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事業部COO／統括責任者｜「オペレーション」を終わらせ、“お客様サービス”で事業を伸ばす責任者
採用企業案件
株式会社TENET
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- 資本金60百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | 事業部COO／統括責任者｜「オペレーション」を終わらせ、“お客様サービス”で事業を伸ばす責任者 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
その現場判断は、本当に「顧客の継続」と「利益」に繋がっているか。 ―医療OS1000億円フェーズ、LTVと原価率に責任を持つ“最後の砦”へ。 お客様サービス本部にて、 ▼「オペレーション」を「価値提供」に昇華できる方 ▼現場を“コストセンター”ではなく、「顧客価値と利益を生む部署」に変えられる方 そんなオペレーションヘッドを我々は求めています。 【具体的な業務内容】 顧客体験とPL、その両方に責任を持つこと。それが、このポジションのミッションです。 1)「オペレーション」から「お客様サービス」への転換 ・部門の役割定義を「作業」ではなく「顧客価値」に再設計 ・顧客接点（配送／CS／フォロー）をLTV最大化に繋げる ・「処理件数」ではなく「顧客継続率」で成果を測る体制構築 2)サービス原価率3%へのコミット ・CS／配送／資材を含めたサービス原価率3%以内の達成 ・無駄な工程・過剰品質の徹底的な削減 ・社内市場原理を前提としたコスト・品質の最適化判断 3)VOC（顧客の声）を経営に直結させる ・現場で拾った一次情報を“会社の体温計”として扱う ・週次で「今週の声→来週の改善」を回す52週改善サイクル ・商品開発／マーケへの改善要求を即座に突き上げる 4)現場主義×即断即決 ・管理資料より、現場と顧客 ・問題は翌週に持ち越さない ・顧客のためになる判断は、その場で決め切る ＜荷物をさばく・問い合わせを処理する・クレームを減らす＞ それは本事業部の最終目的ではありません。 本当に問われているのは、 ▼顧客は「またTENETを選びたい」と思えたか ▼このサービス体制は、LTVを伸ばしているか をお客様サービス本部にてキャッチアップする体制を整え、事業そのものをより強固なものへと具現化していくことです。 【このポジションで得られる「市場価値」】 1.「現場責任者」ではなく「事業を伸ばすCOO経験」 ・人を回した ・現場を安定させた ではなく、LTVと利益を伸ばした責任者としての実績が残ります。 2.高難度条件下での“本物の事業運営経験” ・医療という失敗が許されない領域 ・B2Cで感情と合理が交錯する顧客接点 この環境で成果を出した経験は、 どの業界でも再現性のある武器になります。 3.ただ優しいだけでは終わらない責任者 TENETが求めているのは、 ・現場に寄り添える ・お客様を想える ・それでも数字から逃げない この3つを同時に背負える人です。 顧客のために決断し、現場のために戦い、事業の数字で語れる。 その経験自体が、あなたのキャリアの“芯”になります。 【当社のMission】 ――目指すのは「日本の新しい医療インフラ」の構築。 TENETは、単なるクリニックのチェーン展開や、通販のような診療サービスを支援先のクリニックと構築しようとしているわけではありません。 私たちが作ろうとしているのは、10年後の日本で当たり前となる「医療OS（オペレーティングシステム）」そのものです。 医療先進国のイギリスでは、すでに国民の35.6%がオンライン診療を日常的に利用しています。 一方、日本での普及率は未だ数%に留まり、多くの患者様が「通院の壁」によって適切な医療から遠ざかっています。 私たちはこの現状を打破し、国民の3人に1人（4,000万人）が、スマホやテレビで最適な医療にアクセスできる社会を本気で実現しようとしています。 【採用担当者より】 このポジションは、 「単に業務が動いているか」を確認する仕事ではなく、顧客体験を通じて事業価値を生み出す責任を持つ役割です。 向き合っていただきたいのは、 ・お客様が不安になる瞬間・信頼が生まれる瞬間・このサービスを続けるかどうかの分岐点 そのすべてです。 TENETにとって、配送・CSはコストではなく、顧客体験を通じて事業を強くする中核機能です。 だからこそ、 ・顧客のために即断する権限・数字に責任を持つ覚悟・現場から事業を変える裁量 そのすべてを、このポジションに託します。 「荷物を運ぶ人」で終わらず、「選ばれ続ける理由」をつくる側へ。 サービスの現場から、事業そのものを強くしたい方を、本気でお待ちしています。 |
