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◢◤カスタマーサクセス◢◤「例外対応」で疲弊する運用は終わりにしませんか？SLAとデータ分析で顧客のROIを改善し、アップセルを牽引する攻めのCS
年収：
応相談
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採用企業案件
株式会社ReSHARK
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- 会社規模非公開
- コンサルティング
- その他
| 部署・役職名 | ◢◤カスタマーサクセス◢◤「例外対応」で疲弊する運用は終わりにしませんか？SLAとデータ分析で顧客のROIを改善し、アップセルを牽引する攻めのCS |
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| 仕事内容 |
「顧客の無茶振りに応えるだけの運用管理」は、もう卒業しませんか？ 私たちが提供するのは「ただの受電代行」ではありません。SLA（運用設計）＋データ/レポート＋改善提案を武器に、多店舗チェーンの「電話の取りこぼし（売上機会の損失）」を最小化する高付加価値BPOです。 既存顧客の成果を最大化し、アップセル（単価向上）までを牽引する、事業貢献型のカスタマーサクセスを募集します。 ◎ なぜ今、あなたが必要なのか 当社は2025年1月の設立以来、自社で磨き上げた圧倒的なコールセンターノウハウを外販し、急成長を遂げています。 現在、既存顧客として45店舗（FC10社）の基盤が整い、次なるフェーズへ突入しました。 求められているのは「現状維持」ではありません。受電品質を守るだけでなく、月次レポート等で“価値を見える化”し、価格改定やプラン移行（オプション追加）の土台を作ること。 そして、顧客の無理な要望は「例外・有償化」として正しく統制し、自社の利益（MRR/粗利）も同時に拡大させていく「攻め」の組織づくりが急務となっています。 ◎ 具体的な業務内容 既存顧客（FC本部/多店舗チェーン中心）に対する継続（解約防止）、成果最大化、およびアップセルの実現を担います。 【顧客へのデータフィードバック・改善提案（40%）】 ・月次レポート作成・定例会の実施（KPI報告、機会損失の可視化、改善提案） ・対象店舗におけるアップセル施策の設計・検証・提案 ・解約兆候（苦情、KPI悪化、運用負荷増など）の検知と対策実行 【運用仕様のコントロール・SLA管理（40%）】 ・導入後のオンボーディング（運用仕様の確定、FAQ/スクリプト整備） ・SLA運用（折返し、一次受け転送条件、完了定義の合意と更新） ・顧客からの例外要望の受付と統制（標準化、またはオプション化・有償化の折衝） 【社内連携・業務改善（20%）】 ・運用/品質/シフト/マニュアル担当との連携と改善チケット管理 ・効率化や品質向上のための業務プロセスの見直し ◎ このポジションの魅力 【魅力1】 SLAを盾に「断れる・有償化できる」健全な環境 「標準化・再現性を重視し、例外は増やさない（増やすなら有償化する）」というカルチャーが根付いています。現場を疲弊させる無茶な要望は、SLAに基づいてプロとして交渉・要件定義が可能です。 【魅力2】 コストセンターからプロフィットセンターへ 単なるクレーム対応や運用保守ではなく、データを武器に「アップセルや価格改定」を仕掛けることができます。自社の事業成長（売上・粗利）にダイレクトに貢献するAM（アカウントマネージャー）的な面白さがあります。 【魅力3】 BPO×SaaS×店舗運営、あらゆる知見が活きる BPOの運用経験はもちろん、SaaS CSでの「QBR（定期レビュー）」の経験や、店舗SVとしての「現場の泥臭いオペレーション知見」など、多様なバックグラウンドが活きるポジションです。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・既存顧客対応（CS、アカウントマネージャー、運用管理など）の実務経験3年以上・顧客向けレポート（Excel/スプレッドシート等）を作成し、データから得られる示唆を論理的に説明できるスキル ・社内外の利害を調整し、運用ルールを決めて守らせる交渉力 ・クレームや障害発生時に、冷静に交通整理・エスカレーションができる対応力 【歓迎（WANT）】 ・コールセンター運用指標（AHT、ACW、放棄呼、応答率など）の基礎理解・SaaS企業におけるカスタマーサクセス経験（QBR実施やヘルススコア管理など） ・多店舗ビジネス（飲食・小売・買取等）のSVや運営企画の経験 ・データ設計（ステータス辞書、入力ルール、集計フロー構築）の経験 ・価格改定、契約更新、アップセル提案の経験 ・業務改善（As-Is/To-Be策定、標準化・自動化）の経験 【求める人物像】 ・現場と数字のバランス感覚：感覚や理屈だけに偏らず、現場のリアルとデータの両方を見て判断できる方。 ・標準化・再現性へのこだわり：例外を安易に増やさず、要求を鵜呑みにせずにSLA・採算の観点から条件設計ができる方。 ・データ推進力：データが未整備な状況でも、「まず測る」「定義を揃える」ことから泥臭く前に進められる方。 |
| アピールポイント | 管理職・マネージャー 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/03/16 |
| 求人番号 | 6698140 |
採用企業情報
- 株式会社ReSHARK
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- 会社規模非公開
- コンサルティング
- その他
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会社概要
【設立】2025年1月23日
【本社所在地】神奈川県横浜市神奈川区東神奈川1丁目
【事業内容】
■催事買取
- 時計・アクセサリー・ブランド品の査定・買取業務
- 催事買取イベントの運営
■マーケティング
- ブランドイメージの構築
- 広告戦略の立案・実行
- 顧客データの分析・戦略の策定
■コンサルティング
- 生前整理・遺品整理のコンサルティング
- 家財・貴重品の仕分け・整理をサポート
- 不用品の回収・買取・処分
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