転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
【Cisco】カスタマーサクセスマネージャー（Meraki担当）
採用企業案件
シスコシステムズ合同会社
-
- 資本金450百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
| 部署・役職名 | 【Cisco】カスタマーサクセスマネージャー（Meraki担当） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
カスタマーサクセスマネージャー（Meraki担当） シスコのMerakiチームでは、最重要顧客に対してシスコの革新的なアイデアや機能を提案し、顧客価値を最大化させる意欲的なカスタマーサクセスマネージャー（CSM）を募集しています。CSMは顧客の第一の代弁者として、顧客の目標とMerakiの機能を合致させることで、お客様の成功を推進する役割を担います。 この職務では、顧客固有の課題をプロアクティブに理解し、成長の機会を特定し、測定可能な成果を確実にするためのカスタマイズされた戦略を提供することが求められます。顧客エンゲージメント、分析、および技術的な洞察力を活用することで、お客様がCisco Merakiプラットフォームの可能性を最大限に引き出せるよう支援し、長期的な導入とロイヤリティを促進します。複雑な組織環境をナビゲートし、信頼関係を築き、価値を伝える能力は、有意義なパートナーシップを育み、お客様に革新的な結果をもたらすために不可欠です。 職務内容（What You'll Do） カスタマーサクセスマネージャーとして、Merakiプラットフォーム全体の導入を促進し、ポジティブな顧客成果を確実にするための基盤となる役割を果たします。主な責任は以下の通りです。 Merakiプラットフォームの導入を推進し、顧客がコア機能や活用方法を理解・利用できるよう支援することで、最終的なエンドユーザー体験を向上させる。 複数のハイタッチ（手厚い支援）な顧客導入戦略を同時に構築・実行し、進捗を把握して価値を実証するための具体的な指標を設定する。 カスタマーサクセスの導入プロセス（Adoption Motion）、顧客のユースケース、およびCisco CXサービスポートフォリオが、顧客やパートナーにどのように利益をもたらすかを理解する。 顧客の主要なステークホルダーを特定し、関係を構築することで、ビジネス上の課題や目的を把握する。 社内の各チームと連携し、サクセスプランニングとカスタマーイネーブルメント（顧客の自走支援）に焦点を当てた、一貫性のあるエンドツーエンドのソリューションを提供する。 CSMの役割の範囲を理解し、範囲外の活動についてはプロアクティブに調整・回避する。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 カスタマーサクセスの原則に関する基礎的な理解があり、顧客の成功を支援することに情熱を持つ、意欲的な方を求めています。以下の経験・スキルをお持ちの方が理想的です。カスタマーサクセス関連の職務で1〜3年の経験。技術分野の学士号、または同等の経験。ビジネスインテリジェンス（BI）やデータ分析の経験があれば尚可。 流暢な日本語、および中級からビジネスレベルの英語力。 CCNA相当のネットワークに関する知識・経験（必須）。 【歓迎（WANT）】 Cisco Meraki製品、主要な機能、およびアップデートに関する理解があり、主要なユースケースや簡単な技術概念を説明できる能力（推奨）。顧客のビジネスや業界を理解し、一般的なニーズを満たすための標準化されたサクセスプラン（Success Plan）を策定できる能力。 顧客やパートナーとの信頼関係を構築し、主要なステークホルダーを効果的に巻き込み、良好な関係を維持できる能力。 製品導入戦略のための基本的なサクセス指標（Success Metrics）を設定し、Meraki製品ポートフォリオおよびCXサービスの支出額（Spend）や年間経常収益（ARR）を理解・管理できる能力。 技術的な概念を明確かつ簡潔に伝える能力、およびシスコ社内において顧客のニーズを代弁し、改善を働きかける（アドボカシー）能力。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/01/29 |
| 求人番号 | 6694110 |
採用企業情報
- シスコシステムズ合同会社
-
- 資本金450百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
-
会社概要
【設立年月日】1992年5月22日
【代表者】代表執行役員社長 濱田 義之
【資本金】4億5,000万円
【従業員数】1,300 名（2021年8月現在）
【本社所在地】東京都港区赤坂
【その他事業所】北海道・宮城・愛知・大阪・広島・福岡
【事業内容】ネットワーク システム、ソリューションの販売ならびにこれらに関するサービスの提供
【当社について】
Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn－ ネットワークは、いまやあらゆる場所に張りめぐらされています。シスコは、そのネットワークという「世界インフラ」を支える存在です。「未来をつくる」と言うことは簡単ですが、それを真に実現できる場所は少ない。ネットワーク領域における数多くの分野で圧倒的なシェアを獲得し、世界標準を生み出してきたシスコは、その数少ない場所のひとつです。想像するだけではなく、新しい価値を創造することの楽しさを知ることができる、そんな環境がシスコにはあります。
このネットワークの可能性を、すべての人々に。それがシスコの使命であり、存在意義だと考えています。 最高レベルの製品とサービス、最新のテクノロジーを揃え、インターネットの様々な課題解決に挑戦しているシスコ。ネットワークの端から端までをつなぐ「エンド・ツー・エンド・ソリューション」を提供することで、世界中のユーザーのご要望に応えたいと考えています。
※シスコは、人種、肌の色、宗教、性別、性的アイデンティティ、性的指向、国籍、遺伝情報、年齢、障碍、その他法的に守られている如何なる権利に対して差別することなく、資格のある応募者に対しては、公正な採用選考、平等な雇用機会を提供する差別是正措置主義企業です※
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です