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CS（カスタマーサクセス）責任者
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
ローカスブルー株式会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | CS（カスタマーサクセス）責任者 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■会社情報 ローカスブルー株式会社は、フランス・シリコンバレー・イスラエルの複数スタートアップで経験を積んだ創業者により設立された企業です。 当社は、建設業界向けに3D点群データをAIなどでクラウド解析する「ScanX (スキャン・エックス)」や仕様書・基準書に特化したAI検索エンジン「Kanly (カンリー)」を提供しております。ScanXは、リリースからわずか1年半で国内外の建設現場10,000件以上を解析しており、日本全国のユーザーに利用されています。 私たちは、「見えない課題を、プロダクトで。」をミッションに掲げ、現場に深く入り込み、泥臭く観察することで、まだ誰も気づいていない本質的な課題を見つけ出すプロダクトカンパニーを目指しています。 2024年には地図のゼンリンとのM&Aを実現し、事業領域を拡大しており、現在は、隣接業界である不動産業界にも事業領域を拡大しています。 ■募集背景 ローカスブルーは、建設業界における非効率を解消し、インフラ整備の生産性向上を支えるSaaSプロダクト「ScanX」を開発・提供しています。3D点群データの解析・活用を通じて、建設・土木現場に残る手作業や属人化した業務を、テクノロジーの力で変革するクラウドサービスです。 「ScanX」は現在、導入企業数の拡大とともに、活用シーンや業務への浸透度が事業成長を大きく左右するフェーズに入っています。 チャーンを防ぎ、顧客が継続的に価値を実感できる状態をつくることは、今後の成長において最も重要なテーマの一つです。 これまでは、オンボーディングや活用支援を営業メンバーが中心となって担ってきましたが、今後はカスタマーサクセスを独立した機能として立ち上げ、より戦略的に顧客成功を推進していく必要があります。 そこで今回、ローカスブルーの1人目となるカスタマーサクセスとして、CS責任者を募集します。 本ポジションでは、CS組織の立ち上げやカスタマージャーニー・KPI設計といった戦略レイヤーから、全国のユーザーへの訪問・オンライン面談を含むハイタッチな支援まで、大きな裁量を持って担っていただきます。 顧客のリアルな声を自ら拾い、プロダクト開発や営業施策に反映させるなど、事業全体に影響を与える役割です。また、ScanX事業だけではなく、マルチプロダクトへの対応や、将来的なCS組織拡大を見据えた仕組みづくりにも関わっていただきます。 「顧客に一番近い立場から、事業を前に進める」── そんな経験をしたい方にとって、非常にチャレンジングでやりがいのあるポジションです。 ■働き方 ローカスブルーは、日本・インドネシア・ドイツ・フィリピンなど多国籍なメンバーが集まるグローバルチームです。リモートと出社を柔軟に選べる環境のもと、協力的で革新的な働き方を実現しています。 日本在住の方にはオフィス出社を推奨しており、完全出社ではなく週2日程度のハイブリッド勤務が基本です。日常のコミュニケーションは英語と日本語の両方で行われていますが、自動翻訳ツールを導入したり、英語圏のメンバーが入った会議では通訳可能なメンバーおりますので、日本語だけでも安心して働けます。 海外メンバーはリモート勤務が中心ですが、年に数回の「Global Offsite」で直接顔を合わせたコミュニケーションを取る機会を作っており、チームのつながりを大切にしています。 ■想定業務内容 -CS組織の戦略立案・立ち上げ業務 -既存顧客へのサービス活用支援・定着化(ロイヤリティ向上・チャーン防止） |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 試用期間：あり（３ヵ月） 【勤務地】 東京都千代田区西神田1丁目1番1号 オフィス21ビル3階 【勤務時間】 ハイブリッド勤務（月曜日と金曜日の週2日必須出社） フレックスタイム制（コアタイムあり）を採用しています。 コアタイム：10:00〜16:00 フレキシブルタイム ・始業可能時間：8:00〜10:00 ・終業可能時間：16:00〜18:00 始業・終業時刻は上記の範囲内で本人が決定できます。 休憩時間：勤務時間の途中で 60分 【休日・休暇】 年間休日125日（完全週休2日制：土日・祝日） 夏季休暇（3日間） 年末年始休暇 新規入社特別休暇（入社時に5日間付与） 有給休暇（入社6か月後に10日付与） その他：慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇 など＋交通費支給 【福利厚生・制度】 各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoB SaaS業界でのカスタマーサクセスとしての5年以上の実務経験・マネージメント経験(年数や人数は問わず) ・対面でのユーザーインタビューを通じて、ユーザー行動や課題を直接理解する意欲がある方 【歓迎（WANT）】 ・建設・土木業界での就業経験があるもしくは、この業界でのソリューション提供に興味がある方・自ら課題を発見し、内発的な動機で行動できる方 ・継続して目標を達成し続けてきた実績 ＜求める人物像＞ ・ユーザー訪問やインタビュー、フィードバックを通じて、ユーザーのニーズや課題を深く理解する姿勢 ・社会インフラを担う建設業における社会課題を解決する熱意を持っている方 ・プロダクトのあるべき姿を自ら考え、言語化し、仲間を巻き込んで実現していける方 ・ビジネス視点を持って、会社・プロダクトの未来に関心をもっている方 ・当社のCultureに共感できる方: ・通訳や翻訳ツールを介して積極的にコミュニケーションが取れる。その環境をむしろ楽しめる姿勢 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 日系グローバル企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 完全土日休み フレックスタイム 管理職・マネージャー |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/02/04 |
| 求人番号 | 6689773 |
採用企業情報
- ローカスブルー株式会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
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会社概要
【設立年】2019年
【代表者】宮谷 聡
【本社所在地】東京都千代田区西神田1丁目1番1号
【事業内容】クラウドソフトウェアの開発
【当社について】
ローカスブルー株式会社は、フランス、シリコンバレー、そして、イスラエルのスタートアップを渡り歩いた創業者が設立したスタートアップです。3DデータをAI等を用いてクラウド上で解析するSaaSを開発・販売しており、3D点群データをクラウド上で処理するプラットホーム「ScanX（スキャンエックス）」は、リリースから1年半で国内外の約10,000超の建設現場を解析し、日本全国だけではなく世界各国のユーザーが使用しています。
そして、2024年4月1日にゼンリン社とのM&Aによってグループ会社にジョインしました。スタートアップのスピード感あふれるカルチャーと大企業の経済的安定性もある新たなフェーズです。
我々が目指すのは、最新のテクノロジーを建設業といった社会課題の根深い産業に普及し、生産性向上を通して、ユーザーの日々の業務を楽にすることです。「技術」と「現場」のギャップを解消し、より多くのお客様に愛されるサービスを提供できるよう、これからも進化し続けていきます。
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