM)は、Elsevierのプロダクトポートフォリオ全体からお客様が最大の価値を得られるよう支援する責任を担います。CSMは、利用促進、エンゲージメント、リテンション、成果の可視化を推進することで、更新の成功と顧客ポートフォリオ内での成長機会の特定において重要な役割を果たします。お客様の信頼できるアドバイザーとして、アカウントマネージャーや他部門と連携し、シームレスなエクスペリエンスを提供し、顧客の戦略的目標の達成を支援します。 【主な業務内容】 ・ポストセールスの顧客関係を所有し、主要コンタクトおよび戦略アドバイザーとして対応 ・オンボーディングを主導し、顧客が早期かつ継続的な価値を得られるよう支援 ・顧客目標、価値マイルストーン、測定可能な成果を定義したサクセスプランの策定および実行 ・使用状況、採用率、エンゲージメント、NPS などの顧客ヘルスを監視し、リスクを積極的に管理してリテンションを促進 ・顧客フィードバックを収集し、ユーザーのニーズを社内に提言し、製品およびサービス改善に寄与 ・アカウントマネージャーと連携し、円滑なハンドオーバー、アカウント戦略の調整、更新プロセスの整合を確保 ・Salesforce など、CRMおよびCSシステムでの顧客情報・活動の正確な記録を維持 |
| 応募資格 |
【必須(MUST)】 【応募要件】・英語および日本語での高いコミュニケーション能力 ・SaaSまたはB2B環境でのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または類似の顧客対応経験 ・オンボーディング、利用促進、リテンションなどサブスクリプションライフサイクルの深い理解 ・あらゆるレベルのステークホルダーに影響を与える優れたコミュニケーション・エンゲージメント能力 ・データドリブンな分析力を持ち、インサイトを説得力あるストーリーおよび実行可能な提案に変換できる能力 ・高い組織力、プロアクティブさ、マルチタスク能力を持ち、変化の早い環境で多様な顧客ポートフォリオを管理できる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/02/06 |
| 求人番号 | 7188684 |
採用企業情報
- エルゼビア・ジャパン株式会社
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- 資本金60百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- その他
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会社概要
【設立】1980年4月
【代表者】コッケン・リム
【資本金】6,000万円
【本社所在地】東京都港区東麻布1-9-15
【事業内容】
学術ジャーナル・マガジン・書籍の出版および情報サービス
●電子ジャーナルScienceDirect(サイエンス・ダイレクト)、学術情報ナビゲーションツールScopus(スコーパス)等
の販売・販促
●科学・技術・医学・社会科学分野の学術ジャーナル
●オンラインデータベースサービスNursing Skill(ナーシング・スキル)、Procedures CONSULT(プロシージャー・
コンサルト)の開発・販促
●医薬学書籍・科学関連書籍の企画・翻訳出版および販売(和・洋)
●医薬マーケティング・マガジンの企画出版および販売
●その他データベース製品の提案・提供・サポート 他
【当社について】
世界大手の科学・技術・医学関連情報の製品およびサービスを専門とするエルゼビアは、世界で3,000万人以上の科学者、学生、医療従事者、情報専門家に利用されています。世界で7,000人のジャーナル編集者、7万人の編集委員会メンバー、30万人の査読者、60万人の論文著者と協力し、ワールドクラスの情報と革新的なツールの提供を通じて、お客様の重要な意思決定、生産性の向上、研究成果の改善を助け、科学と医療の進歩に貢献しています。
エルゼビアは、オランダ・アムステルダムに本社を置き、世界24カ国に7,000人以上の従業員を擁する国際企業です。
発展途上世界へ学術・医療情報を無償または低価格で提供する国際プロジェクトの設立メンバーでもあります。ジャーナルと書籍の出版にルーツを持つエルゼビアは、130年以上にわたって査読のプロセスを発展させてきました。現在は、お客様に必要な情報を迅速に探していただけるよう、信頼できるコンテンツを先端のテクノロジーで配信し、イノベーションを推進しています。
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