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【カスタマーサポートスペシャリスト】米国発グローバル企業｜がんの早期発見を支援する製品の顧客サポートチーム（新規立ち上げ）
年収：応相談
採用企業案件
エグザクトサイエンス株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | 【カスタマーサポートスペシャリスト】米国発グローバル企業｜がんの早期発見を支援する製品の顧客サポートチーム（新規立ち上げ） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
◇弊社について Exact Sciences（エグザクト・サイエンス）は、がんの予防・早期発見・治療方針の意思決定を支援することを使命とする、米国発のヘルスケア・バイオテクノロジー企業です。 革新的な検査技術と科学的エビデンスに基づき、患者さんと医療従事者が「最も重要な瞬間」に自信を持って判断できる医療の実現を目指しています。 当社のソリューションは、がん検診・診断領域において高い評価を受けており、グローバルに事業を展開しています。日本においても、医療現場と密接に連携しながら、患者中心のアプローチでサービスの提供と事業拡大を進めています。 Exact Sciencesでは、多様性・相互尊重・誠実さを大切にする企業文化のもと、社員一人ひとりが専門性を発揮しながら成長できる環境を整えています。社会的意義の高い事業に携わり、医療の未来に貢献したいと考える方を、私たちは歓迎します。 ◇ポジションの概要 カスタマーサポートスペシャリスト（CSS） 医療機関向け遺伝子検査サービスにおいて、医療提供者（HCP）および登録臨床検査室（RCL）を対象としたカスタマーサポート業務全般を担当していただきます。 注文受付から検体回収、検査、レポート提供まで、サービス全体の円滑な運用を支える重要なポジションです。 今回は新規立ち上げメンバーを募集しています。 ◇主な業務内容 ・医療提供者（HCP）および登録臨床検査室（RCL）に対するオンボーディング支援 （アカウント設定、利用開始に関するガイダンス等） ・医療機関から依頼される検査キット・関連資材の手配および配送サポート ・システムや運用に関する各種テクニカルサポート対応 ・電話・メールによる一次問い合わせ対応および内容に応じた適切な振り分け（トリアージ） ・注文受付から検体回収、米国の検査室への輸送、検査結果レポートの提供まで一連の注文ライフサイクルの管理・モニタリング ・注文処理において発生する各種トラブルや調整業務への対応 ◇ 業務の特徴 ・日本国内のスクリーニングポートフォリオに関わる幅広い業務を担当 ・米国の検査室、国内外の医療提供者（HCP）、登録臨床検査室（RCL）と連携しながら業務を推進 ・医療・ヘルスケア領域における高い品質基準と正確性が求められる環境 ◇このポジションの魅力 ・医療の最前線を支える社会貢献性の高い仕事 ・グローバルチームと連携する外資系ならではの業務経験 ・単なる問い合わせ対応に留まらず、業務全体を俯瞰して関われるポジション ◇ダイバーシティ＆インクルージョン 私たちの成功は、多様なバックグラウンドや視点を持つチームによって支えられています。 Exact Sciencesは、すべての従業員が尊重され、安心して自分らしく働ける環境を大切にし、個人としても職業人としても成長できる企業文化の醸成に取り組んでいます。 業務や選考過程において、合理的な配慮が必要な場合は、どうぞお気軽にご相談ください。 |
| 労働条件 |
◇雇用形態：正社員 ◇試用期間：あり（3ヶ月）※試用期間中も給与・待遇等の条件に変更はありません ◇勤務時間：9:00～18:00 フレックスタイム制（コアタイムなし） ◇時間外勤務：業務上の必要に応じて、休日出勤や週末勤務、時間外労働をお願いする場合があります ※時間外手当は会社規定および関連法令に基づき支給します ◇休日：土日祝日・夏季休暇・年末年始休暇、有給休暇・疾病休暇（有給） ◇勤務地：東京本社（在宅勤務 週2日まで可） ◇給与・待遇：想定年収500万円～830万円 ※上記はフルタイム勤務における想定年収レンジです ※ご経験・スキル・採用地域等を考慮のうえ決定します ◇給与補足 月30時間分の時間外労働 または月10時間分の深夜労働が含まれる場合があります 超過分については、会社規定および関連法令に基づき別途支給します ◇業績連動型ボーナスあり ◇福利厚生・制度：Exact Sciencesでは、従業員一人ひとりの健康・働きやすさ・キャリア成長を支援するため、包括的な福利厚生制度を整えています。 ・各種社会保険完備 ・退職金制度 ・健康とウェルビーイングを重視したウェルネスプログラム ・キャリア開発・成長を支援する制度（社内公募） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 新しい業務プロセスや手順の導入・定着に携わった経験、またはその改善に関心がある方品質を維持しながら、業務効率の向上や運用改善に取り組んだ経験 顧客対応（新規顧客への説明・トレーニング、問い合わせ対応、課題解決など）の経験 業務マニュアルや標準操作手順（SOP）などのドキュメント作成・更新経験 複数の業務を並行して進められるマルチタスク能力 新しいITツールや業務システムへの高い適応力 【歓迎（WANT）】 医療業界での勤務経験（製薬会社、医療機器メーカー、診断サービス企業など） 医療相談・カスタマー対応の経験 （医薬品医療相談、看護師、患者コンシェルジュ等） Salesforce操作経験、または同等のCRM／業務管理システムの利用経験 英語でのコミュニケーションに前向きに取り組める方 |
| アピールポイント | 海外事業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/02/06 |
| 求人番号 | 7187830 |
採用企業情報
- エグザクトサイエンス株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【本社所在地】東京都港区虎ノ門1-23-1
【事業内容】
分子検査、遺伝子検査、臨床検査サービス、医療機器、体外診断用医薬品、または自家調整検査等の製品及びサービスの輸入、購入、提供、製造
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