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Business Title: Associate Manager, Technical Support
採用企業案件
IQVIAソリューションズジャパン合同会社
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- 会社規模501-5000人
- コンサルティング
| 部署・役職名 | Business Title: Associate Manager, Technical Support |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
Opening Hours Monday to Friday: 9:30 AM – 8:30 PM Saturday: 9:00 AM – 5:00 PM Job Profile: Technical Support Team Lead (Contact Center Operations) Position Purpose The Technical Support Associate Manager is responsible for supervising daily operations within the Contact Center Technical Support function. The role ensures high-quality service delivery, efficient case handling, adherence to operational standards, and team readiness through structured training, coaching, and process alignment. People Leadership & Coaching • Provide day-to-day supervision, guidance, and performance feedback to technical support analysts. • Conduct regular quality reviews and coaching sessions to ensure compliance with IQVIA processes. • Support onboarding and capability building for new team members. • Foster a collaborative team culture aligned with IQVIA values. Training Enrollment & Readiness Management • Manage training enrollment and delivery for role-specific, mandatory, and technical learning programs. • Coordinate training schedules to maintain operational coverage. • Track training completion to ensure compliance. • Collaborate with teams to align learning plans with operational needs. Operational Oversight • Monitor real-time queues, adherence, workloads, and case flow to ensure SLA delivery. • Identify operational risks or bottlenecks and escalate appropriately. • Provide input into short-term workforce planning and volume management. Technical Escalation Support • Serve as the first escalation point for complex technical issues. • Support agents in diagnostics and troubleshooting in line with documented procedures. • Ensure correct escalation pathways and documentation. Quality, Process & Compliance • Ensure adherence to SOPs, WIs, and validated procedures. • Contribute to continuous improvement, including SOP feedback and knowledge-base updates. • Support audit readiness and documentation accuracy. Communication & Reporting • Communicate operational updates, changes, and priorities clearly. • Prepare performance summaries, including SLA trends and training progress. • Support governance meeting inputs as required. Key Performance Indicators • SLA achievement • Quality monitoring results • Training completion and readiness • First Contact Resolution performance • Escalation handling quality • Attendance and adherence • Documentation accuracy and compliance |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 QualificationsEducation & Experience • Bachelor’s degree preferred or equivalent technical or operational experience. • 2–4 years’ experience in technical support or contact center operations. • Experience as a senior agent, SME, or acting team lead preferred. Technical Competencies • Strong troubleshooting background (systems, networks, applications). • Proficiency in CRM/case management and telephony platforms. Language & Communication Skills • Proficiency in English (both written and verbal) required to meet documentation and communication standards. • Ability to explain technical concepts clearly to diverse audiences. Behavioral Competencies • Effective leadership presence and coaching abilities. • Strong organizational, prioritization, and time‑management skills. • Commitment to quality and continuous improvement. |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 海外事業 管理職・マネージャー フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/02/02 |
| 求人番号 | 6859552 |
採用企業情報
- IQVIAソリューションズジャパン合同会社
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- 会社規模501-5000人
- コンサルティング
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会社概要
IQVIA（アイキューヴィア）はNYSE上場のグローバル企業 で、データ・テクノロジー・高度な分析・ 専門性を駆使することにより、 ヘルスケアや人々の健康の進展に取り組むお客様をサポートするリーディングカンパニーです。
ヘルスケア企業が抱えるあらゆる課題に対して最善かつ創造的なソリューションを提供しています。
Fortune500の「世界で最も称賛されている企業（World's Most Admired Companies）」ランキングに8年連続で選定され、ヘルスケア分野で連続1位にランクインするなど、外部からも非常に高い評価を得ている企業です。
IMS Health とQuintiles が統合することで誕生したIQVIA は、臨床開発、専門人材の派遣、データ、コンサルティング、テクノロジーと幅広いサービスラインナップで事業を展開し、業界トップクラスのグローバルアセット、ナレッジ、ネットワークを有しています。
お客様の課題に対し、様々な角度からEnd to End、ワンストップでソリューションを提供できることが私たちの強みです。
OUR VISION
Power smarter healthcare for everyone everywhere
OUR MISSION
Accelerating innovation for a healthier world
OUR STRATEGY
Connect intelligence to advance healthcare and improve patient outcomes
お客様が自信を持ってイノベーションに取り組み、いち早く有意義なヘルスケアアウトカムを実現できるようお手伝いします。
世界100 カ国以上で活躍する約9万人の社員一人一人が、コネクテッド・インテリジェンスを推進し、医療の発展に貢献することを目指しています。
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