選ばれた人だけのハイクラス転職サイト【ビズリーチ】

転職サイトビズリーチ
>
求人検索
> 【CSナレッジ・ストラテジスト】業界トップクラスのシェア/マネジメント経験者/スピード感のある社風

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

【CSナレッジ・ストラテジスト】業界トップクラスのシェア/マネジメント経験者/スピード感のある社風

年収：800万～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	【CSナレッジ・ストラテジスト】業界トップクラスのシェア/マネジメント経験者/スピード感のある社風
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスクコールセンター管理・運営（SV）リサーチ・データ分析
業種	インターネットサービスコンサルティング
勤務地	北海道
仕事内容	約600～700席規模のコンタクトセンターにおいて、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化（AHT短縮等）」を実現することがミッションです。【具体的な業務】・ナレッジ戦略の設計： FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI（LLM等）活用を前提としたライティングガイドラインの策定・データドリブンな実務実行：検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂・AI・自動化の高度化運用：チャットボット・ボイスボットのシナリオ設計・チューニングを行い、オムニチャネルでの導線を最適化・大規模運営の標準化： BPOベンダーや教育部門と連携し、組織を跨いだナレッジ共有スキームを構築。メンバーと協力し、現場への定着までをマネジメント。 ■本ポジションの魅力・ゼロからの基盤設計・構築：外部依存を脱却し、ナレッジ基盤設計・構築から運用フローまで自らの主導で創り上げられます。・圧倒的な実データ×最新AIの実装：350万ユーザーの膨大なログを武器に、LLM（生成AI）等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。・”戦略”と”実行”を貫く手応え：企画立案に留まらず、約600～700席規模の現場を自ら動かし、KPIが改善する瞬間までを実感できます。・”組織変革者”としての市場価値：大規模センターにおけるナレッジマネジメントの内製化を成功させた実績は、次世代のCSリーダーとして唯一無二のキャリア資産になります。
労働条件	・中小企業、個人事業主、起業家の事業を支える社会的基盤（インフラ）として、日本の発展に能動的に貢献している企業です。・30年以上の歴史を誇る自社開発の会計ソフトは、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、200万の登録ユーザー数を有します。・会計ソフトではシェア67％、給与ソフトでも50％強のシェアを誇っています。業界的にも数十年スパンでの発展/拡大が見込まれています。・ビジョン実現のため、チーム一丸となって取り組む社風で、コミュニケーションも活発に行われています。・ストックオプションあり。【働き方支援】・リモートワーク手当、育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）、UIターン転職の方への入社時転居費用補助【スキルアップ支援】・資格合格お祝い金・資格維持費支給、資格取得、研修受講の補助
応募資格	【必須（MUST）】・FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験（3年以上）・データ分析および改善実務の経験（アクセス解析、ログ分析等）・複雑な業務仕様や情報を整理し、平易な文章へ構成できるライティング・編集能力・関係部門（運営、開発、外部ベンダー等）との調整業務およびプロジェクト推進経験【歓迎（WANT）】・チャットボット、ボイスボット等のAIソリューション導入または運用経験・生成AI（LLM）の活用に関する知見（プロンプトエンジニアリング、RAGの仕組み等）・コンタクトセンターでのSV、マネジメント経験、またはBPOベンダー管理の経験・QLを用いたデータ抽出、またはBIツール（Tableau、Power BI等）を用いた可視化スキル・顧客体験（CX）の向上を目的とし、課題に対して論理的にアプローチできる方・定量データに基づいた分析結果をもって、改善施策を立案・説明できる方・新しい技術（AI等）やツールに対する学習意欲が高く、実務への適用を推進できる方・現場オペレーションを尊重し、関係者と円滑なコミュニケーションが図れる方
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/02/05
求人番号	7157890

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

掲載求人一覧

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

<< 検索結果に戻る