カスタマーサクセス＜EdTech事業＞

■同社が提供する学校教育向けのクラウド型学習支援サービスの導入自治体（教育委員会・学校等）に対し、活用支援・定着促進を行うカスタマーサクセスとして、全国の教育現場を支援していただきます。加えて、オンボーディング担当メンバーのマネジメントも担当し、現場からの価値提供と仕組みづくりの両立をリードしていただくポジションです。 【具体的には】 （1）顧客へのハイタッチ支援 ・顧客の課題解決に向けた計画を立案し、ユーザーのチェンジマネジメントを促します。 ・全国の自治体・学校に訪問し現場の空気をキャッチアップしながら対面で支援を実行します。 ・顧客の利用状況の分析と、活用向上に向けた個別支援・改善提案 ・導入事例、ガイド、FAQなどのユーザー向け支援コンテンツの整備 ・顧客満足度の向上と、継続利用率（LTV）最大化に向けた施策立案 ・全国の教育委員会・学校への出張訪問による活用支援の実施 （2）CS業務設計 ・オンボーディングプログラムの設計と実行管理 （3）組織マネジメント ・ロータッチ、オンボーディングに関してはメンバーのマネジメントを行っていただきます ・また、今後の組織構築を事業責任者とともに設計していただきます （4）企画・開発・営業との連携 ・フィードバックの収集と、開発・PM・営業チームへの連携（VoC活動） ・営業部門との連携によるアップセル・クロスセル機会の創出 ※顧客現場での対面支援のため、全国への出張あり

08:30 － 17:10（コアタイム 10:30 － 15:10） 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 裁量労働手当、外勤手当、次世代育成手当など ※裁量労働手当：企画業務型/専門業務型裁量労働制を採用していて、適用時は本給の14％を上乗せします（残業時間約15時間分に相当） カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、共済会制度、副業制度、独身寮、体育館、グラウンド、確定拠出年金制度（401k）、確定給付年金制度、退職金前払い制度（選択制）ほか 年間125日（閏年は126日）／（内訳）完全週休2日制（土・日）、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇、結婚休暇、育児休業制度、介護休業制度ほか