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テストコースオペレーションズ、オペレーションプラットフォームマネジメント、プラットフォームマネージャー
年収：応相談
採用企業案件
ウーブン・バイ・トヨタ株式会社
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- 会社規模501-5000人
- ソフトウエア
- ハードウエア
- その他
| 部署・役職名 | テストコースオペレーションズ、オペレーションプラットフォームマネジメント、プラットフォームマネージャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
チームについて トヨタはモビリティの意味を再定義します。ヒト、モノ、情報、そしてエネルギーを動かし、モビリティの常識に挑み続けます。Woven Cityでは、このような様々なモビリティを生み出し、試すテストコースとして、ヒト中心の街・実証実験の街・未完成の街をコンセプトに、幸せの量産を目指します。 Woven Cityには未来のモビリティへの想いを共有する多様な仲間が集まります。Inventors（インベンターズ／発明家）、住民、ビジターは、ヒト・モビリティ・社会インフラが連携する街の形をしたテストコースで、生活をしながら様々なプロダクトやサービスを実証します。 トヨタ・ウーブン・シティの街運営を担うテストコースオペレーションズにおいて、街運営のオペレーションに必要なプラットフォームの企画・準備・運営を行うのがオペレーションプラットフォームマネジメントチームです。その中で当ポジションはオペレーションに必要なコミュニケーションプラットフォームの企画・準備・運営を行うポジションで、OPMのLeadにレポートを行います。 求める人材 トヨタ・ウーブン・シティではその顧客であるインベンターや住民、域内テナントのスタッフ、その他関連する人々とのコミュニケーションチャネルとして各種プラットフォームを開発・運営しています。その中でも重要なプラットフォームであるコンタクトセンター（CC）とサポートデスク（SDはTWC現地に設置されています）はインフラとしてのサービス維持だけでなく、そのプラットフォームにおけるコミュニケーション・オペレーション品質の向上も重視しています。このポジションでは、担当業務としてCC/SD運営オペレーションを行うスタッフやチームの業務を支え、CC/SDの高度化・効率化に寄与する取り組みの企画・準備・運営を行いますが、関連した経験が豊富で、前向きに粘り強く取り組むことができる人材を求めています。それらの業務においては、日々のオペレーションやリソース・コスト管理、トラブル発生時の対応だけでなく、中長期的な発展形を意識しながら改善を主体的に推進することが含まれます。また付随業務として、状況に応じてその他のコミュニケーションプラットフォームにおける業務や、社内外の関連する組織とのコミュニケーションが含まれます。 業務内容 当ポジションの主な業務内容は下記のようなものになります。 -CC/SDの業務の現場責任者として、CC/SDに関連する日常オペレーション・リソース・インフラの管理 -上記に関連する各ベンダーとのコミュニケーション、必要な契約の作成、請求書対応、予算管理に対して責任を持って遂行 -日常のオペレーションを行うメンバーからエスカレーションされてくる各種トラブルへの対応 -CC/SDに関する運用の高度化と効率化、中長期的な強化改善プランの策定と実行 -OPMチーム内外のメンバーとのコミュニケーションをリードし、必要な業務の連携を推進し、また一緒に業務を遂行する他のOPMメンバーのメンタリングを積極的に実施 -必要に応じて他のコミュニケーションプラットフォームの維持・運用業務をサポートする |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 -CC/SDの業務の現場責任者として、CC/SDに関連する日常オペレーション・リソース・インフラの管理-上記に関連する各ベンダーとのコミュニケーション、必要な契約の作成、請求書対応、予算管理に対して責任を持って遂行 -日常のオペレーションを行うメンバーからエスカレーションされてくる各種トラブルへの対応 -CC/SDに関する運用の高度化と効率化、中長期的な強化改善プランの策定と実行 -OPMチーム内外のメンバーとのコミュニケーションをリードし、必要な業務の連携を推進し、また一緒に業務を遂行する他のOPMメンバーのメンタリングを積極的に実施 -必要に応じて他のコミュニケーションプラットフォームの維持・運用業務をサポートする 【歓迎（WANT）】 -各業界の主要企業における10年以上のコールセンターオペレーション及びセンター運営業務経験-コールセンターオペレーションの改善プラン策定・遂行経験 -コールセンターにおけるサービス企画・開発（関連するHW/SWの導入・運用を含む）の業務経験 -日本の一般消費者、及び日本企業と高度なニュアンスを含むコミュニケーションが可能なネイティブレベルの日本語能力、および英語ネイティブとのコミュニケーションが可能なビジネスレベルの英語力（読み書き・会話） -関連ビジネスツール活用の経験およびデータ分析スキル -初めての業務や業務推進の方法に積極的に挑戦する姿勢 -必要に応じて継続的に週3日以上TWC内のオフィス（静岡県裾野市）で勤務が可能であること |
| アピールポイント | 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 社内公用語が英語 従業員数1000人以上 産休・育休取得実績あり |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/01/28 |
| 求人番号 | 6678380 |
採用企業情報
- ウーブン・バイ・トヨタ株式会社
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- 会社規模501-5000人
- ソフトウエア
- ハードウエア
- その他
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会社概要
【事業内容】
ウーブン・バイ・トヨタ株式会社は、トヨタ自動車株式会社のモビリティ技術を開発する子会社であり、「安全でスマートな人に寄り添うモビリティをすべての人に届ける」ことをミッションとしています。ソフトウェアプラットフォーム「Arene（アリーン）」、安全を第一においた自動運転技術、モビリティのためのテストコース「 Woven City（ウーブン・シティ）」を通じて、人々と社会に移動の自由と安全、幸せをお届けします。
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