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CRMオペレーション改善 / リードメンバー

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

採用企業

ウェルスナビ株式会社

  • 東京都

    • 資本金11,919百万円
    • 会社規模101-500人
  • その他
  • インターネットサービス
部署・役職名 CRMオペレーション改善 / リードメンバー
職種
業種
勤務地
仕事内容 ▼ 募集背景
少子高齢化や退職金の減少などを背景に、老後に備えて働きながら資産運用を続けていくことが大切な時代ですが、日本では資産運用の成功体験がまだ根付いていません。当社はこのような状況を変えるべく、全自動で「長期・積立・分散」の資産運用を行うロボアドバイザー『ウェルスナビ』を開発・運営しています。

お客さまの資産運用の成功を後押しするためには、数十年に渡るサービス利用を促進・継続できる顧客体験を創出することが必要です。そして、その結果もたらされる預かり資産の増加が事業収益に直接影響するため、サービス利用開始以降の顧客体験の企画・改善は事業運営上の重点領域に位置づけられます。

この重点領域を担う「顧客エンゲージメント企画チーム」の体制強化を行っています。国を挙げて推進される新NISAを軸としたサービス強化、26年度後半の開業を目指すデジタルバンクなどの展開を折り込みながら、より緻密で正確、かつ機動的なCRM施策を実現するため、MAツールの運用・管理・最適化・統制を担う専門ポジションを担っていただける方を新たに募集いたします。

▼ 期待する役割
ロボアドバイザーのCRM施策の実行・運用におけるMAツール(Marketo, KARTE等)を使いこなし「より高度なコミュニケーションを、最もミスなく効率的に実現できる基盤」を整備・管理しながら、進化させていく役割をお任せします。

お客様の大切な資産をお預かりするサービスとして、情報の「正確性」と「タイムリーな配信」は信頼の根幹です。既存の仕組み・運用の延長に縛られない、高度なコミュニケーションを可能にするための「仕組みの拡張」を主導していただき、顧客体験の質を一段引き上げるための提案と実現を期待しています。

▼ 業務内容
・MAツール・配信基盤の管理者業務
 -Marketo、KARTEなどのツール全体の設計・維持管理、データ連携基盤の更新・メンテナンス
 -ユーザー権限の管理(サポート管理者権限、データエクスポート権限等の制御)およびセキュリティガバナンスの維持
 -ツールベンダー(Marketo/KARTE)との窓口業務、契約更新、予算・支払い申請等のアライアンス管理
 -システム障害時におけるエンジニア・ベンダーと連携した調査、および緊急時の配信対応
・配信品質の管理と改善
 -高度なセグメント設計のサポート、企画内容の実装仕様への落とし込み
 -配信設定チェックシートの整備・見直し、およびミスを構造的に防ぐための配信フローの標準化
 -半期に一度の設定見直し(フィールド項目の精査、不要データの削除等)による、運用負債の解消とクリーンな状態の維持
・顧客体験を維持・向上させるためのルール作りと統制
 -運用プロセスの効率化・標準化
 -企画担当者が施策を円滑に進行・自走できるための、MAツールの仕様に基づいたナレッジ共有
 -オペレーションマニュアルの継続的な更新および配信フローの標準化・自動化の推進
応募資格

【必須(MUST)】

・MAツール(Marketo, KARTE, Salesforce Marketing Cloud, Braze等)を用いた配信設定・運用の実務経験
・業務フローの構築や改善、マニュアル作成の経験
・高い注意力と正確性を持ち、ミスなく業務を遂行できる方
・関係各所(企画、エンジニア、デザイナー等)と円滑に連携できるコミュニケーション能力

【歓迎(WANT)】

・HTML/CSS/JavaScriptに関する基礎知識(メールテンプレートの微修正や、KARTE等での簡単なスクリプト記述が可能なレベル)
・システム間連携やデータ構造に関する基礎知識(APIやWebhook等の仕組みを理解し、エンジニアと具体的な仕様について議論できる)
・金融機関や通信インフラなど、高い正確性が求められる業界での運用経験
・Tableau、Looker Studio等のBIツールを用いたダッシュボード作成・集計経験
・SQLを用いたデータベースからのデータ抽出・加工の経験
・顧客分析、顧客コミュニケーションにおけるAIの活用経験

アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 シェアトップクラス 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2026/02/06
求人番号 7099613

採用企業情報

ウェルスナビ株式会社
  • ウェルスナビ株式会社
  • 東京都

    • 資本金11,919百万円
    • 会社規模101-500人
  • その他
  • インターネットサービス
  • 会社概要

    【私たちについて】
    ウェルスナビは「働く世代に豊かさを」というミッションのもと、日本の働く世代の豊かな老後に向けた資産形成をサポートする会社です。
    ミッション実現に向けた第一歩として、預かり資産・運用者数国内No.1ロボアドバイザー(※1)「ウェルスナビ」を開発・提供しています。
    「ウェルスナビ」はサービスリリースから9年目を迎え、ユーザー数45万人(※2)・預かり資産1兆8000億円(※3)を突破しました。

    現在は資産運用にとどまらず、生命保険・年金・住宅ローンなど幅広い金融サービスを網羅した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP(Money Advisory Platform)」の実現に向け、複数の新規プロダクト開発を進めています。
    また、MAPはMUFGが新たに立ち上げを目指しているデジタルバンクにおいて中核機能として実装予定です。こうしたダイナミックな取り組みを通じて、個人向けの金融インフラ構築を推進しています。
    テクノロジーを活用し、一人でも多くの働く人々のお金の悩みを解決していきます。

    【私たちが取り組む社会課題】
    私たちが「働く世代に豊かさを」の実現を目指す背景として「老後2000万円問題」などの社会課題があります。
    平均寿命が伸びた「人生100年時代」において、多くの人は老後資金が2000万円不足すると言われています。
    終身雇用の終焉や退職金の減少、少子高齢化の進行による年金支給の不透明性により、老後生活に不安を持つ方が増えています。
    老後に備え、個人が働きながら資産形成していくことが重要な時代です。

    【お客様が抱える課題と、私たちが提供するソリューション】
    しかし、働く世代の多くが、資産運用のやり方が分からない、情報収集や勉強する時間がない、相談できる人がいないという課題を抱えています。
    誰もが安心し信頼して利用できるおまかせで世界水準の資産運用サービスが、全自動資産運用ロボアドバイザー「ウェルスナビ」です。
    「ウェルスナビ」を使えば、投資の目的・年収・年齢・金融資産の額などの質問に答えるだけで、誰でも簡単に全自動でリスク許容度に合わせた最適な割合で国際分散投資することができます。
    従来自分でやらなければならなかった、目標設定・ポートフォリオ構築・発注・積立・再投資・リバランス・税金最適化まで全自動で行われます。

    【私たちの現状と今後について】
    日本の働く世代が保有する金融資産は約730兆円にのぼり、ロボアドバイザーを含む個人向け金融プラットフォームの市場は、今後さらに大きく成長すると見込まれています。
    より多くの方が安心して将来に備えられるよう「ウェルスナビ」は国内No.1のロボアドバイザーとして進化を続けると同時に、MAPおよび立ち上げ準備中のデジタルバンクを通じて、保険・住宅ローン・年金などお金全般の課題を包括的に解決できる金融サービスの実現を目指しています。

    金融機関出身者、IT企業出身者等、それぞれのメンバーの専門性を掛け合わせながら、「ものづくりする金融機関」としてチーム一丸となって「働く世代に豊かさを」実現していきます。
    私たちのミッションに共鳴してくださる方、ぜひ一緒に働きませんか?

    ※1 一般社団法人日本投資顧問業協会「契約資産状況(最新版)(2025年9月末現在)『ラップ業務』『投資一任業』」を基にネット専業業者を比較 ウエルスアドバイザー社調べ(2025年12月時点)
    ※2  2025年6月30日時点
    ※3 2026年1月5日時点

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