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ラクマ事業部：マーケティング担当（顧客育成）　ラクマ（C&M）

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部署・役職名	ラクマ事業部：マーケティング担当（顧客育成）　ラクマ（C&M）
職種	販促 CRM
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【部署・サービスについて】楽天ラクマは2012年のフリマアプリ黎明期に設立されました。（2012年に『フリル』が誕生。2018年に旧『ラクマ』と統合）フリマアプリというサービスが生まれて10年以上経過しておりますが、フリマアプリの取扱高・利用者数は今も引き続き拡大傾向にあります。その成長分野において、ラクマは楽天グループのアセットを活用し、よりお得／便利に安心安全に利用できるというベネフィットを提供しています。また、ラクマは楽天グループ内でも10～30代のお客様が多く、楽天会員新規のシェアも高く、新たな楽天会員の獲得という意味でも重要な位置づけとなっています。【募集背景】フリマアプリ「ラクマ」は、楽天経済圏との連携や業界最安水準の手数料、安心・安全なブランド品取引といった強みを活かし、多くの方にご利用いただいています。しかし、私たちは現状に満足することなく、ユーザーの皆様に「ラクマを使い続けてよかった」と心から感じていただけるような、より質の高い体験を提供し、LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）の向上に注力したいと考えています。現在、CtoC・マーケティング課では、既存ユーザーの皆様とのコミュニケーションを深め、よりパーソナルな体験を通じてエンゲージメントを高めるための施策を加速させています。この重要なミッションを推進していく上で、既存メンバーだけでは手が回らない状況であり、共にこの挑戦を担ってくれる新たな仲間が不可欠です。今回募集する「マーケティング担当（顧客育成）」は、まさにこのLTV向上という戦略的テーマの中核を担うポジションです。ユーザー一人ひとりのニーズを深く理解し、データに基づいたコミュニケーション設計、そして感動を呼ぶキャンペーンの企画・実行を通じて、ユーザーとラクマの結びつきをより強固なものにしていただきたいと期待しています。＜魅力＞・大きな裁量とダイレクトな手応え：顧客育成施策の企画から実行、効果検証まで一貫して担当。スピーディーな実行とユーザーの反応を直接感じることで、自身のアイデアが形になる達成感を味わえます。・専門性とキャリアの多様性：需要の高い「顧客育成」の専門性を深められます。将来的に顧客獲得など他領域への挑戦や、リーダー・マネージャーへのキャリアアップも可能です。・手厚いサポートと多様なチーム：マーケティング未経験でも安心。既存メンバーが手厚くサポートし、丁寧なオンボーディングで必要なスキルを習得できます。多様なバックグラウンドを持つメンバーと切磋琢磨できる環境です。・社会貢献性と影響力の大きいビジネス：フリマアプリを通じてリユース市場を拡大し、環境負荷軽減やSDGs推進に貢献。社会に大きなインパクトを与える事業で、やりがいを感じられます。【業務内容】フリマアプリ「ラクマ」の「マーケティング担当（顧客育成）」として、既存ユーザーのLTV（Life Time Value：顧客生涯価値）向上をミッションに、ユーザーエンゲージメントを高めるための各種マーケティング施策の企画から実行、効果検証までを一貫して担当いただきます。具体的には、以下の業務を想定しています。＜企画・戦略立案＞・ユーザーの利用状況や行動データ（SQL、Google Analyticsなど活用）に基づいた分析・ユーザーセグメントごとの課題特定と、LTV向上に向けた戦略・施策の企画立案・競合サービスの動向や市場トレンド調査＜施策設計・実行＞・Push通知、アプリ内お知らせ、メール、アプリ内ポップアップなどの多様なコミュニケーションチャネルを活用した施策の設計・クーポンやポイント付与を主としたインセンティブキャンペーンの企画・設計・ユーザーのフェーズ（新規登録後、初出品、初購入、休眠など）に合わせたコミュニケーション設計とパーソナライズされた施策の展開・KPI設定、予算管理、A／Bテスト計画の策定と実施・クリエイティブ制作ディレクション（社内外のデザインチームやベンダーとの連携）・CRMツール（Karteなど）を用いた施策設定・運用＜効果測定・分析・改善＞・実施施策のデータ集計、効果測定、レポーティング・施策の効果検証に基づいたユーザー行動分析と改善提案・PDCAサイクルを高速で回し、継続的な施策改善と最適化を実行＜関係部署との連携＞・開発、デザイン、広報、カスタマーサポートなど、様々な部署と密に連携し、施策のスムーズな実行とサービス全体の改善に貢献「ユーザーを感動させる体験」の提供を目指し、データとユーザー心理に基づいた施策を通じて、ラクマのさらなる成長を牽引していただくことを期待しています。【働く環境】＜組織構成＞ラクマ事業部全体：約70名 CtoC・マーケティング課：約15名年齢層：20代～30代前半の若手中心新卒・中途比率：約半々男女比：約半々雰囲気：メンバー間の距離が近く、活発なコミュニケーションと相談しやすい風通しの良い環境です。若手メンバーが中心となって活躍しており、アットホームな雰囲気の中で切磋琢磨しながら業務に取り組んでいます。＜平均残業時間＞月間平均残業時間：約20時間働き方：各自が自身の業務や働き方をコントロールしやすく、ワークライフバランスを保ちながら高いパフォーマンスを発揮できる環境です。効率的な働き方を推奨しており、プライベートも充実させながら長期的に活躍いただけます。＜中途入社者のバックグラウンド＞前職の業界・職種：メーカーの企画職や広告代理店の営業・プランナーなど、多様な業界・職種からの転職者が多数在籍しています。マーケティング経験の有無：マーケティングの実務経験がない状態で入社し、活躍しているメンバーも少なくありません。入社後の手厚いサポート体制と、ご自身の意欲次第で、未経験からでも専門性を身につけ、大きく成長できる環境です。
労働条件	【勤務地に関する補足】楽天クリムゾンハウス東京都世田谷区玉川1丁目14ー1
応募資格	【必須（MUST）】マーケティング経験不問。下記のような方であれば検討いたします。・論理的思考力と仮説構築力があり、データに基づいた課題発見・解決に意欲がある方・数値に対する抵抗感がなく、Excel等を用いたデータ集計・分析ができる方・自ら積極的にアイデアを出し、企画・実行までを推進できる方・多様な関係者と円滑にコミュニケーションを取り、調整を進められる方・基本的なPCスキル（Excel、PowerPoint等）【歓迎（WANT）】・SQLを用いたデータ抽出・分析経験（実務経験がなくとも、学習意欲と素養があれば歓迎します。入社後にキャッチアップできる環境があります。）・WebサービスやECサイトのマーケティング、または事業推進の実務経験・キャンペーン企画・運用経験【英語要件に関する補足】 TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。
アピールポイント	自社サービス・製品あり日系グローバル企業 20代管理職実績あり上場企業従業員数1000人以上シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり社内公用語が英語
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/01/29
求人番号	6674367

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楽天グループ株式会社

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