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カスタマーサポート　リーダー候補

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採用企業

部署・役職名	カスタマーサポート　リーダー候補
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	その他その他
勤務地	東京都
仕事内容	■COFOについて COFOは、「テクノロジーとデザインの力で、“個人の生産性空間”を再定義する」ことをミッションに掲げる、東京本社のグローバルD2Cブランドです。COFO Chair シリーズ、COFO Deskシリーズ、COFO無重力モニターシリーズの３つのプロダクト群を軸にビジネスを展開しています。商品は日本、韓国、台湾、アメリカで展開中。「リラックス＆集中力」を開発理念にし、高機能の商品をミドル価格で提供できる商品開発力、サプライチェーンに強みを持っています。 ■5Values 1．Exceed Expectations 顕在ニーズを満たすだけでなく、潜在ニーズを洞察し、先回りして応える。 “温度のあるデザイン”で、期待を超える体験価値をつくる。 2．Be Clear 空論ではなく、体験・データ・実行で語る。曖昧さを排し、明確に伝え、具体的に動き、成果を見える形で残す。 3．Rethink the Norm 常識や慣習に縛られず、業界の当たり前を問い直し続ける。プロダクトとユーザー体験を、何度でも再構築する勇気を持つ。 4．Care More ロジカルに考えられた機能性を纏った商品を、エモーショナルな顧客体験とともに提供。すべての接点で、ユーザーが「理解され、尊重されている」と感じられるようにする。 5．Invest in Integrity 時間と共に価値が積み重なるものをつくる。近道を選ばず、短期的な利益を追わず、継続する品質と伴走で、ユーザーの揺るぎない信頼を得る。 ■About the Job 1．ミッションおよび責任・日本市場におけるCOFOの個人向けカスタマーサポート全般を担当・個人のお客様を対象に電話・メール等でお問合せへの対応業務全般・在庫・納期の確認・注文内容の確認・確定など・ご注文商品の配送状況の問い合わせ対応・商品の規格・形状・使用方法の問い合わせ対応・Webサイト画面の操作方法の問い合わせ対応・カスタマーサポートを通じて顧客を感動させ、顧客の期待を超えるカスタマージャーニーを提供することでチーム目標に貢献する。・お問い合わせを踏まえた、課題解決のための建設的なプロダクト提案 2．顧客に届けたい価値 COFOはユーザーの皆様に、理想の自分空間創りをお届けします。そのお手伝いの一環として、お客様に最高のお買い物体験の提供と、安心して商品を購入、お使いいただけるアフターサポートの実現を目指します。 3．チームカスタマーサポートチームは業務委託メンバーを含めると、社内のチームでは最大規模のチームです。スタートアップらしいスピード感ある意思決定と裁量が発揮できる環境です。 4．キャリアの可能性・カスタマーサポート対象は、潜在的にペインやニーズを抱えた顧客であり、ニーズやウォンツが顕在化していない相手に対して、ニーズを深く理解し、自ら提案を構築していく過程で大きな成長が期待されます。・今後ビジネスが拡大した場合には部署化、部門化を見据えており、その際にはリーダーとしてチームを率いる機会もあります。初期メンバーとしての経験が、将来的なキャリアの飛躍にもつながります。＜業務の変更の範囲：会社の指定する全ての業務＞ ■主な商品 ● COFO Chairシリーズ当シリーズは、累計11万台出荷実績のあるシリーズです。新商品リリースの際の先行予約販売は、最大で2億円を突破しています。「COFO Chair Pro」、「COFO Chair Pro 2」、「COFO Chair Premium」の３モデルで、エントリー、ミドル、ハイエンドのチェアを販売しています。 ● COFO Desk シリーズ当シリーズは、累計１.5万台以上の出荷実績があり、様々なドラマやメディアへ提供も行っています。天然木を使った温かみのある天板と機能性豊かな全面スチール天板とマグネットアクセサリーで特異の価値を提供しています。 ● COFOモニターアームシリーズ無重力の操作性をメッセージに開発された、当シリーズも累計で１万本以上出荷の実績がございます。また日本、アメリカ、ドイツ、フランスにてデザイン賞を受賞するなど、国内外で評価されている商品カテゴリーです。
労働条件	■雇用形態正社員（試用期間３ヶ月） ■給与応相談スキル/ご経験により弊社と相談の上決定とさせていただきます。 ■勤務地東京都千代田区東神田＜就業場所の変更の範囲：ご自宅、もしくはその他会社が認めた場所＞ ■勤務時間 9:30〜18:30（休憩１時間含む） ■休日・完全週休2日制（土日祝日、年末年始等）・有給休暇（10日〜）・慶弔休暇その他 ■福利厚生・社会保険完備・会社PC/会社携帯用SIM支給・社員販売制度・自己啓発奨励金制度
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等領域での経験が3年以上あり、数値目標にコミットした経験のある方（業界は不問）・既存のやり方や枠組みにとらわれず、より良いアプローチを楽しんで創れる方・過去および今後においても、私たちのミッションおよび5つのバリューに沿って行動できる方・オーナーシップを持って事業成長にコミットできる方・東京都内への通勤が可能なエリアにお住まいの方【歓迎（WANT）】・日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案・課題解決等を主体的に行ってきた方・同業界事業会社での経験のある方・社内外を巻き込んで何かしらのプロジェクト推進を経験された方・カスタマーサポートチームのマネジメントを経験された方・英語または中国語でのコミュニケーションが可能な方＜求める人物像＞・ネガティブなフィードバックであっても、オープン・率直・敬意をもって伝えられる方・自ら機会を創出し、成長に向かって努力できる方・自身のパフォーマンスを最大化するために努力できる方・既成概念にとらわれず、自ら道を切り拓ける方・他者を巻き込みながらプロジェクトを推進できる方
アピールポイント	Uターン・Iターン歓迎完全土日休み新規事業海外事業管理職・マネージャー
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/02/04
求人番号	6771285

採用企業情報

株式会社COFO

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