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Technology Senior Lead（通信・ネットワークサービス領域のソリューション提案および営業支援業務）
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
WWJ株式会社
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- 会社規模101-500人
- デベロッパー
- その他
| 部署・役職名 | Technology Senior Lead（通信・ネットワークサービス領域のソリューション提案および営業支援業務） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
WeWork では日本での現在拠点の拡大に伴い、Technology Lead, Senior Lead を募集しております。こちらのポジションはIT Pre-Sales and Solutions/Building Technologyの所属となりSenior Manager of Building Technologyへ報告することになります。候補者は他部署である Technology Services/Security/Network Engineering/Community/Growth等各署とコラボレーションしながらTechnology Lead, Senior Lead として弊社ご利用社様向けの各種通信サービス運用およびTier3問合せ対応、同分野のオプションサービス導入支援(見込顧客対応等営業支援含む)、同領域における顧客へのソリューション提案等の業務に能力適性を持ち、以下を達成できる方を求めています。 【主な職責と領域】 ・弊社フレキシブルオフィスサービスに含まれる特に通信・ネットワークサービスの領域において、運用実務およびTier1,2対応を管掌するエンジニアリング部門と協業し、高いレベルで継続的にサービス提供を実現すること。またそれらITサービス群の将来像を常に検討し、積極的な改善・営繕・開発等を企画提案すること。 ・管掌するITサービスに関して、Tire1,2レベルを担当する業務委託先等と協力し質の高い保守/Tier3 サポートをメンバーへ提供すること。また業務委託先に対して作業手順書の提供および直接折衝・調整を通じてタイムリーかつ効率的な業務支援を行い、常に最大のパフォーマンスで業務遂行できる環境を維持すること。 ・弊社の提供する各種ITサービスに対する、メンバー(既存/見込みを問わず)から寄せられる要望を把握し調整すること。また営業部門、拠点に常駐する顧客対応部門、ならびにネットワーク運用のTier1,2を担当する業務委託先等関係部門との適切なコミュニケーションを図り、顧客の課題を迅速に解決またはソリューション提供を行うこと。 ・通信・ネットワークサービスの運営においてサービスオーナーであることを常に自認し、エンジアリングチームおよび協力先ベンダー各社の活動を主体的に管理し、付随する発注・支払等庶務・稟議等社内プロセスを遅滞なく正確に実行し、またタスクおよびプロジェクトの完遂までの計画管理を担うこと。 候補者の備える卓越した経験と技術、そしてコミュニケーション力をもって、プロフェッショナルなサービスプロバイダとしてチームメイトを支援/育成/指導すること。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・3年以上の通信・ネットワーク領域における実務経験(運用構築、設備保守等フィールドワーク、エンドユーザサポートなど)を有すること。特にカスタマ対応の領域においてはTier1,2の定型的サポートではなく、Tier3に分類される非定型の柔軟かつ臨機応変な顧客対応の能力・経験を要する。・TCP/IPやインターネットに関する基本的な知識、およびLAN/WANを構成するISP/ルータ/スイッチ/アクセスポイントなど構成要素に関する実務レベルの知識・経験を有すること。またワークスペースにおいて一般的なOS/アプリケーションを操作し、また他者に助言できるレベルの知識もしくは実務経験を有すること。Sr. Leadにおいてはこれら知識・経験を応用し、顧客への営業支援を含む高いレベルのTier3対応、ならびに弊社サービスの改善等プロジェクトの企画・設計・提案において自律的に遂行できることを求める。 ・弊社の通信・ネットワーク分野の運用、サービス提供に従事するにあたり、特にCisco/Juniper製品に関して取り扱いの経験のあること。またCCNA等ネットワーク関連資格、ならびにPython等スクリプト言語、AWSなどクラウド基盤に関する知識や関連資格を備えることが望ましい。 ・当該分野におけるインシデント対応等におけるステークホルダーの特定および適切なエスカレーション/レポーティング、ならびにサービス改善・営繕の企画、折衝、計画管理等、ネットワーク運用におけるリーダーレベルの実務経験を持つこと。Sr. Leadにおいては、これらエスカレーション/レポーティングを顧客および弊社の経営層に対して単独で実行できること。 ・メンバーとの良好な関係性築き、課題解決において満足を提供することができる優れたカスタマサービスの能力もしくは実務経験を有すること。また技術面での知識の乏しいなど幅広いエンドユーザに対し、専門的情報を一般化し口頭および書面にて効果的に伝えるコミュニケーション能力もしくは実務経験を有すること。Sr. Leadにおいては、エンドユーザの直面する困難、または弊社に寄せられるサービス改善要求・クレーム等に対し、独力で対応のロードマップを策定し解消までのファシリテーションや対顧客のコミュニケーション実務を実行できること。 ・顧客直面する業務上の課題に対し、これをビジネス・技術の両面から理解し、またその解決に向けた適切なソリューションの立案/提案を自律して実行できる課題可決能力をを有すること。Sr. Leadにおいては、それら課題解決に際して対応計画の策定、コストの算定、完了までの進行管理等プロジェクトマネジメントの実務を実行できること。 ・ネイティブレベルの日本語読み書き。および及びビジネスレベルの英語の読み書きできること。英会話については率先して習熟する意欲のあること。Sr. Leadにおいては、英語による顧客対応・ステークホルダとの調整等において、実務能力を有すること。 【歓迎（WANT）】 ・通信・ネットワーク領域以外の、弊社フレキシブルオフィスサービスに含まれるITサービス群/設備群に対する広範な理解。(Audio Visual製品、アクセスコントロール、Web/スマホアプリ、プリンタ、認証基盤、AI等)・情報セキュリティ、およびISMS・SoC2等第三者認証に関する実務経験ならびに理解。 ・顧客企業の業種業態、ならびに稟議/社内決裁など一般的な業務プロセスに関する経営組織的ビジネス的理解。 |
| アピールポイント | 創立5年以内 ベンチャー企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 20代管理職実績あり 社内ベンチャー制度あり 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/02/05 |
| 求人番号 | 7187293 |
採用企業情報
- WWJ株式会社
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- 会社規模101-500人
- デベロッパー
- その他
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会社概要
【設立】2024年1月
【代表者】熊谷 慶太郎
【本社所在地】東京都港区南青山1-24-3
【事業内容】フレキシブルオフィスの運営
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