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テクニカル・サポート・マネージャー
年収：1000万 ～ 1500万
採用企業案件
PTCジャパン株式会社
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- 資本金50百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | テクニカル・サポート・マネージャー |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
TS（Technical Support）マネジメントとして、年間経常収益（ARR）の維持・成長に向けて以下の取り組みを行います。PTCのシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供し、お客様が期待する成果の達成と、さらなる成功を実現できるよう支援します。 【主な職務内容】 ・PTCソフトウェアユーザー向けのサポートセンター（電話／メール／Web）の運営・管理 ・製品ライン、顧客セグメント、地域横断のパートナー管理および各種機能領域の統括 ・シニアリーダーシップによる戦略・施策に基づくアクションプランの策定と実行 ・顧客成功の推進および社内における顧客アドボケイトとしての活動 ・エスカレーション対応および長期的な顧客関係構築 ・ピープルマネジメント（チームの指導・育成、パフォーマンス管理） |
| 労働条件 |
【福利厚生・制度】 ・各種社会保険完備（健康・介護・厚生年金、雇用、労災保険） ・退職金制度 ・育児休職制度 ・介護休職制度 ・生命保険 ・誕生日休暇 ・サマーフライデー |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・優れたコミュニケーション力および対人スキル（口頭・書面）・複数の緊急課題を同時並行でマネジメントできる能力 ・部門横断で協働し、ミッション達成に向けてチームを牽引できる力 ・新たな課題に積極的に取り組む姿勢 ・英語・日本語のビジネスレベル以上の能力 ・顧客志向と高いプロフェッショナリズム ・ビジネスレベル以上の日本語力、英語力（流暢であれば尚可） 【歓迎（WANT）】 ・2〜10名以上のチームマネジメント経験・エンタープライズアプリケーション（導入／サポート／コンサル／開発）の経験 ・複雑なアプリケーションのトラブルシューティング・診断スキル ・ネットワーク、データベース、サーバー、Webサーバー設定の知見 ・グローバルサポート業務の経験 ・CRM、チケット管理ツールなどの利用経験 |
| アピールポイント | フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/01/28 |
| 求人番号 | 6682273 |
採用企業情報
- PTCジャパン株式会社
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- 資本金50百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
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会社概要
【代表者】アーロン・シー・ヴォン・スターツ
【資本金】5,000万円
【本社所在地】東京都新宿区西新宿6丁目8-1
【事業内容】ソフトウェアの開発、販売
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