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テクニカルサポートマネージャー／リード

年収：800万～ 1500万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	テクニカルサポートマネージャー／リード
職種	運用・保守・監視・テクニカルサポートプリセールス・セールスエンジニア
業種	ソフトウエアインターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】当社のセキュリティ製品であるCygieneを民間エンタープライズ企業様へ本格展開するフェーズに入っており、今後急速な導入拡大を見込んでいます。高度なセキュリティ製品であるがゆえに、導入・運用におけるテクニカルサポートの質は事業成長の生命線となります。将来的な顧客数・組織規模の拡大を見据え、サポート体制の構築と運用をゼロからリードしていただけるリード/マネージャー候補を募集します。【業務内容】 ■テクニカルサポート体制の構築・運営・エンタープライズ顧客に向けたサポートプロセスおよびSLA/SLOの設計・運用・スケーラビリティを考慮したナレッジベース（FAQ等）の整備と運用ルールの確立・サポート品質のKPI設定および、データに基づいた継続的な改善サイクルのリード ■顧客および社内関係部門との調整・重要顧客やハイタッチ案件における、技術窓口としての顧客対応およびエスカレーション判断・開発およびプロダクト部門への「顧客フィードバックループ」の構築（機能要望やバグ報告の体系化）・営業部門と連携した、導入前後の技術支援体制の最適化【ポジションの特徴】 ■サポート組織の「設計図」を描き、実行する立ち上げ責任者事業急拡大に伴い、サポートポリシーの策定、KPI設計、ツール選定から運用フローの構築まで、組織の土台をゼロから設計いただきます。顧客満足度とスケーラビリティを両立させるための「仕組み」を、自らの裁量で作り上げることができるフェーズです。 ■開発チームと直結。技術的フィードバックで製品を進化させる自社開発かつ少精鋭の組織であるため、開発チームとの距離が極めて近いのが特徴です。顧客の声や技術的な課題をエンジニアへダイレクトにフィードバックし、製品の機能改善や品質向上に寄与できます。単なる「窓口」ではなく、製品開発サイクル（DevSecOps）の一翼を担う重要なポジションです。【Cygieneについて】・国産＆自社開発のゼロトラストセキュリティ製品・SSEとSIEM/UEBAの機能を有し、それぞれを連携することによる相乗効果・NIST-SP800に準拠クライアントは、製造・商社・金融・エンタメ・自治体など多岐な業種、企業規模はミッドレンジ～エンタープライズクラスクラウドサービスの利用や、テレワークなどの多様な働き方が当たり前の世の中になり、ゼロトラストセキュリティへの移行が企業の急務となっています。当社が開発・販売する国産クラウドセキュリティ製品『Cygiene（サイジーン）』は、このニーズに応えるべく、SIEM、SSE（CASB,SWG,DLP,FWaaS）などの機能を持ち、日本でも数少ないゼロトラストアーキテクチャを実現する製品として、製造、金融、自治体など多岐にわたる業種のお客様から高い期待が寄せられ、導入検討が急増しています。
労働条件	【雇用形態】正社員　※試用期間：原則として3ヶ月【勤務地】 151-0053 東京都渋谷区代々木1丁目35-3 toDOe代々木・建物内禁煙、屋外に喫煙所あり【勤務時間】・スーパーフレックス制（標準就業時間10:00〜19:00）・月平均残業時間 20時間程度【休日・休暇】・年間休日125日（2026年予定）、完全週休2日制（土日祝休み）、部分的週休3日制（条件あり）・入社月から月毎に有給2日付与（繰越可能）・年末年始休暇3日【福利厚生・制度】健康保険、厚生年金、雇用保険、労働者災害補償保険リスキリング支援、資格サポート、キーボード費用補助制度、チームビルディング支援【スカイゲートテクノロジズ株式会社について】・「存続可能性に関する課題を解決する」というミッションを掲げ、防衛及びセキュリティ分野での製品開発・提供を行う防衛テックスタートアップです。・防衛省出身者・元自衛官のほかメガベンチャー、グローバルコンサル、政府省庁などの出身者など多彩なメンバーによって構成されており、テクノロジーを駆使して防衛上の課題やセキュリティ上の課題を解決することを事業として行っています。・2025年6月には約10億円の資金調達を実施、シリーズAラウンドとして急成長中。【働き方について】 ■家族支援・ファミリーファーストポリシー：ご家族を最優先にする社内ポリシーです。ご家族の病気・怪我などの対応はもちろん、家族イベントなどを最優先とする社内合意です。・試用期間関係なく、有給2日を付与。・男性育児専念期間：男性社員も育休の取得マスト。男性であっても、育児休業を最低でも1ヶ月取得していただくポリシーです。他にも、男女問わず出産育児に対する会社の全体的な支援を提供しています。・家族対応のためのリモートワーク、お休み、勤務時間帯の変更は社内では最優先扱い。 ■勤務・リモートよりもリアルコミュニケーションを重視しているため、オフィス出社率は高め。ただリモートワークも柔軟に可能なハイブリッド方式。・交通費は全額支給、千葉県木更津市から通勤されている方も。
応募資格	【必須（MUST）】・ITインフラまたはセキュリティ分野における製品・サービスに関する理解ならびに実務経験・テクニカルサポート、SE、または関連した業務に携わった経験・チームまたはプロジェクトのリード・マネジメント経験・開発チームや社内ステークホルダーと、技術的な共通言語で折衝できるコミュニケーション能力【歓迎（WANT）】・SaaSまたはBtoBソフトウェア製品における、サポート部門の立ち上げ経験・大規模システムやミッションクリティカル環境への対応経験・ベンダーや外部パートナーとの協業経験【求める人物像】・不確定要素がある状況でも、整理しながら体制を作れる方・現場視点と全体視点の両方を持って判断できる方・変化に柔軟に対応し、運用を安定させることができる方
アピールポイント	新規事業管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/03/16
求人番号	6729139

採用企業情報

スカイゲートテクノロジズ株式会社

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