| 労働条件 |
■正社員採用 【待遇・福利厚生】 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・交通費支給 ・服装自由 ・残業手当 ・ストックオプション制度 【休日・休暇】 ・有給休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・完全週休二日制 ※その他詳細は面談時にお伝えします |
| 応募資格 |
【歓迎（WANT）】 ・小売、流通業回の経験があること |
| アピールポイント | ストックオプション制度あり |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/02/13 |
| 求人番号 | 6910738 |
採用企業情報
- 株式会社TENET
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- 資本金60百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
- その他
-
会社概要
■設立年月
2020年4月
■累計調達額
約34億以上
■事業内容
医療×DXをテーマにオンライン診療を活用したデジタルネイティブなクリニックの立上げ/グロースを支援
●事業を行う理由
1 医療サービスにおける様々な課題を解決したい
事業を行う唯一にして最大の目的は「課題解決」だと思います。病院やクリニックでの治療には、
⑴病院にいく「面倒くさい」待たされるのが「辛い」
⑵病院にいく「恥ずかしい」
⑶病院での「治療費が高い」
⑷病院にいく「怖い」（コロナ禍に発生したインサイト）
etc...
など様々な課題が存在します。テクノロジーを駆使しDXを前提とした医療提供体制を構築すれば、上記の課題の多くを解決していくことができると考えます。
2 オンライン診療普及のダイナミズム
4/10に政府が発表した「初回オンライン診療の解禁」※1。この規制緩和によってこれまでは実現が難しかったオンライン完結型の医療行為が可能となりました※2。「来院」という様々な制約が伴う行為が必要となくなり、スマホさえあればいつでもどこでも簡単に医療行為が受けられる時代になったと言えます。短期的にはこの初診解禁の規制緩和は再度規制強化される可能性はありますが、欧米各国の現状も踏まえると、このオンライン診療の爆発的な普及とそれらが医療プロセスもしくは医療経営そのものに与えるダイナミズムは不可逆的なものであると確信しております。この大きな転換点の時代において、1で示した課題解決ができる環境が整ったと捉えております。
※1 現時点ではコロナ禍の特例的対応として認められています
※2 対面での診療も行える体制構築が前提です
●どうやっているのか
▽診療カテゴリ
初期フェーズ（1~3年）は自由診療領域にフォーカス
▽自由診療領域にフォーカスする理由
医療業界の中でも自由診療の領域の治療はとくに上記であげた課題の⑵と⑶の課題解決の意義が大きいと考えます。性病の治療や、EDの治療、妊活の治療、肥満防止の治療、避妊の治療、禁煙の治療、AGAの治療など、人間の「コンプレックス」と紐づく自由診療はそもそも来院するのが「恥ずかしい」というインサイトが存在します。
また、もちろん全てのクリニック様がそうとは限りませんが、非効率な店舗経営、受付スタッフやカウンセリングスタッフの無駄な雇用、不透明な医療プロセスゆえに、患者はクリニック内の個室に半ば強引に閉じ込められ、医師の言いなりに近い状態で、極めて高額な治療費を支払わざるを得ないケースも少なくないことも事実です。そのようなある種の「怪しさ/きな臭さ」すら感じられるこの自由診療の闇に光を照らし、業界全体を健全なイメージへと進化させ新たな顧客の創造に貢献したい、このような理由・想いから弊社では、初期フェーズにおいてはその存在意義が大きい自由診療領域に集中し、事業を展開していく戦略/計画です。
▽段階的なカテゴリ拡張
自由診療での課題解決をもって健全/堅牢なキャッシュフローを構築し段階的に保険診療の分野にまで展開/拡張していく予定です。
▽目指すは医療業界のSPAモデル
クリニック/病院支援事業を通してお客様との接面積を最大化した上で、支援先の病院で処方する「薬」を自前で開発・販売する製薬メーカーにまで展開していくことが中期のビジョンです。医療プロセスのデジタル化から薬の開発・販売の最適化までを一気通貫してバリューチェーンを統合することで、いわゆる医療業界のSPAモデルを確立し、最終消費者としてのお客様に最高の医療体験を届けていくことが、当社として取り組んでいきたい挑戦です。
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