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| 部署・役職名 | 最高顧客責任者【CCO候補】 |
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| 仕事内容 |
【職務概要】 同社が展開するSaaSプロダクトにおける 顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、最高顧客責任者ポジションです。 本ポジションでは、LTV最大化・定着率向上・解約率削減といった「事業の根幹に直結する顧客成果の最大化」をリードいただきます。事業部を横断する組織設計と運営に加え、経営層や他部門と連携しながら「顧客中心の経営文化」を構築・定着させていきます。 【具体的な業務内容】 ・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進 ・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理 ・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む） ・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進 ・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり ・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化） ・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備 ・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード 【得られる経験/スキル】 ■全社のLTV最大化を担うCX戦略設計の経験 ■チャーン・定着率改善など主要KPIに基づくデータドリブンな意思決定力 ■開発・営業・BPaaSを巻き込む横断型組織マネジメントスキル ■ヘルススコアやNPS等の構造的な指標設計と運用経験 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須要件】■BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験（3年以上） ■顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験 ■組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験 ■データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/01/27 |
| 求人番号 | 6676087 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
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- 不動産 メーカー 流通・小売
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