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カスタマーサクセス（リード・マネージャー候補）

年収：800万～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	カスタマーサクセス（リード・マネージャー候補）
職種	業務プロセスコンサルタント
業種	通信・キャリア
勤務地	東京都
仕事内容	新規事業カスタマーサクセスのリード役として、再現性ある業務プロセスの構築やメンバーマネジメントなどを通じて、組織づくり・プロダクト改善・事業成長を牽引するポジションです。担当するのは「クライアント対応」だけではありません。新規事業における、CS組織の立ち上げと仕組み化そのものがミッションとなります。 ◆具体的な業務の例本ポジションでは以下の業務を想定しています。－ CS組織のKPI設計・進捗管理－再現性あるCSプロセスの構築に向けた課題設定・改善業務－社内（プロダクト・運用・分析チーム等）との連携したプロダクト改善－メンバーマネジメント現在はまだ、成功の定石が固まりきっていない「1→10」のフェーズにあります。現場で得たインサイトから、最適なKPI設計、オペレーション構築、そしてメンバーの育成を担っていただきます。さらに、プロダクト開発チームとも密に連携し、「売れるプロダクト」への進化をリードする、実質的な「事業推進マネージャー」としての役割を期待しています。
労働条件	◆雇用形態正社員 ◆受動喫煙対策喫煙室設置 ◆勤務時間・フレックスタイム制・コアタイム：10:00〜16:00 ・フレキシブルタイム：5:00〜10:00、16:00〜22:00 ・出社形態－開発職（エンジニア／デザイナー／PdMなど）：週3日出社・週2日リモート（水・金）－ビジネス職（セールス／マーケ／コーポレートなど）：基本は週5日出社－ファミリーフレックスやファミリーリモートなど、育児・介護ほか、家庭の状況に合わせて利用可能な複数の制度を用意しています・所定労働時間：1日あたり平均8時間・平均残業時間：開発職12時間／月、全社平均17時間／月・勤務時間モニタリング導入済（隠れ残業の防止や適正な労働時間管理を徹底） ◆休日休暇－完全週休2日制（土日）、祝日休み－年末年始休暇－年次有給休暇（入社時に3日＋試用期間終了後に7日付与）－慶弔休暇－介護休暇－生理休暇（月1回）－結婚休暇（本人の結婚時に最大5連休取得可） ◆待遇・福利厚生【社内制度】－各種社会保険完備（雇用・労災・健康（関東ITS）・厚生年金）－交通費支給（上限：月4万円）－副業可（ガイドラインに基づく許可制）－エンジニア／デザイナー向け周辺機器購入支援（上限5万円）－福利厚生賃貸サービス導入【子育て・育児支援制度】－産前産後休業－育児休業（男女ともに取得実績あり、復職率100％）－男性育児休暇取得推進中－子の看護休暇（年5日、時間単位取得可）－出産立会休暇（最大2日連続取得可）－時短勤務制度（育児・介護などに対応）－ベビーシッター割引チケット【健康・メンタルヘルス支援制度】－定期健康診断－ワクチン接種支援－産業医面談－ライフブリッジ制度（家族の有事や体調不安時に、期間限定でリモート勤務が可能な制度）－ Webox導入（組織のモチベーションやエンゲージメントの可視化）－ケアルーム完備など
応募資格	【必須（MUST）】・SaaS企業でのカスタマーサクセス業務、または広告代理店やメディア企業でのクライアントワーク経験（目安として5年以上）・数値目標（KGI/KPI）から逆算し、アクションプランを策定・実行した経験・プロジェクトリーダーとして、3名以上のメンバーを率いて成果を出した経験【歓迎（WANT）】・デジタル広告に関する業務経験 ◆求める人物像・目標・成果にコミットすることができる方・柔軟な思考を持ち、臨機応変に対応ができる方・未経験領域でも積極的に学びキャッチアップする意欲がある方
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/02/05
求人番号	7153166

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