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部署・役職名	◢◤カスタマーサクセス◢◤ リユース特化型コールセンター事業をグロースさせる、組織づくりの中心メンバーになりませんか？
職種	法人営業インサイドセールス・内勤営業コールセンター管理・運営（SV）
業種	コンサルティングその他
勤務地	東京都神奈川県
仕事内容	「ただの運営代行」は、もう卒業しませんか。リユース業界で圧倒的な成果を出す当社の「勝ち筋」を、顧客の現場へ。組織を創り、改善を仕掛ける。「攻め」のカスタマーサクセスを募集します。 ◎ なぜ今、あなたが必要なのか私たちは、リユース業界に特化したコールセンター事業を展開しています。最大の特徴は、自社で磨き上げた「成約に直結する圧倒的なノウハウ」があること。このノウハウを活かし、顧客のコールセンター業務を劇的に進化させる「カスタマーサクセス」が今回のミッションです。現在はまさに事業の立ち上げフェーズ。決まったパッケージを売るのではなく、顧客の課題に合わせて「どうすれば成果が出るか」を考え、組織の土台から一緒に創り上げる楽しさがあります。 ◎ 具体的な業務内容「顧客のパートナー」として、コールセンターのパフォーマンスを最大化させます。【顧客への改善コンサルティング（50%）】・顧客先のコールセンターにおけるKPI（成約率・架電効率等）の分析・自社ノウハウを注入したスクリプト改訂、FAQ構築、トーク指導・「どうすれば売れる組織になるか」の戦略立案と定例会でのプレゼン【組織・運用の仕組み作り（30%）】・立ち上げフェーズにおける標準オペレーションの構築・誰でも成果が出せる「再現性」のある教育カリキュラムの作成・効率化のためのツール導入提案や業務フローの最適化【事業開発へのフィードバック（20%）】・現場のニーズを吸い上げ、当社のサービス（ノウハウ）をより強固なものへアップデート・新規案件の導入支援（オンボーディング）の型化 ◎ このポジションの魅力【魅力1】「圧倒的な武器」があるから、提案が通る「何をすればいいか分からない」コンサルではありません。自社で成功した実証済みのノウハウがあるため、顧客への提案に自信が持て、目に見える成果（数字）を出すことができます。【魅力2】立ち上げ期特有の「裁量」と「スピード感」 2025年設立の組織のため、マニュアルを作るのは「あなた」です。自分の成功体験をそのまま組織のスタンダードにできる、0→1の面白さがあります。【魅力3】「現場のプロ」から「事業成長のパートナー」へ単なるSVや運営管理で終わるのではなく、顧客の事業成長に責任を持つCSとして、より経営に近い視点でのキャリアを築けます。
応募資格	【必須（MUST）】・BPO（コールセンター受託）企業でのカスタマーサクセス、またはコンサルティング営業の経験・顧客の課題に対し、データ（数値）に基づいた改善提案を行ってきた経験・マニュアルがない状況を楽しみ、自律的に動ける「自走力」【歓迎（WANT）】・コールセンターの新規立ち上げ、または大規模な業務改善プロジェクトの経験・リユース業界、または成果がシビアに求められる営業系センターでの実務経験・現場（オペレーターやSV）を巻き込み、変化を促すコミュニケーション能力【求める人物像】・自律したマインド：指示を待つのではなく、自ら課題を見つけて解決まで走り抜けたい方。・仕組み化への意欲：個人のスキルに頼らず、誰でも成果が出る「マニュアル・仕組み」を作ることに喜びを感じる方。・柔軟な巻き込み力：社外のパートナーをリスペクトしつつ、共通の目標（成果最大化）に向かってリードできる方。
アピールポイント	管理職・マネージャー完全土日休み月平均残業時間20時間以内
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/02/12
求人番号	6698140

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