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【CXスペシャリスト】CM放送中「くらしのマーケット」/新規事業立ち上げメンバー/プロジェクトマネジメント
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
みんなのマーケット株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | 【CXスペシャリスト】CM放送中「くらしのマーケット」/新規事業立ち上げメンバー/プロジェクトマネジメント |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
新規事業の基盤を強化するフェーズにおいて、お客様対応を中心としたサービス運営全般のオペレーションを担当していただきます。 単に問い合わせに答えるだけでなく、業務フロー構築や仕入れ管理など、サービス提供の「屋台骨」を支え、顧客体験（CX）を最大化させるポジションです。 具体的な業務例 • カスタマーサポート（CS）： お客様からの問い合わせ対応（メール、チャットが中心）および、お客様の声（VoC）の収集と傾向分析。 • 仕入・管理： 卸企業への商品の発注、納品管理、施工パートナーの作業品質管理、案件進行に伴う関係各所との連絡や調整。 • オペレーション設計：案件運用の管理方法の設計および、運用の自動化に向けた既存ツールの整備・改善 【募集背景】 2024年7月より、くらしのマーケットの「プライベートブランド」を開発する新規事業が始動しました。 これまで当社は、出店者のみなさまとユーザーをつなぐプラットフォーム（場）の提供を行ってきましたが、本事業では私たちが「自社サービス」を開発し、直接お客様へ届けています。 すでに複数のサービスをリリースしておりますが、今後はさらに多くのカテゴリーへ展開をしていく予定です。新規サービスの立ち上げと、既存サービスの改善をより加速化させるため、新たなメンバーを募集しています。 現在、提供中のサービス例です。 ・エアコン取付工事パック: エアコン本体と取付工事をセットで提供するサービスです。独自ルートによる一括仕入れで圧倒的なコストパフォーマンスを実現。我々自身が施工品質を管理することで、安さと安心をユーザーに提供しています。 ・エコキュート交換サービス: 無料の現地調査を実施し、製品提案から煩雑な行政への助成金申請までを行うパッケージサービスです。専門知識が必要なプロセスをすべて代行することで、ユーザーの心理的・時間的負担を最小限に抑えています。 ・家具組み立てサービス: 家具メーカーとの協業により、ECサイトでの家具購入時にワンクリックで「組み立て」を付帯できる仕組みを提供しています。大型家具の「配送後の困りごと」を解消する、利便性に特化したサービスです。 【くらしのマーケットについて】 暮らしに関わる様々なサービスを取り扱うインターネット商店街です。 ローンチ以来、業界のトップランナーとして成長を続けてきましたが、市場規模は約30兆円とも言われており、私たちは依然として大きな成長余地があると考えています。 本事業は、「くらしのマーケット」がこれまでに築いてきた会員基盤とブランド力を活かしながら、大規模に新規事業を展開できる点に面白さがあると考えています。 |
| 労働条件 |
【給与】 月給：333,400円～833,400円 内訳 基本給：246,640円～616,590円 固定残業代（45時間分）：86,760円～216,810円 ※固定残業時間超過分は別途支給 【給与補足】 ・時間外勤務手当、深夜残業手当、休日勤務手当 ・通勤手当（上限20,000円/月）あり 【勤務地】 東京オフィス 【雇用形態】 正社員・契約社員 試用期間：3ヶ月/6ヶ月 【契約社員について】 ・契約社員の契約更新期間は3ヶ月毎です。 ・業務内容、目標設定、評価、給与水準、昇給基準、福利厚生に正社員との違いはありません。 ・入社後1年をめどに勤怠、パフォーマンス良好の方に正社員転換の打診をさせていただいています。 【勤務体系】 ■フレックスタイム制（コアタイムなし） ・出勤時間、退勤時間は本人の裁量に任されています（5:00〜22:00の間） ・短時間で成果を出すことが評価されるため、残業をする人は少ないです ■休日休暇 ・完全週休二日制（土・日）、祝祭日 ・有給休暇（入社6ヶ月で10日付与、その後、1年毎に所定の日数を付与） ・夏季休暇、年末年始休暇 ・特別休暇（慶忌休暇、出産休暇、結婚休暇、その他） 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・予防接種費用の会社負担 ・書籍購入・イベント参加費用の会社負担 ・Visa Application ・Free Japanese Lessons ・オフィス執務室内禁煙 ・副業・兼業（申請をして承認を得て頂く必要あり） ・結婚祝い金、出産祝い金、疾病見舞金 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・CS、販売、営業など、対人コミュニケーションを伴う実務経験（1年以上）・メールやチャットなどの文章によるコミュニケーションにおいて、状況に合わせた適切なトーンで対応できる方 ・Googleスプレッドシートにおいて、主要な関数を使用し、簡単な集計やグラフ化などができる方 ・発注作業や各種情報管理において、ミスなく正確に業務を進められる方 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサポートにおける業務プロセスの設計・改善に携わった経験がある方・顧客対応において、エスカレーションを受けて対応するなど、難易度の高い案件を担当してきた経験がある方 ・ユーザー向けヘルプコンテンツ（FAQ等）の設計・管理に携わった経験がある方 ・SQLを用いたデータ抽出・分析の経験がある方 ・GASなどを用いた業務効率化・自動化に携わった経験がある方 【求める人物像】 ・チームプレイヤーであり、強い主体性を同時に持って動ける方 ・困難な状況でも、責任感を持って最後までやり遂げる力のある方 ・正解のない領域でも、仮説検証を繰り返し、試行錯誤を楽しめる方 ・変化を恐れず、状況に応じて自分自身をアップデートできる柔軟性のある方 【備考】 当社オフィスでは猫を飼育しております。 猫がいる環境で体調に影響が出る可能性のある方は、ご理解・ご承知の上でご応募ください。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 地域活性化事業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/02/25 |
| 求人番号 | 7069872 |
採用企業情報
- みんなのマーケット株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- その他
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会社概要
【設立年月】2011年1月
【代表者】代表取締役 浜野 勇介
【本社所在地】東京都港区南青山2丁目5-17 ポーラ青山ビルディング7階
【事業内容】
当社は、リフォームやハウスクリーニングなどの生活に関するサービスを提供する事業者とお客様をつなぐプラットフォームを運営しています。
出店登録数は100,000店を突破、掲載カテゴリ数は400を超える規模となっております。（2024年10月時点）。
すでにあらゆる「モノ」がECサイトで売り買いされているように、当社のプラットフォーム上で世の中のあらゆる「サービス」が簡単に取引される世界の実現を目指しています。
2020年1月には、約40億円の資金調達を行っており、事業成長を加速させるフェーズに入っています。
【ミッション】
「人と人が関わるサービスを、インターネットで安心して取引できる仕組みを提供する。」
弊社は、人と人が関わるサービスの分野で、急成長するEC市場を開拓し、安心という欲求にフォーカスすることで
世界中の人から、ずっと必要とされる企業になることを目指しています。
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