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| 部署・役職名 | 【年収最大1,500万提示/部長候補】月間1,000万人超が利用する国内最大級「公営競技プラットフォーム」のCX戦略統括。運営・CS・品質（40名規模）の総責任者 |
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| 仕事内容 |
国内最大級の公営競技メディアを運営する同社は今、単なる「情報メディア」から、グループシナジーを活かした「総合エンタメプラットフォーム」へと進化しています。 月間十数億PVという膨大なトラフィックを持つサービスにおいて、CSや運営領域は「守りの部門」から「事業成長（LTV向上）の起点」へと変革が求められています。 本ポジションは、「運営・品質・CS」の3つのバックエンド部門（計40名規模）を横断的に統括する部長候補です。 ユーザーの声をいち早く捉えてプロダクト改善へ繋げ、顧客体験そのものをデザインする「戦略ドライバー」として、経営層直下で組織をリードしていただきます。 ▼ 職務内容（詳細JD） 【具体的な業務内容】 入社後はまず、各領域（運営・品質・CS）の現状把握から着手いただきます。 その後、全社戦略に沿った組織構築とBPR（業務改革）を遂行していただきます。 ・サービス全体の運営戦略策定: 運営・CS・品質を横断した統括方針の策定と、部門間連携の強化。 ・CS体制の進化（攻めのCS）: VOC分析やNPSを用いた改善サイクルの確立、アップセル/クロスセル機会の創出など、LTV最大化に向けた施策実行。 ・組織マネジメント: 運営、品質、CSの計3グループ（約40名）のマネジメントおよび人材育成。 ・品質管理・プロダクト連携: 事業・開発部門と並走し、ユーザーフィードバックを基にしたサービス改善プロジェクトの推進。 【この仕事の魅力】 ・月間1,000万人超へのダイレクトな影響力 国内トップクラスを誇るプラットフォームにおいて、ユーザー体験（CX）の最高責任者として、数千万人規模の行動変容を促すダイナミックな施策をリードできます。 ・「守り」から「攻め」へ。組織変革の全権限 既存のCS・運営体制を、データドリブンな「プロフィットセンター（LTV最大化組織）」へと作り変えるフェーズです。 経営陣と直に議論し、組織設計から評価制度の刷新まで、部長候補としての広範な裁量が与えられます。 ・安定基盤 × 変革のスピード感 業界トップクラスの安定した事業基盤と、親会社の技術リソースを活用しながら、レガシーな業界のDXを最前線で推進できます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ToC向けWeb/インターネットサービスでの実務経験（3年以上）・複数部門、または10名以上の組織マネジメント経験 ※CS組織単体だけでなく、運営・事務・品質管理など、バックエンド側の組織を複合的に統括した経験、またはそれに準ずる経験。 ・データ分析、KPI設計、改善施策立案と実行経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/02/06 |
| 求人番号 | 7124441 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
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