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【責任者】カスタマー/CS/年間休日124日

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【責任者】カスタマー/CS/年間休日124日
職種	法人営業コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	エネルギー
勤務地	東京都
仕事内容	■募集背景組織強化/事業立て直しのため募集いたします。 ■会社概要株式会社ハルエネは株式会社光通信（東証プライム上場）の事業会社です。 2010年に設立をしており、エネルギー事業を主軸としております。新電力小売事業部門、低圧動力法人にて高い実績を残しております。【エネルギーでビジネスに付加価値と安心を】当社は店舗・オフィスのお客様を対象にそのビジネスに不可欠なエネルギーの安定供給はもちろんのこと、付加価値を提供することでお客様のビジネスに貢献することを目指します。また、各部署の責任者が大きな権限を持ち、柔軟で早い意思決定をしているというのも特徴の1つです。意欲のある方にどんどん権限移譲し、結果を出した人を正しく評価（完全実力主義）する文化です。株式会社光通信について継続的な収入がある事業（＝ストックビジネス）を軸に、エネルギー、飲料、通信回線、保険など、多角的に事業を展開しているプライム上場企業です。営業利益は、10年間で約3.5倍に成長、時価総額は1.2兆円（2024/3/28時点）創業39年目の若くて成長途中の勢いのある会社です。ストック収益（＝毎月安定して入ってくる収益）を積み上げることを最重要経営指標の一つとしており、事業で生み出したキャッシュをもとに、「投資」や「M&A」も積極的に行っています。 ■業務内容・役割：顧客満足度および継続率向上を目的としたCS業務全体の統括～主な業務内容～ ①顧客・代理店対応の統括低圧・高圧サービスおよび大口案件の契約後フォロー体制の設計顧客・代理店からの問い合わせ、要望、トラブル対応方針の決定重要顧客・代理店への対応およびエスカレーション管理 ②CS業務フロー・KPIの設計と改善 CS業務フロー（問い合わせ対応、管理方法）の設計・改善継続率・解約率・対応件数等のKPI設計および管理データを基にした課題抽出と改善施策の推進 ③組織運営・経営層への報告 CS担当メンバーの業務管理・役割分担 CS品質の平準化・属人化防止 CS状況・リスク・改善提案の経営層への報告
労働条件	■雇用形態契約社員契約期間（6ヶ月）終了後に双方合意の場合正社員雇用となります。試用期間：無し ■勤務地〒171-0021 東京都豊島区西池袋1-4-10 光ウエストゲートビル〒171-0021 東京都豊島区東池袋5-44-15 INFINITY IKEBUKUROビル対策内容：敷地内禁煙 ■勤務時間 10:00～18:30 休憩時間：60分所定時間外労働：有り 1ヶ月45時間分を超えた時間外労働の就労は、残業代相当額として支給する。 ■休日・休暇土日祝年間休日：124日 ■待遇・福利厚生【加入保険】・健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険【福利厚生】・通勤手当（20,000円まで支給）・定期健康診断・リモート勤務可能・従業員持ち株会（任意加入/購入額の20%付与）・独立支援制度・結婚祝い金（50,000円）・育児・介護支援制度・出産後復職支援金（1人目30,000円 2人目以降50,000円）
応募資格	【必須（MUST）】・営業実務経験：要・業界経験：要・顧客対応またはカスタマーサポート／サクセス領域の実務経験が4年以上ある方（BtoB／BtoC不問、対応設計・運用を含む）・業務フロー設計・改善の経験（問い合わせ対応、運用ルール、マニュアル整備等）・KPI設計および数値管理の経験（継続率、解約率、対応件数・対応時間等）【歓迎（WANT）】・チームまたは部門のマネジメント経験・代理店・パートナー対応の実務経験・経営層・上位者へのレポート・報告経験＜求める人材＞・顧客・代理店対応を個人対応にせず、業務フローとして設計・運用できる方・数値・データを基に課題を整理し、改善方針を判断できる方・関係部署・代理店・外部関係者との調整を業務として遂行できる方・CS領域の状況・リスクを整理し、経営層へ報告できる方
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/01/28
求人番号	6668785

採用企業情報

株式会社ハルエネ

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