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テクニカルサポートマネージャー／リード（【テクニカルサポートマネージャー／リード】防衛＆セキュリティのスタートアップで《国産セキュリティ製品》のサポート組織立ち上げ～仕組み化をリード）

年収：800万～ 1500万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	テクニカルサポートマネージャー／リード（【テクニカルサポートマネージャー／リード】防衛＆セキュリティのスタートアップで《国産セキュリティ製品》のサポート組織立ち上げ～仕組み化をリード）
職種	運用・保守・監視・テクニカルサポートプリセールス・セールスエンジニア
業種	ソフトウエアインターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】当社のセキュリティ製品であるCygieneを民間エンタープライズ企業様へ本格展開するフェーズに入っており、今後急速な導入拡大を見込んでいます。高度なセキュリティ製品であるがゆえに、導入・運用におけるテクニカルサポートの質は事業成長の生命線となります。将来的な顧客数・組織規模の拡大を見据え、サポート体制の構築と運用をゼロからリードしていただけるリード/マネージャー候補を募集します。【業務内容】 ■テクニカルサポート体制の構築・運営・エンタープライズ顧客に向けたサポートプロセスおよびSLA/SLOの設計・運用・スケーラビリティを考慮したナレッジベース（FAQ等）の整備と運用ルールの確立・サポート品質のKPI設定および、データに基づいた継続的な改善サイクルのリード ■顧客および社内関係部門との調整・重要顧客やハイタッチ案件における、技術窓口としての顧客対応およびエスカレーション判断・開発およびプロダクト部門への「顧客フィードバックループ」の構築（機能要望やバグ報告の体系化）・営業部門と連携した、導入前後の技術支援体制の最適化【ポジションの特徴】 ■サポート組織の「設計図」を描き、実行する立ち上げ責任者事業急拡大に伴い、サポートポリシーの策定、KPI設計、ツール選定から運用フローの構築まで、組織の土台をゼロから設計いただきます。顧客満足度とスケーラビリティを両立させるための「仕組み」を、自らの裁量で作り上げることができるフェーズです。 ■開発チームと直結。技術的フィードバックで製品を進化させる自社開発かつ少精鋭の組織であるため、開発チームとの距離が極めて近いのが特徴です。顧客の声や技術的な課題をエンジニアへダイレクトにフィードバックし、製品の機能改善や品質向上に寄与できます。単なる「窓口」ではなく、製品開発サイクル（DevSecOps）の一翼を担う重要なポジションです。【Cygieneについて】・国産＆自社開発のゼロトラストセキュリティ製品・SSEとSIEM/UEBAの機能を有し、それぞれを連携することによる相乗効果・NIST-SP800に準拠クライアントは、製造・商社・金融・エンタメ・自治体など多岐な業種、企業規模はミッドレンジ～エンタープライズクラスクラウドサービスの利用や、テレワークなどの多様な働き方が当たり前の世の中になり、ゼロトラストセキュリティへの移行が企業の急務となっています。当社が開発・販売する国産クラウドセキュリティ製品『Cygiene（サイジーン）』は、このニーズに応えるべく、SIEM、SSE（CASB,SWG,DLP,FWaaS）などの機能を持ち、日本でも数少ないゼロトラストアーキテクチャを実現する製品として、製造、金融、自治体など多岐にわたる業種のお客様から高い期待が寄せられ、導入検討が急増しています。
労働条件	【勤務時間】・11:00〜16:00をコアタイムとしたフレックスタイム制・残業時間平均 20時間【休暇・休日】・完全週休２日制、部分的週休３日制（月毎に有給２日付与・社員のみ、条件あり）・カレンダーどおりの祝日【勤務地】・本社：渋谷区代々木・必要に応じて、そのほかのコワーキングスペース及びラウンジでの業務・建物内禁煙、屋外に喫煙所あり【アクセス】・JR 代々木駅・都営大江戸線代々木駅徒歩30秒【待遇・福利厚生】・試用期間：原則として3ヶ月【カルチャー＆福利厚生について】 ◆家族支援・ファミリーファーストポリシー：ご家族を最優先にする社内ポリシーです。ご家族の病気・怪我などの対応はもちろん、家族イベントなどを最優先とする社内合意です。・男性育児専念期間：男性であっても、育児休業を最低でも１ヶ月取得していただくポリシーです。他にも、男女問わず出産育児に対する会社の全体的な支援を提供しています。 ◆充実した休日制度・いきなり有給：入社月から月毎に有給２日付与（繰越可能） ◆リスキリング支援・書籍調達：必要な書籍・出版物・論文などは、業務に必要であれば会社負担で自由に購買することができます。・資格サポート：必要な資格については、取得した場合には、取得にかかった費用・維持費用を全て会社が負担！・キーボード補助金：入社後、2万円までを上限に、ご自身が業務で使われるキーボード費用を補助。 ◆チームビルディング支援・全社TB：毎月第１金曜日に全社で実施する任意懇親の場。メンバーのみならず、お世話になった方や採用候補者様もお呼びして開催（全額会社負担）・部門TBサポート：部門で実施するチームビルディング会食費用を会社がサポート！ ◆その他・官公庁見学：お世話になっている省庁の現場などを研修も兼ねて見学に伺います。【スカイゲートテクノロジズ株式会社について】 ◆どんな会社？・防衛省・自衛隊出身者とスタートアップ出身者が立ち上げた日本で唯一の防衛・セキュリティスタートアップです。・2025年6月には約10億円の資金調達を実施、シリーズAラウンドとして急成長中。・メガベンチャー、グローバルコンサル、政府省庁などの出身者など多彩なメンバーから構成されています。 ◆雰囲気は？・20代から60代までがチームに所在、メインは30〜40代。・メリハリのある働き方を推奨。ハードワークな一方、入社月から有給2日を付与（下記の働き方もご覧下さい）・今までにない、本当に新しい世界（＝防衛やエンタープライズセキュリティ）を切り開く熱意に溢れるチームです。・オフィスは2024年12月にできたばかり、超駅近！ ◆働き方家族を一番大切にするファミリーファーストポリシーも導入。・試用期間関係なく、有給２日を付与。・家族対応のためのリモートワーク、お休み、勤務時間帯の変更は社内では最優先扱い。・男性社員も育休の取得マスト。・リモートよりもリアルコミュニケーションを重視。・オフィス出社率は高め、ただリモートワークも柔軟に可能なハイブリッド方式。・交通費は全額支給、千葉県木更津市から通勤されている方も。
応募資格	【必須（MUST）】・ITインフラまたはセキュリティ分野における製品・サービスに関する理解ならびに実務経験・テクニカルサポート、SE、または関連した業務に携わった経験・チームまたはプロジェクトのリード・マネジメント経験・開発チームや社内ステークホルダーと、技術的な共通言語で折衝できるコミュニケーション能力【歓迎（WANT）】・SaaSまたはBtoBソフトウェア製品における、サポート部門の立ち上げ経験・大規模システムやミッションクリティカル環境への対応経験・ベンダーや外部パートナーとの協業経験【求める人物像】・不確定要素がある状況でも、整理しながら体制を作れる方・現場視点と全体視点の両方を持って判断できる方・変化に柔軟に対応し、運用を安定させることができる方
アピールポイント	新規事業管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/02/03
求人番号	6729139

採用企業情報

スカイゲートテクノロジズ株式会社

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