転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | Service Operations /Customer Support｜サービスオペレーション/カスタマーサポート |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
商品のサービス運営において、業務プロセス最適化と品質向上を担う中核メンバーとして活躍していただきます。 ・テクニカルサポート：遠隔監視や障害問い合わせに対する迅速・的確な一次対応 ・カスタマーサポート：コールセンター運営とセルフサービスチャネル整備による顧客体験強化 ・パーツセンター運用：在庫・補充計画と物流プロセスを最適化し、ダウンタイムを最小化 ・フィールドサービス：定期保守・トラブルシュートまでの体制構築と現地オペレーション改善 （想定業務例） ＊ テクニカルサポート体制構築・運用 ・遠隔監視プラットフォームとの連携フロー設計（エラー・アラート → 一次切り分け → フィールド派遣判断） ・初期FAQ・トラブルシュート手順とナレッジベース管理の促進 ・KPIモニタリングと改善施策立案 ＊ カスタマーサポート（CS）体制構築・運用 ・コールセンターとセルフサービスポータルの導入・設定 ・初期オペレーションフローとエスカレーションルールの設計・ドキュメント化 ＊ パーツセンター・在庫管理・運用 ・倉庫管理、入出庫フロー、ロジスティクスパートナー調整 ・在庫コスト最適化と納期短縮の両立を図るプロセス構築 ＊ フィールドサービス体制構 ・保守業務フロー（社内／外部FE／地元委託）の設計・標準化 ・定期保守・メンテナンススケジュール設計とシフト管理 |
| 労働条件 |
▶勤務時間 基本就業時間：10：00～19：00（8時間/日） ※コアタイム：10:00～16:00 ※フレックスタイム制 ▶休日休暇 ■年間休日：120日 ※完全週休2日制（土日祝） ■年末年始休暇：原則12/29～1/3 ■有給休暇： ・1年目は、入社月により、6～15日付与 ・2年目以降は、勤務年数により、16～25日付与 ・夏季休暇は7～9月間に、有給休暇5日取得 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■サービス運営実務経験（5年以上）・テクニカルサポート、カスタマーサポート、在庫管理等の実務経験 ・プロセス最適化や効率化を実現した具体的な成果 ・関係部門との調整や横断的プロジェクトでの協業経験 ■ 問題解決・改善推進力 ・データに基づく問題特定と原因分析能力 ・改善施策の立案から実行までの経験、PDCAサイクルを回した業務品質向上の実績 ■ 顧客対応・データ活用経験 ・カスタマーサポートや技術支援での成果創出経験 ・Excel、BIツール等を活用した業務分析経験 ・KPIモニタリングと改善アクション実行経験 【歓迎（WANT）】 ・スタートアップ／急成長企業でのサービス立ち上げ経験・ クラウド／SaaS型カスタマーサポートツール（Zendesk など）や遠隔監視プラットフォームの導入・運用経験 ・ワークフロー自動化の知見・導入経験 ・ServiceNow、Salesforce などのCRMツールに関する知識 ■求める人物像 製造業のサービス部門で現場の課題解決を継続的に推進し、自律性と適応力を兼ね備えた実践的なプロフェッショナルを求めます。 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/28 |
| 求人番号 | 6679663 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- IT・インターネット メーカー 運輸・交通
-
- Automotive Specialized Recruitment Consultant covering a broad range of functions at OEM, Tier 1 and Related Automotive Technology Firms.
- (2021/08/20)
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です