転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | 【EC事業_カスタマーサポート（マネージャー候補）】◆世界最大級のVTuber事務所◆リモート／フレックス可◆東証グロース上場◆土日祝休み◆年間休日125日 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集背景】 事業の中核であるECサービスは、現在カスタマーサポート担当社員が1名と、外部会社によって体制構築しております。 そのような背景の中で急拡大による物流量の増加に伴い、優先度判断・顧客の温度感による対応切り分け・仕組み作りの高度化に課題がある状況です。 そのため、ECからまずは入っていただき、その後はユーザーの共通基盤システムなど、複数のサービスにおけるCS対応の標準化を推進していただけるCSマネージャー候補を募集します。 【具体的な業務内容】 世界最大級のVTuber事務所において、まず公式ECサイトのカスタマーサポート（CS）領域を担当いただきながら、将来的には公式アプリやファンクラブなど、提供するプロダクト群のCS組織を統括するマネージャーを目指していただくポジションです。 単に「問い合わせに答える」のではなく、「問い合わせそのものを減らす（プロダクト改善）」ことと、「高品質かつ低コストな体制を作る（仕組み化）」ことがミッションです。 ■問い合わせを減らすための「根本解決・仕組み化」 ・CSチームとしての在り方、対応方針、優先順位の決定 ・「なぜ問い合わせが来たのか」を分析し、開発や物流チームに改善を依頼 ・FAQ（よくある質問）やチャットボットを整備し、お客様が自己解決できる仕組みづくり ■外部パートナー（委託先）の管理・コスト最適化 ・実務を委託しているパートナー企業（BPOベンダー）の品質管理 ・「1件の対応にいくらかかっているか」を把握し、無駄なコスト削減 ■全サービスのCS統合 ・EC、アプリ、ファンクラブ等で、バラバラになっているCS対応の窓口やルールを定め標準化 ・グローバル展開に合わせた多言語対応の体制を構築 【解決したい課題】 ■「問い合わせ数」の削減 配送に関する困り事や、使いにくい画面、分かりにくい箇所を改善し、ファンが困らない状態を作る。 ■「顧客満足度」の向上 トラブル時の素早い対応や丁寧な案内により、ファンからの信頼を高める。 ■「コスト」の適正化 プロの視点で委託先をマネジメントし、筋肉質な組織を作る。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【給与】 応相談 スキル・経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇致します ※賞与年2回（業績連動） 【勤務地】 東京都港区三田 【勤務体系】 ■勤務時間 フレックスタイム制（コアタイム：有） 所定労働時間：8時間（休憩60分） ■休日 土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇 年間休日数 125日 ※休日勤務：有（振替休日の取得可能） ■休暇 年次有給休暇 産前産後休暇 育児休暇 慶弔休暇 その他休暇 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・交通費支給（1か月あたり上限5万円） ・オフィスコンビニ／ウォーターサーバー設置 ・PC／付属機器等の貸与 ・雇入／定期健康診断等の費用負担勤務体系 ・インフルエンザ予防接種等の費用負担 ・副業可 ・メンタルヘルスケア ・イベント支援制度（社内規定あり） ・リモートワーク制度 ・帰省リモートワーク制度 ・配信ライブイベントチケット配布 ・語学学習支援 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・CS（カスタマーサポート）の運用フローを設計、改善した経験（3年以上）・外部委託先（BPOベンダー）のマネジメント経験 ・数字に基づいた改善経験 【歓迎（WANT）】 ・事業特性を理解した上で、顧客心理を踏まえた顧客体験向上施策の経験・ECサイト、アプリなどWebサービスのCS責任者の経験 ・SQLなどを使用して自分でデータを分析した経験 ・数字に基づいた改善経験 ・英語を使った業務経験（海外パートナーとのやり取りなど） 【求める人物像】 ・「謝る仕事」ではなく「顧客体験を良くする仕事」と捉えられる方 ・感情ではなく、データと事実に基づいて判断できる方 ・コスト意識を持ち、無駄をなくすことにやりがいを感じる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/02/05 |
| 求人番号 | 7157583 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- コンサルティング IT・インターネット サービス
-
- CxO／管理部門を中心に、様々な業界への転職支援を行っています。 15年以上の人材ビジネス経験があるため、どの職種へも対応しています。東証プライム上場の大手企業から上場を目指すベンチャー企業、更には資金調達をしたスタートアップ企業など、幅広い非公開／内密求人を保有しています。
- (2025/10/30)
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です